Tendencia 1

La nueva cultura de la “inmediatez” dicta la norma

Los consumidores quieren rapidez. Y las empresas se verán obligadas a adoptar una mentalidad centrada en lo digital. 

spanish landing page 08 1 spanish landing page 08 1

TEndENCIA 2

Experiencias omnicanal eficientes superan el panorama físico-digital

Con los clientes interactuando desde su canal preferido, ya sea físico, tradicional o digital, las empresas deberán unificar las conversaciones entre canales.

spanish landing page 09 spanish landing page 09


TENDENCIA 3

La mensajería y las conversaciones desde el móvil redefinen la satisfacción del cliente

Las empresas que hagan que el servicio al cliente sea accesible, familiar y cómodo ganarán.

spanish landing page 10 spanish landing page 10

TENDENCIA 4
La capacitación de los agentes impulsa la satisfacción del cliente

Los líderes empresariales deberán confiar en la tecnología para aumentar la productividad de los agentes al mismo tiempo que priorizan su bienestar.

spanish landing page 12 spanish landing page 12

TENDENCIA 5
Las experiencias pasan de la automatización a la predicción 

Las empresas que aprovechen todo el potencial de la IA para predecir las necesidades de los clientes y deleitarlos a gran escala se mantendrán a la vanguardia.

spanish landing page 11 spanish landing page 11

Presentador

víctor armas víctor armas

Victor Amas

Product Specialist

GB Advisors

En su experiencia laboral ha tenido la oportunidad de trabajar con empresas y sociedades que desean implementar herramientas informáticas para mejorar su operatividad laboral y lograr las metas deseadas. Actualmente, se desempeña como Product Specialist en GB Advisors.