Freshdesk vs Help Scout: kies de krachtigste en meest gebruiksvriendelijk e oplossing
Om het eenvoudig te houden, heeft Help Scout sommige basisfuncties weggelaten, wat niet werkt voor groeiende bedrijven. Anderzijds bevat Freshdesk veel krachtige functies die zijn ontworpen om groei te stimuleren.
Hoe kiest u de juiste oplossing voor klantenondersteuning?
Ticketing
Kennisbank
AI-agent
AI Copilot
Analyse en inzichten
AI-beveiliging
Betrouwbaarheid op schaal
Superieure klantenondersteuning
Vijf redenen waarom Freshdesk het wint van Help Scout
Ticketingoplossing ontwikkeld voor groei
Waarom Freshdesk wint
Freshdesk is een schaalbare oplossing waarmee bedrijven moeiteloos groeiende supportvolumes kunnen verwerken. Een uniform klantendossier stelt agents in staat om sneller vriendelijke, persoonlijke ondersteuning te bieden. Bovendien helpen geavanceerde ticketingmogelijkheden, zoals SLA-tracking en intelligente routering, bij het stroomlijnen van processen.
Waarom Help Scout misschien niet de juiste keuze voor u is
Help Scout mist belangrijke functies die essentieel zijn voor groeiende bedrijven, zoals een uniform klantdossier, SLA-tracking en toewijzing op toerbeurt of op basis van vaardigheden. Als gevolg daarvan hebben agenten moeite om klantinformatie te vinden en moeten beheerders handmatig tickets toewijzen en SLA's bijhouden.
Tot 85% van de vragen omleiden met AI
Waarom Freshdesk wint
In vergelijking met Help Scout biedt Freshdesk robuuste selfservicetools. Bedrijven kunnen de selfservice verbeteren met AI-gestuurde chatbots die oplossingen automatiseren voor tot wel 85% van de vragen van klanten. Met een gebruiksvriendelijke, robuuste kennisbank kunnen klanten snel antwoorden vinden.
Waarom Help Scout misschien niet de juiste keuze voor u is
Help Scout vertrouwt op apps van derden voor chatbots, waardoor de operationele inefficiëntie en overheadkosten toenemen. Bovendien is er technische ondersteuning nodig om de kennisbank van Help Scout aan te passen en mist deze belangrijke functies, zoals reageren op artikelen en deze delen op sociale media.
38% snellere afhandeling met AI Copilot
Waarom Freshdesk wint
De ingebouwde AI Copilot van Freshdesk stelt agents in staat om oplossingen tot 38% sneller af te handelen en met tot 6% de klanttevredenheid te verbeteren. De tool bepaalt de prioriteit in de wachtrij op basis van sentimenten, vat problemen samen voor een betere context en biedt realtime coaching, waardoor de productiviteit toeneemt.
Waarom Help Scout misschien niet de juiste keuze voor u is
Help Scout mist belangrijke AI Copilot-mogelijkheden, zoals automatische samenvattingen, kwaliteitsbeheerprogramma's en op sentiment gebaseerde wachtrijprioritering. Agents moeten alle taken handmatig uitvoeren, wat leidt tot langere afhandeltijden.
Uitgebreide rapporten, snellere besluitvorming
Waarom Freshdesk wint
Freshdesk biedt uitgebreide rapportage- en analysetools om prestaties bij te houden, belangrijke trends vast te stellen, slimmere beslissingen te nemen en de service te verbeteren. Alle rapporten zijn in real time op te vragen met meerdere opties om deze aan uw behoeften aan te passen.
Waarom Help Scout misschien niet de juiste keuze voor u is
Help Scout mist diepgang in de rapportagemogelijkheden en biedt slechts een beperkt aantal vooraf ingestelde rapporten. Bovendien heeft Help Scout beperkte opties om rapporten, statistieken, filters en het dashboard aan te passen.
Meer waarde voor minder geld
Waarom Freshdesk wint
Met de transparante en duidelijke prijzen van Freshdesk betalen bedrijven voor wat ze gebruiken met minimale overheadkosten. Freshdesk biedt een uitgebreidere lijst met ticketing- en chatmogelijkheden, zonder beperkingen op het gebruik ervan.
Waarom Help Scout misschien niet de juiste keuze voor u is
Het gebrek aan systeemeigen mogelijkheden van Help Scout, zoals SLA's en chatbots, betekent dat bedrijven extra tools moeten aanschaffen om een volledige klantervaring te kunnen leveren. Bovendien beperkt Help Scout het aantal gedeelde inboxen of kennisbanken in hun abonnementen, waardoor groeiende bedrijven hun abonnement moeten upgraden.
Vergelijking van functies in Freshdesk vs. Help Scout
Bekijk een vergelijking per functie tussen Freshdesk en Helpscout, waaronder ticketing, AI-mogelijkheden, samenwerkingstools en chat.
Freshworks | Help Scout | |
|---|---|---|
Gratis abonnement |
| |
Geavanceerde ticketing | Tickets routeren op basis van vaardigheid of werklast, geavanceerd SLA-beheer en portalen | Basis; handmatige tickettoewijzing, integraties met derden voor SLA-beheer en portalen |
Samenwerking | Naadloze samenwerking met interne en externe deskundigen | Basistools voor samenwerking met interne deskundigen |
Analyses | Geavanceerde analyses met aangepaste rapportage | Beperkt met slechts zeven vooraf ingestelde rapporten |
Kanaaldekking | Web, e-mail, mobiele, sociale en berichtenapps |
|
Kennisbank | Geavanceerd met flexibele hiërarchie, sjablonen en aanpassingsmogelijkheden | Beperkt; mist aanpassingsmogelijkheden |
AI-gestuurde bots |
| |
AI Copilot |
|
|
AI-gestuurde inzichten | ||
AI-beveiliging | Maakt gebruik van Microsoft Azure-services, met extra beveiligingsmaatregelen en kaders om uw gegevens te beschermen | Maakt gebruik van Open AI API, met beperkte maatregelen om uw gegevens te beschermen |
Meer dan 68.000 bedrijven wereldwijd vertrouwen op onze software
Getuigenissen van klanten
“Voor ons zijn de grootste voordelen van Freshworks tot nu toe dat we onze tickets kunnen organiseren en dat we beschikken over de documentatie om alles bij te houden. De rapportagefuncties voor welke agents productief zijn en welke onderwerpen trending zijn, zijn ook ongelooflijk nuttig geweest.”
Freshdesk heeft ons geholpen efficiëntere workflows en processen in te stellen en tegelijkertijd aan de HIPAA-norm te blijven voldoen. Het is een doorbraak geweest voor agents en leden."
"Het is heel simpel en eenvoudig te gebruiken. Problemen of tickets zijn gemakkelijk op te volgen met Freshdesk."
“Freddy AI Copilot heeft de operationele efficiëntie van onze organisatie aanzienlijk verbeterd door meer dan 70% van de routinevragen van klanten te automatiseren. Dit heeft geleid tot een vermindering van 30% in de gemiddelde afhandelingstijd, waardoor de klanttevredenheid met 25% is gestegen. Bovendien hebben we met Freddy's voorspellende inzichten ons percentage oplossingen bij eerste contact met 40% verbeterd. Hierdoor kunnen we 20% meer interacties met klanten beheren zonder ons personeelsbestand uit te breiden.”
Andere vergelijkingen met Freshdesk
Bekijk hoe Freshworks zich verhoudt tot andere helpdesktools op het gebied van gebruiksgemak en beheer, integraties, samenwerkingstools, ticketingfuncties en meer.
Andere vergelijkingen
Bekijk hoe Freshworks zich verhoudt tot andere helpdesktools op het gebied van gebruiksgemak en beheer, integraties, samenwerkingstools, ticketingfuncties en meer.
Freshdesk vs. Zendesk
Vergeleken met Zendesk zijn taken in Freshdesk eenvoudiger te automatiseren met meer geavanceerde AI-mogelijkheden.
Freshdesk vs. Intercom
De geavanceerde ticketing, gecentraliseerde werkruimte en AI van Freshdesk bieden een uniek voordeel ten opzichte van Intercom.
Freshdesk vs. Zoho Desk
De geavanceerde, gebruiksvriendelijke ticketing van Freshdesk krijgt hogere gebruikersbeoordelingen dan Zoho Desk.
Veelgestelde vragen
Wat is beter: Help Scout of Freshdesk?
Beide klantenserviceoplossingen zijn eenvoudig in te stellen en te gebruiken, maar Freshdesk heeft meer functies en biedt meer toegevoegde waarde dan Help Scout.
Wat is eenvoudiger in gebruik: Help Scout of Freshdesk?
Help Scout lijkt misschien eenvoudiger in gebruik, maar dat gaat ten koste van belangrijke functies zoals ingebouwde SLA's en spamdetectie. Freshdesk biedt deze uitgebreide functies wel, waardoor het gemakkelijker te gebruiken is voor agents en beheerders.
Hoe is de prijsverhouding tussen Freshdesk en Help Scout?
Freshdesk heeft abonnementen tegen lagere prijzen dan Help Scout, terwijl het meer mogelijkheden en waarde biedt voor bedrijven.
Is het gebruik van Freshdesk gratis?
Freshdesk heeft een gratis abonnement voor kleinere bedrijven. Gebruikers kunnen zich aanmelden voor een gratis proefperiode van 14 dagen om toegang te krijgen tot alle functies in het Enterprise-abonnement.
Ervaar de naadloze, AI-gestuurde omnichannel-oplossing
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard nodig. Geen enkele verplichting.