Enastående kundupplevelser för långsiktig framgång

Vår CRM är unik tack vare att programmet integrerar funktioner för kundvärde. Med Customer-for-Life Cloud kan du arbeta med marknadsföring, sälj, support och kundtjänst för att rikta arbetet mot de bästa kunderna, se över konton och identifiera möjligheter för merförsäljning genom hela kundupplevelsen. Vår sömlösa ”Omnichannel”-lösning gör det enkelt att engagera kunderna och skapar en smidigare upplevelse både för kunder och interna användare. Den kraftfulla Freshworks-plattformen gör det även enkelt att anpassa din upplevelse för att passa din verksamhet.

Proaktivt kundengagemang genom hela upplevelsen med en enhetlig bild av kunden

Freshworks Customer-for-Life Cloud tillhandahåller prediktiv analys, kunduppgifter och hantering av arbetsflödet för att hjälpa dig att proaktivt arbeta med kundförhållanden inom sälj, marknadsföring och support. Organisationens kundtjänst kan få notiser som rekommenderar precisa åtgärder för specifika kontakter som kan tänkas vara frustrerade, som behöver hjälp eller som är på jakt efter nya produkter. Samtidigt kan företagets support få bättre sammanhang för hantering och eskalering av ärenden och undvika missnöjda kunder. Med Customer-for-Life får säljavdelningen och marknadsföringsavdelningen en komplett översikt över kundupplevelsen, vilket låter dem rikta in sig på rätt kunder för din verksamhet och hitta nya möjligheter för kompletterande produkter och tjänster. Därtill kan du äntligen använda din CRM-plattform för att direkt påverka företagets avkastning på investering (Return on Investment, ROI).

Engagera kunderna med smidiga Omnichannel-upplevelser

Customer-for-Life Cloud erbjuder en komplett översyn över kunddata och gör det dessutom enklare än någonsin att engagera kunder genom alla tillgängliga kanaler. Freshworks Omnichannel-upplevelse integrerar e-post, chatt, meddelanden, sociala medier och telefoni för att imponera både på handläggarna och på deras kunder. Nu slipper de byta mellan otaliga flikar och kanaler. Istället kan de använda Omniroute™ – ett smart system som skickar ärenden till rätt handläggare vid rätt tidpunkt.

Använd smarta Freddy AI för inlärning och kundupplevelse

Freshworks Customer-for-Life Cloud inkluderar Freddy AI, vår användarvänliga artificiella intelligens/maskininlärning med den senaste prognostiska tekniken. Om du vill hjälpa säljavdelningen att fokusera på företagets mest lovande leads eller låta supporthandläggare lära sig nya saker och lösa ärenden snabbare rekommenderar vi Freddy AI. Programmet demokratiserar den artificiella intelligensen, utan behov av tekniska experter eller konsulter!

Med bottar som erbjuder självbetjäning slipper kunderna läsa igenom otaliga dokument och artiklar. Se till att istället förnöja dem med snabba svar på viktiga frågor, vilket även ger dina handläggare mer tid över till de mest värdefulla kunderna och komplexa ärenden.

Använd den senaste serverfria tekniken för att enkelt anpassa din Freshworks-upplevelse

Freshworks Customer-for-Life Cloud banar vägen inom serverfria program och applikationer inom Amazons revolutionerande, serverfria miljö. Nu är det enklare än någonsin att skapa skräddarsydda lösningar som integrerar Freshworks med dina existerande applikationer och organisationens infrastruktur. Du kan enkelt bygga säkra, anpassade lösningar på Freshworks plattform, utan att behöva tänka på infrastrukturen. Kombinera det med Freddy AI så får du möjligheten att ge kunderna precis vad de önskar sig på rekordtid.

Customer-for-Life Cloud driver Freshworks 360-vision

Freshworks 360-sviten med kundnära applikationer drivs av Freshworks Customer-for-Life Cloud. Freshworks 360 kombinerar alla kundens kontaktpunkter i en enda programsvit för att låta dig ge varje kund bästa möjliga upplevelse. Med Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk och Freshsuccess, kombinerat med ett helt integrerat kundregister och ett antal plattformstjänster, levererar Freshworks Customer-for-Life Cloud genomgående, relevanta data. 

Fler än 150 000 kunder litar på Freshworks