Lanzamiento del producto | Mayo de 2026
El camino pragmático hacia los servicios basados en IA
Vaya más allá de la experimentación con la IA y logre un impacto real en su empresa gracias a una plataforma de automatización agéntica ampliada que le permite implementar y gestionar la IA con confianza en las áreas de TI, Rercursos Humanos y la experiencia del cliente.FREDDY AI AGENT STUDIO PARA FRESHSERVICE
Desarrolle su equipo de IA para las operaciones de servicio
Implemente agentes de IA basados en el contexto de su servicio para que tomen medidas, resuelvan tareas de principio a fin y operen dentro de los límites que usted controle.Ponga en marcha rápidamente la IA especializada. Implemente agentes de TI y Recursos Humanos preconfigurados con múltiples flujos de trabajo agénticos específicos para cada ámbito, que le permitirán gestionar el restablecimiento de contraseñas, el aprovisionamiento, la incorporación de nuevos empleados y mucho más. Escale rápidamente con soluciones listas para usar o personalícelas en nuestro estudio sin código.
Actúe con precisión en todo su ecosistema. Basándose en el conocimiento de su empresa y gracias a más de 30 integraciones, los agentes se mueven por su conjunto de servicios para ofrecer soluciones más rápidas y de alta calidad que van más allá del simple chat.
Gestione con confianza. Defina cómo operan los agentes mediante flujos de trabajo regulados y límites precisos. Gracias a los controles de acceso integrados y a la auditabilidad total, sus agentes actúan de forma autónoma dentro de los límites seguros que usted define y controla.
Convierta los datos en resultados. Utilice las herramientas de análisis integradas y los ciclos de retroalimentación para mejorar la precisión de los agentes. Al identificar las lagunas de conocimiento y perfeccionar los flujos de trabajo, impulsará un ciclo de mejora continua que le permitirá ofrecer soluciones de mayor calidad.
Freshservice
Los nuevos elementos esenciales para operaciones de servicios de TI modernas
Freshservice integra la inteligencia de servicio directamente en las herramientas de IA que sus equipos ya utilizan, como ChatGPT, Claude, Gemini o cualquier IA empresarial*, lo que brinda a cada agente de IA acceso en tiempo real a tickets, activos, configuraciones y conocimientos. Cuanto más completos sean los datos de servicio, más inteligente será la IA. Y para los desarrolladores, Freddy Developer Copilot y las habilidades de agente de código abierto funcionan en conjunto dentro de su IDE actual, lo que le permite pasar de la idea a una aplicación que cumple con los requisitos y está lista para el mercado sin cambiar de contexto.
* Requiere suscripciones activas o cuentas con los respectivos proveedores externos.
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*
Requires active subscriptions or accounts with the respective third party providers.
Vaya más allá del cumplimiento de los SLA con los XLA, un nuevo estándar para medir el servicio. Gracias a una puntuación única que capta diversos indicadores de la experiencia, como la confiabilidad, la calidad y el esfuerzo, los líderes pueden identificar qué factores influyen en la experiencia de los empleados y cómo el servicio genera un impacto en el negocio.
La nueva solución ITAM de Freshservice le ofrece una visión única y actualizada de su infraestructura, tanto en entornos en la nube como locales e híbridos. Los equipos de servicio y la IA obtienen el contexto adecuado dentro de sus flujos de trabajo para comprender el impacto más rápidamente y resolver los problemas con precisión.
Dirigir, optimizar y proteger las operaciones de servicio con IA
Empiece por integrar la IA en los procesos de trabajo. A continuación, amplíe la escala con sistemas conectados que corrijan los problemas de forma proactiva y mantengan los riesgos bajo control.Conversational Copilot
Conversational Copilot
Copilot se anticipa, no solo acompaña. Las soluciones, las respuestas y los siguientes pasos aparecen directamente en el texto y en contexto, para que los equipos de servicio resuelvan los problemas más rápido sin tener que buscar información.
Información de resumen ejecutivo
Información de resumen ejecutivo
Visualice el desempeño de los servicios en toda su organización en una sola vista clara. Identifique a tiempo las tendencias, las anomalías y las causas fundamentales a nivel de toda la empresa, para que los líderes tomen decisiones basadas en datos, no en el instinto.
Prestación de servicios de Recursos Humanos impulsada por la IA
Prestación de servicios de Recursos Humanos impulsada por la IA
Modernice la prestación de servicios de Recursos Humanos con IA que resuelve las solicitudes de los empleados al instante, agiliza la gestión de casos y coordina las complejas transiciones del ciclo de vida.
Gateway MCP
Gateway MCP
Extienda la IA a todo su ecosistema de herramientas, de forma segura y a gran escala. Facilite el acceso controlado a los datos y las acciones a través de una única interfaz estandarizada.
Inteligencia sobre riesgos de cambio
Inteligencia sobre riesgos de cambio
Copilot que se anticipa, no solo que acompaña. Las soluciones, las respuestas y los siguientes pasos aparecen directamente en el texto y en contexto, para que los equipos de servicio resuelvan los problemas más rápido sin tener que buscar la información.
RESULTADOS MEDIBLES
IA que libera el potencial humano
La sección Resultados medibles presenta las novedades, los resultados y los recursos más importantes de este lanzamiento.76 %
Tickets deflected
65 %
Drop in average resolution time
FREDDY AI AGENT STUDIO PARA FRESHDESK
Agentes de IA para mejorar la experiencia del cliente
Haga que cada resolución relacionada con la IA sea más inteligente
FREDDY AI STUDIO AGENT
Haga que cada resolución relacionada con la IA sea más inteligente
Los agentes de IA para correo electrónico gestionan conversaciones complejas y de gran volumen con todo el contexto. AI Agent Studio detecta las deficiencias y mejora la resolución.
Operaciones de TI proactivas
FRESHDESK
Operaciones de TI proactivas
Resuelva los problemas de los clientes por correo electrónico con los agentes de Freddy AI, que mejoran con cada nueva interacción.
PLANES Y PRECIOS
Todo nuevo, en cada experiencia
TI fácil y de nivel empresarial para cada empresa
Ofrezca a los equipos de toda su organización la capacidad de brindar un servicio proactivo gracias a una plataforma de TI sencilla, basada en la inteligencia artificial y unificada. Freshservice incluye todo lo que necesita para coordinar resultados, resolver incidentes de TI, optimizar los activos y gestionar la experiencia de los empleados.
Testimonios
Nuestros clientes lo dicen mejor
"Freshworks se centra especialmente en ofrecer servicios de TI sencillos a su organización. Tiene que ser un proceso fluido, y las personas deben disfrutar al utilizar los servicios de TI".
Dan Keyworth
"Las características más destacadas de Freddy AI son sus funciones de resumen y generación de respuestas, que me permiten lograr más con menos esfuerzo gracias a la automatización".
Blake O'Neill
"Antes dedicábamos una hora cada mañana a analizar las tendencias de los tickets. Ahora, con Freddy Insights, solo nos lleva tres minutos y obtenemos datos de mayor calidad".
Daniel McMaster
"La misión del departamento de TI siempre ha sido minimizar el tiempo de inactividad y maximizar la disponibilidad. La automatización fue uno de los factores decisivos a la hora de elegir Freshservice".
Ali Chitsaz
RECURSOS
Elabore su guía para la transformación hacia la IA
Tanto si es nuevo en Freshworks como si ya utiliza nuestros productos, obtenga información valiosa que le ayude a aprovechar al máximo su experiencia.Marcador de posición del título
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Srini Raghavan, Director de Productos de Freshworks, conoce de primera mano la brecha que existe entre las promesas de la IA y sus resultados.
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Freshworks VP of Product Management Jason Aloia explains why most AI deployments stall—and what organizations need to build before the technology can actually deliver.
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Refresh Virtual Summit es es el principal evento en línea dirigido a líderes de TI y empresariales para gestionar la complejidad de las empresas y discernir lo esencial.4 de junio de 2026