Eine fabelhafte Kundenerfahrung steigert den langfristigen Erfolg

Freshworks bietet Ihnen den ersten CRM-Stack seiner Art, der die Kundenerfolgsfunktion integriert. Wir ermöglichen es Marketing-, Vertriebs-, Support- und Kundenerfolgsprofis, Ihre idealen Kundensegmente besser anzuzielen, die Kontogesundheit zu überwachen und während der Kundenreise Gelegenheiten für Zusatzverkäufe aufzuspüren. Unsere nahtlose Omnichannel-Erfahrung erlaubt ein für Agenten und Kunden ganz einfaches Engagement der Kunden. Die leistungsstarke Entwicklerplattform von Freshworks macht es leicht, Ihre Erfahrung an jede Umgebung anzupassen.

Gehen Sie während der Kundenreise mit einer Rundumansicht der Kunden proaktiv auf Ihre Kunden zu

Die Freshworks-Cloud für lebenslang treue Kunden bietet prädiktive Analysen, Kundeneinblicke und Workflow-Verwaltung, so dass Sie proaktiv auf Ihre Kunden zugehen können, sei es im Vertrieb, Marketing und Support. Die Agenten aus den Teams Support und Kundenerfolg erhalten zeitgerechte Nachrichten, in denen präzise Maßnahmen für bestimmte Kunden vorgeschlagen werden, die möglicherweise frustriert sind, Hilfe benötigen oder nach Vorschlägen für neue Produkte suchen. Support-Profis erhalten mehr Kontext für die Ticket-Vorauswahl und -Eskalation, während das Kundenerfolgsteam Abwanderungen erfolgreicher vermeiden kann. Der Vertrieb und das Marketing haben eine komplette Ansicht der Kundenreise, mit der sie die für Ihr Unternehmen idealen Kunden besser anzielen und Quer- sowie Zusatzverkäufe aufspüren können. So können Sie mit Ihrer CRM-Plattform direkt Ihren ROI beeinflussen.

Nehmen Sie über mühelose Omnichannel-Erfahrungen Kontakt mit Kunden auf

Die Cloud für lebenslang treue Kunden ermöglicht Ihnen nicht nur eine vollständige Rundumansicht der Kundendaten, sondern macht die Kontaktaufnahme zu Kunden auch einfacher als je zuvor. Die Omnichannel-Erfahrung von Freshworks integriert E-Mail, Chat, Messaging, die sozialen Medien und natürlich auch telefonische Interaktionen. So begeistern Sie sowohl Ihre Kunden als auch Ihre Agenten. Vorbei sind die Tage, als man noch mit der Alt-Taste zwischen den Kanälen umschalten musste. Heute steht Ihnen Omniroute™ zur Seite, das Tickets intelligent zur richtigen Zeit an den richtigen Agenten weiterleitet.

Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Freddy-KI, um das Lernen der Agenten und die Kundenerfahrung zu verbessern

Die Freshworks-Cloud für lebenslang treue Kunden bietet die Freddy-KI, unsere unglaublich einfach zu nutzende Technologie für KI/ML (künstliche Intelligenz/maschinelles Lernen), die die neueste Vorhersagetechnologie für jedes Unternehmen verfügbar macht. Die Technologie hilft dem Vertrieb, sich auf die besten Leads zu konzentrieren und gibt den Supportagenten die Möglichkeit, schneller zu lernen und Probleme effizienter zu lösen. Die KI Freddy demokratisiert die Leistungsfähigkeit der KI. Sie brauchen dazu nicht einmal Datenwissenschaftler.

Self-Service-Bots befreien die Kunden davon, selbst die FAQ durchsuchen zu müssen. Das bringt Ihnen viel Vorteile, denn Kunden gewinnt man mit schnellen Antworten auf ihre dringendsten Fragen. Zugleich haben die Agenten dank Freddy mehr Zeit, sich auf die Kontakte mit den wertvollsten Kunden zu konzentrieren.

Nutzen Sie die neueste serverlose App-Technologie, um Ihre Freshworks-Erfahrung schnell anzupassen

Die Cloud zum Gewinnen lebenslang treuer Kunden steht an der Spitze der serverlosen Datenverarbeitung und leistet Pionierarbeit bei der Entwicklung von Applikationen in Amazons revolutionärer, serverloser Lambda-Umgebung. Es war nie einfacher, eigene Lösungen zu erstellen, die Freshworks in Ihre vorhandenen Apps und Infrastruktur integrieren. Sie können sichere eigene Lösungen auf der Freshworks Entwicklerplattform aufsetzen, ohne über die Infrastruktur nachdenken zu müssen. Kombinieren Sie dies mit der Leistungsfähigkeit der Freddy-KI und bieten Sie Ihren Kunden genau das, was sie benötigen.

Die Cloud für lebenslang treue Kunden ist der Motor für Freshworks 360

Die Suite Freshworks 360 mit ihren kundeorientierten Applikationen baut auf der Cloud für lebenslang treue Kunden auf. Freshworks 360 verbindet alle Kundenberührungspunkte in einer Produktsuite, um jedem Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Mit Freshmarketer, Freshsales, Freshdesk und Freshsuccess, zusammen mit wirklich integrierten Kundenstammdaten und einer Reihe von Plattformdiensten, liefert die Cloud für lebenslang treue Kunden ihren Nutzern tiefgreifende und handlungsorientiert Daten.

Uns vertrauen über 150.000 Kunden