Freshdesk Messaging para viagens e hospitalidade

O Freshdesk Messaging conecta você instantaneamente aos seus visitantes online e usuários do aplicativo através do poder das mensagens. Sua interface moderna e familiar é a maneira mais rápida de responder a perguntas sobre viagens, promover pacotes de férias e agilizar reservas.

Torne a jornada do seu cliente inesquecível, desde a reserva até o embarque

83% dos compradores online precisam de ajuda para concluir uma compra
75% das pessoas escolhem a empresa que oferece a melhor experiência para o cliente.

Os clientes fazem muita pesquisa antes de viajar e isso pode ser bem cansativo! Eles precisam da forma mais fácil de obter informações, escolher a hospedagem e fazer as reservas. Adicionar o widget do Freshdesk Messaging ao seu site ou aplicativo lhe permite estar ao lado dos seus clientes, oferecendo ajuda quando eles mais precisam.

Uma ferramenta para lidar com as reservas e o suporte

O widget do Freshdesk Messaging ajuda você a classificar as conversas que chegam automaticamente, através do recurso “Tópicos”. Ele direciona as solicitações para o agente/grupo certo para que você possa poupar tempo nas tarefas do chat.

Pense nos Tópicos como uma URA para o chat, sem o cansativo processo de digitar os números. O recurso lhe permite criar conversas com base em tópicos com seus clientes, como reservas e perguntas de viagem, cancelamentos, reagendamentos, reembolsos e mais. Então, tanto seus clientes quanto seus agentes podem evitar confusão e poupar tempo.

 

Alimente o desejo de viajar com mensagens proativas

Envie de forma proativa mensagens personalizadas em tempo real para os visitantes e incentive-os a concluir sua reserva. Envie a mensagem certa no momento certo com base em condições como URL, localização, tempo gasto em páginas de checkout e outras propriedades avançadas para o usuário e eventos.

Alimente o desejo de viajar com mensagens proativas

Envie de forma proativa mensagens personalizadas em tempo real para os visitantes e incentive-os a concluir sua reserva. Envie a mensagem certa no momento certo com base em condições como URL, localização, tempo gasto em páginas de checkout e outras propriedades avançadas para o usuário e eventos.

Diminua a taxa de abandono do carrinho

Encoraje os clientes a agir com base em propriedades avançadas de eventos, como preços dinâmicos de voos.

Anuncie ofertas para visitantes específicos

Faça ofertas com base em propriedades avançadas do usuário, recompensando clientes premium.

Diminua a taxa de abandono da página

Diminua a taxa de abandono e estimule os visitantes menos interessados a comprar.

Todos os caminhos levam ao Freshdesk Messaging

Seus clientes querem contactar você quando querem e como querem. Eles não ficarão satisfeitos se não puderem fazer isso. Assim como é prático reservar um pacote de férias ou estadia em um hotel do conforto de seu quarto, eles não esperam menos do seu atendimento ao cliente. Eles querem que sua empresa esteja nos canais em que eles estão.

Agora você pode interagir, gerenciar e responder às conversas a partir do seu aplicativo móvel (integração de SDK), WhatsApp e Facebook Messenger diretamente do seu painel no Freshdesk Messaging!

Seu auxiliar de suporte 24h por dia, 7 dias por semana

Substitua formulários chatos que obstruem as conversas e levam os clientes a sair da página. Ao invés, confie em nosso bot para conversar e interagir com seus clientes, mesmo fora do horário de expediente. Você pode personalizar ainda mais os fluxos de trabalho do bot e até fazer o upload automático dos leads para seu CRM.

Agora, você só terá que esperar para embarcar

Ajude com um melhor contexto

Para ajudar seus clientes de forma eficaz, empodere sua equipe com informações detalhadas em tempo real, incluindo nome, e-mail, número de telefone, IP, a página onde a conversa iniciou e até a linha do tempo da navegação de páginas visitadas. Esses dados dão a você e à sua equipe o contexto necessário para ter uma conversa bem-informada com o cliente.

Você pode resgatar ou enviar informações úteis com detalhes da reserva atual do seu sistema ou qualquer outro aplicativo terceirizado, e fazer mudanças na reserva a partir da própria interface do Freshdesk Messaging.

Responda a qualquer momento

Empodere visitantes e clientes para receberem respostas a perguntas comuns, mesmo quando sua equipe estiver fora do escritório, oferecendo ao mesmo tempo uma ótima experiência ao cliente.

As perguntas frequentes no messenger do Freshdesk Messaging redirecionam o volume de solicitações via chat, permitindo à sua equipe gastar menos tempo em solicitações de menor importância e mais tempo nas que terão um maior impacto nos negócios.

 

Interaja de qualquer lugar

Não importa se sua equipe é grande ou pequena, o aplicativo do Freshdesk Messaging para Android e iOS permite que os membros da sua equipe interajam com os visitantes ou usuários quando eles estão longe de suas mesas ou fora do ambiente de trabalho. Os membros da equipe são alertados instantaneamente quando chegam novas mensagens.

Sua equipe pode ver conversas, detalhes e atividades do usuário, atribuir conversas a outros membros da equipe, resolver, responder, adicionar anotações privadas, respostas predefinidas, imagens e perguntas frequentes.

Alimentando milhões de conversas para empresas de todos os tamanhos

Embarque na experiência Freshdesk Messaging

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