Freshworks Academy courses
Cursussen
Basisbeginselen voor Freshsuccess
Leer hoe u gezondheidsscores, warschuwingsdraaiboeken en doelstellingssjablonen instelt om uw klanten te begrijpen en helpen.
Basisbeginselen voor Freshdesk-beheerders
Leer hoe u de basisfuncties instelt, zoals e-mail, SLA, automatisering en meer.
Basisbeginselen voor Freshdesk-agents
In deze cursus leren Freshdesk-agents alle basisbeginselen die ze nodig hebben voor succes.
Vaardigheden voor klantenservice
Leer hoe u effectief communiceert, met laste klanten omgaat, niet gedemotiveerd raakt en meer.
Basisbeginselen voor Freshservice-beheer
Leer de best practices voor de configuratie van Freshservice als een beheerder, de workflowmogelijkheden en het assetbeheer.
Basisbeginselen voor Freshservice-agents
Leer meer over het werken met tickets, ticketeigenschappen en andere basisfuncties die agents elke dag gebruiken.
Veldservicebeheer
Leer meer over het toevoegen van veldtechnici, de onderverdeling in servicegroepen en het maken en toewijzen van servicetaken.
Freshcaller voor Freshdesk
Leer hoe u Freshcaller en Freshdesk integreert en effectief werkt door gegevens van beide tools samen te brengen.