Améliorer la gestion informatique et l’efficacité des services
Démocratisez l’IA pour vos équipes de service : offrez une assistance personnalisée aux employés, permettez aux agents de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée et donnez aux responsables les moyens d’agir grâce à des informations exploitables.Résolvez plus rapidement les problèmes des employés grâce à l’IA, avec des conversations naturelles dans plus de 40 langues sur des canaux comme Slack, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot et vos portails de service. Réduisez les temps d’attente et améliorez la productivité des employés.
Explorer Freddy AI AgentL'IA centrée sur l'humain pour préparer votre entreprise à l'avenir
L'IA centrée sur l'humain de Freshworks permet des expériences employés exceptionnelles, valorisant le potentiel humain tout en éliminant les frictions.
Sans complications
Intégré nativement dans votre centre de services et pré-équipé d’une connaissance du domaine, Freddy AI offre des capacités puissantes sans nécessiter de configurations complexes ou d’expertise en matière d’IA.
Centré sur l’humain
Développé avec des solutions sur mesure pour chaque partie prenante, Freddy AI est adapté aux besoins uniques des employés, des équipes de service et des dirigeants d’entreprise, en vue de servir chaque partie de votre écosystème d’assistance.
Personnalisé
Entraîné sur le contexte des domaines informatiques et non informatiques et adapté à vos processus uniques, Freddy AI comprend le contexte spécifique de votre entreprise pour vous fournir une assistance et des analyses sur mesure.
Capacité d’action renforcée
Spécifiquement conçu pour assister les humains, Freddy AI permet d’accomplir des tâches complexes sans effort. Il transforme le travail répétitif en opportunités de créativité, de croissance et de service exceptionnel.
Sécurisé
De l’architecture aux interactions, le framework Freddy AI Trust s’assure que notre IA est sûre, responsable et fiable afin qu’elle puisse agir et évoluer en toute sécurité au sein de votre organisation.
Générez un retour sur investissement rapide grâce à une IA simple et efficace.
Évitez la courbe d’apprentissage grâce à des connaissances sectorielles intégrées et une intégration native. Garantissez un impact immédiat tout en maintenant une sécurité de niveau entreprise.
66 %
des tickets entrants réacheminés par les agents Freddy AI41 %
de réduction du délai de première réponse grâce à Freddy AI Copilot66 %
des utilisateurs de Freddy AI Agent constatent une réduction de la charge de travail des agents77 %
de réduction du délai moyen de résolution avec Freddy AI CopilotDécouvrez Freddy AI en action
Agent IA conversationnel pour l’assistance aux collaborateurs 24/7
Freddy AI Agent fournit une assistance instantanée et simili-humaine via Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 Copilot ainsi que sur les portails de service. Les employés bénéficient d’une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans plus de 40 langues, sans aucun formulaire à remplir. Des conversations naturelles permettent de résoudre rapidement les problèmes et d’accroître la satisfaction.
Des suggestions de réponses par l’IA pour une résolution plus rapide au premier contact
Freddy AI Copilot analyse le contexte du ticket pour générer des réponses pertinentes et personnalisées que les agents peuvent utiliser en un seul clic. Cela permet de réduire les temps de réponse tout en maintenant une qualité de service élevée au sein de votre équipe.
Réacheminement de précision optimisé par les compétences des agents (désormais disponible en Accès anticipé)
Freddy AI utilise un réacheminement basé sur les compétences pour déterminer et attribuer le bon agent à chaque ticket. En analysant le contexte des tickets et en le faisant correspondre à l’expertise des agents, Freddy AI réduit les erreurs d’acheminement et les suppositions manuelles.
Résumés éclairs, assistance plus rapide
Freddy AI Copilot transforme instantanément les longues conversations des tickets en résumés clairs et exploitables. Les agents comprennent les problèmes d’un seul coup d’œil, ce qui réduit les délais de résolution/traitement et dispense de passer du temps à lire l’historique des conversations.
Suggestions intelligentes pour une accélération du traitement des tickets
Freddy AI Copilot identifie les tickets connexes dans l’historique et recommande automatiquement les valeurs de champ appropriées pour accélérer la catégorisation. Cette assistance intelligente accélère le traitement des tickets, réduit les erreurs et garantit une qualité de données cohérente dans l’ensemble de votre centre de services.
Accédez à des informations proactives et basées sur les données grâce à Freddy AI.
Freddy AI Insights surveille votre centre de services afin de détecter rapidement les problèmes, d’en identifier les causes et de fournir des analyses instantanées à travers une simple conversation, permettant ainsi de prendre des décisions mieux informées et plus rapides.
Les fonctionnalités de Freshservice
Simplifiez la complexité — des capacités informatiques puissantes avec une conception intuitive et une intelligence intégrée pour aider les équipes à avancer plus rapidement et plus intelligemment.
Gestion des services informatiques
Améliorez les performances de votre centre de services, grâce à des workflows alimentés par l’IA, une automatisation intuitive et des analyses exploitables.
Gestion des actifs informatiques
Automatisez le suivi en temps réel du matériel, des logiciels et des outils cloud dans une CMDB mise à jour automatiquement.
Gestion des opérations informatiques
Rationalisez les opérations informatiques, grâce à une visibilité de bout en bout, des alertes intelligentes et des résolutions plus rapides.
Gestion des services d’entreprise
Transformez la prestation de services au sein des équipes grâce à des processus automatisés pour les RH, les services généraux, les services financiers, etc.
Omnicanal
Les employés peuvent demander de l’aide sur n’importe quel canal, alerter instantanément les agents et accélérer les réponses et les correctifs.
Plus de 75 000 entreprises simplifient le support et les services informatiques : faites comme elles
Voir tous les témoignages clients
Grâce à des fonctionnalités telles que le support conversationnel et le générateur d’articles de solution, nous sommes désormais en mesure d’offrir une assistance informatique intelligente et centrée sur l’utilisateur
Plébiscité par les experts
Approuvé par les équipes informatiques du monde entier et reconnu pour sa facilité d’utilisation, sa fiabilité et la satisfaction de ses clients.
Votre guide de mise en œuvre de l’IA
Découvrez des ressources pour tirer le meilleur parti de la gestion des services informatiques optimisée par l’IA
AI + ITSM : le guide pratique
Découvrez comment l’IA aide les équipes informatiques à automatiser, à évoluer et à apporter davantage de valeur ajoutée à l’ensemble de l’organisation.
RAPPORT 2024 SUR L’ÉTAT DE L’IA EN ENTREPRISE
Découvrez comment l’adoption de l’IA au travail génère des bénéfices mesurables dans les différentes fonctions métier.
Freddy AI : présentation de la solution
Découvrez rapidement les capacités et les avantages de Freddy AI. Idéal pour partager avec votre équipe.
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