Planes para

Freshchat

Implemente fácilmente asistencia inteligente por chat en sus aplicaciones móviles, sitio web o comercio electrónico.

Fomente la colaboración en equipo y simplifique las comunicaciones con una bandeja de entrada compartida para todo su equipo de atención al cliente.

Conecte su bandeja de entrada de asistencia y lleve todos sus correos electrónicos a la bandeja de entrada de Freshchat.

Traiga conversaciones desde redes sociales de mensajería hasta una vista única y unificada. Los agentes pueden ver el contexto histórico completo de una conversación para proporcionar una experiencia sumamente personalizada.

Una conversación que empiece en SMS puede continuarse en WhatsApp y concluir mediante correo electrónico, en función de las preferencias y la conveniencia de su cliente.

Rompa las barreras lingüísticas: traduzca las comunicaciones entrantes y salientes con clientes en más de 45 idiomas.

Conecte cualquier canal de mensajería a Freshworks con la ayuda de poderosas API.

Desbloquee las interacciones de voz con nuestro centro de contacto todo en uno. Gestione cualquier tipo de escenario con distribución avanzada de las llamadas entrantes.

Interactúe con los clientes de forma ininterrumpida con agentes de IA que atienden hasta el 86 % de las solicitudes de los clientes.

Brinde superpoderes a su equipo de atención al cliente con un asistente de IA que ayuda a resumir problemas, sugerir los próximos pasos, gestionar tareas repetitivas y mejorar el tono de las respuestas.

Crea informes y paneles potentes únicos para tu negocio y obtén información más profunda de tus datos del mostrador de ayuda. Obtén una descripción general rápida de las métricas más importantes del mostrador de ayuda e identifica fácilmente cuellos de botella.

Crea y personaliza paneles para cada equipo, grupo u objetivo. Rastrea solo las métricas relevantes en cada panel y proporciona mejor retroalimentación a los agentes. Establece límites de rendimiento para cada métrica y observa el cambio de color si tu equipo no cumple con las expectativas.

Optimice las operaciones de atención al cliente con una vista central de la disponibilidad de su equipo de asistencia en todos los canales.

Defina la cantidad de incidencias que un agente puede gestionar en un momento dado a través de mecanismos de distribución.

Mejore fácilmente sus operaciones de asistencia con varios SLA para tipos de clientes, productos y agentes.

Distribuya y priorice automáticamente las incidencias para el agente correcto en función de sus habilidades y experiencia.

Cree perfiles y privilegios especiales que concreten lo que un agente puede ver y hacer dentro de su cuenta.

Configure y proporcione inicio de sesión único de SAML a sus agentes para que no tengan que introducir las credenciales de inicio de sesión varias veces.

Define el horario de trabajo de diferentes grupos de tu equipo de soporte.

Verifique que los usuarios interactúen con su marca de forma segura a través de la autenticación JWT.

Visibilidad y control completos sobre los cambios administrativos y quienes los realizan. Haga fácilmente un seguimiento de los cambios en automatizaciones, perfiles de agentes y mucho más.

Controla quién puede crear entradas y acceder a tu portal de autoservicio por lista blanca de dominios. Aumenta la seguridad del mostrador de ayuda controlando quién puede iniciar sesión en el portal usando sus direcciones IP.

Los pases diarios proporcionan a los agentes ocasionales acceso temporal durante un día en lugar de comprar una licencia completa. Utilice los pases para gestionar un aumento repentino en el tráfico de atención al cliente o para incorporar a un especialista para que realice una tarea en particular.

Interactúe con los clientes de forma proactiva en su sitio web y su aplicación, o bien a través de correo electrónico, SMS y plataformas de mensajería, con campañas multicanal.

Cree, automatice y optimice flujos de trabajo completos entre su cuenta y las integraciones de terceros.