La Agentic AI platform pour un service client omnicanal moderne

Freshdesk Omni (anciennement Freshworks Customer Service Suite) est une solution de support alimentée par l’IA. Facile à utiliser, elle unifie l’engagement des clients à travers tous les canaux sur une seule et même plateforme. Freshdesk Omni permet aux entreprises de résoudre rapidement les problèmes des clients, d’optimiser la productivité des agents et de fournir des informations proactives aux gestionnaires et aux responsables.

Freshdesk Omni (anciennement Freshworks Customer Service Suite) permet de bénéficier d’un support client transparent sur plusieurs canaux (Web, portail, SMS, réseaux sociaux et e-mail). Les clients peuvent interagir avec des agents humains ou des agents Freddy AI, toutes les conversations étant conservées dans un fil unifié. Cela garantit un support cohérent, personnalisé et précis pour les clients.

L’efficacité des agents grimpent en flèche : l’espace de travail unifié de Freshdesk Omni regroupe toutes les interactions avec les clients dans une vue unique. Ils passent ainsi moins de temps à rechercher des informations dans des outils disparates et plus de temps à résoudre les problèmes des clients. Freshdesk Omni est également intuitif et facile à utiliser. Il permet aux agents de s’adapter plus vite avec un minimum de formation. Freddy AI Copilot améliore les performances des agents grâce à un coaching en temps réel, garantissant des résolutions plus rapides et un support client de qualité supérieure à grande échelle.

Freshdesk Omni est le nouveau nom de l’ancienne solution Freshworks Customer Service Suite (CSS). Si le nom et l’image de marque Freshdesk Omni sont nouveaux, ils s’appuient sur la base solide de nos puissantes fonctionnalités existantes, Freshdesk et Freshchat. 

Non, il s’agit du même produit. Freshdesk Omni remplace la marque Freshworks Customer Service Suite. Freshdesk Omni est une solution de support client axée sur les conversations et alimentée par l’IA. Elle apporte tout ce dont les entreprises ont besoin pour résoudre rapidement les problèmes des clients, optimiser la productivité des agents et fournir des informations proactives aux gestionnaires et aux responsables en un seul endroit.

Avec Freshdesk Omni, les équipes de support peuvent proposer un service client exceptionnel. L’interface moderne, facile à utiliser, et le coaching alimenté par l’IA permettent aux agents de résoudre les problèmes des clients plus rapidement, ce qui stimule la productivité de l’équipe. Grâce à une vue à 360 degrés du client, à la gestion avancée des tickets, à la répartition automatisée et à la prise en charge de plus de 40 langues, les équipes peuvent fournir un support cohérent à l’échelle mondiale. Cela se traduit par une amélioration des indicateurs de support, tels que l’augmentation du nombre d’interactions par heure, la réduction du temps moyen de traitement (AHT) et l’augmentation du taux de résolution au premier contact (FCR).

Freshdesk Omni (anciennement Freshworks Customer Service Suite) offre aux gestionnaires des tableaux de bord personnalisés, avec des informations alimentées par l’IA. Ils peuvent ainsi repérer facilement les tendances, évaluer les performances et de prendre des décisions commerciales plus rapides et mieux informées. Les gestionnaires et les responsables peuvent analyser en permanence les données de performance, mettre en évidence les problèmes clés qui nécessitent une attention particulière et prendre les meilleures mesures en fonction des suggestions de Freddy. 

Oui, Freshdesk Omni est extrêmement personnalisable. Il est utilisé par des entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent personnaliser les flux de travail, créer et déployer des chatbots alimentés par l’IA et intégrer plus de 1 000 applications pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises, garantissant ainsi une stratégie de support omnicanale complète.

Oui, Freshdesk Omni est conçu sur mesure pour les entreprises en pleine croissance. Il est rapide à déployer, facile à utiliser et simple à gérer sans expertise technique. Grâce à ses fonctionnalités avancées, telles que la gestion des tickets, l’automatisation, Freddy AI Copilot et Freddy AI Insights, les petites entreprises peuvent fournir un support efficace à leurs clients, tout en maintenant leurs coûts à un niveau raisonnable. Par ailleurs, vous pouvez commencer avec les fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui et les étendre au fur et à mesure que votre entreprise se développe.

Pour garantir la sécurité constante des données sur tous les canaux, Freshworks s’appuie sur des mesures de sécurité avancées : chiffrement des données, audits réguliers et conformité aux normes globales telles que le RGPD. Nos serveurs sont hébergés dans des centres de données d’exception, et nous veillons à ce que les correctifs de sécurité de notre application soient toujours à jour.