Donnez davantage d'autonomie à votre équipe grâce à une solution d’assistance client alimentée par l’IA
Une solution puissante pour rationaliser la gestion des tickets, automatiser les workflows et gérer l’expérience client sur tous les canaux
Assistance client sans effort grâce à une gestion intelligente des tickets
Améliorez la productivité des agents grâce à une gestion intelligente des tickets, des boîtes de réception partagées, des fils de discussion internes, la liaison des tâches et une assistance multilingue, pour une résolution plus rapide des problèmes.
Boîte de réception partagée
Fils de discussion et tâches
Portail client
Conversations multilingues
Collaborateurs externes
Améliorez vos résultats avec Freddy AI
Freddy AI est intégré et prêt à l’emploi. Vous pouvez donc commencer immédiatement. Transformez les expériences des clients et des agents en leur permettant d’en faire plus, plus rapidement.
Freddy AI Agent
Freddy AI Copilot
Freddy AI Insights
Savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Gardez le contrôle de vos opérations d’assistance en identifiant les goulets d’étranglement et les lacunes. Générez des rapports complets sur les tendances afin d’assurer une amélioration continue.
Rapports et tableaux de bord prédéfinis
Tableaux de bord personnalisés en temps réel
Tableau de bord de la disponibilité des agents
Analyses d’objets personnalisés
Autonomisez vos clients grâce à des outils en libre-service
Offrez à vos clients un libre-service rapide et facile grâce à une base de connaissances multilingue performante, qui rationalise l’assistance.
Base de connaissances
Traductions multilingues
Personnalisation des portails
Forums communautaires
Gestion des versions des articles
Modèles de tickets
Champs personnalisés avancés
Workflow d’approbation
Hiérarchie flexible de la base de connaissances
Automatisez toutes les tâches répétitives
Automatisez les tâches répétitives et rationalisez les workflows pour que vos agents gagnent un temps précieux et puissent ainsi se concentrer sur les tickets critiques.
Répartition des tickets
Automatisations
Politiques de SLA multiples
Affectation basée sur la charge de travail et sur un principe de tour de rôle
Attribution des tickets basée sur les compétences
Offrez une assistance sécurisée et efficace
Protégez les données de vos clients tout en dotant votre équipe des outils nécessaires pour offrir une assistance exceptionnelle.
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Authentification unique
Heures d’ouverture
Planification des horaires et gestion des absences
Authentification JWT
Journaux d’audit
Domaines autorisés et listes blanches d’adresses IP
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