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Abril 29, 2020

A  Freshworks Inc., empresa de software de engajamento com clientes, anunciou a integração de seu software de suporte e engajamento ao cliente Freshdesk com Slack, a principal plataforma de mensagens baseada em canais que conta com mais de 12 milhões de usuários ativos diariamente realizando mais de cinco bilhões de ações por semana. A primeira  integração de suporte ao cliente do mercado  estende a experiência omnichannel da Freshworks, que permite que equipes e clientes colaborem e se comuniquem por meio de uma plataforma que gostam para dar o melhor suporte aos clientes.

Fevereiro 26, 2020

A Freshworks Inc., empresa de software de engajamento com clientes, anunciou a aquisição da AnsweriQ Inc., fornecedora de ML e IA para empresas maiores que desejam atender melhor seus clientes. A AnsweriQ complementa o mecanismo de inteligência artificial da Freshworks, Freddy, permitindo que as organizações aproveitem totalmente os dados de clientes existentes para dimensionar experiências de autoatendimento e automatizar fluxos de trabalho complexos. Os modelos exclusivos de ML da AnsweriQ utilizam algoritmos de inteligência artificial contra milhões de interações com clientes para gerar perguntas e respostas automáticas de autoatendimento e melhorar as escalações da próxima etapa.

Fevereiro 22, 2019

Freshworks, a global leader in customer engagement software, unveiled Omniroute™, a new, load balancing engine for multi-channel customer inquiries today. Built into Freshdesk, Freshworks’ helpdesk software, this patent-pending technology provides customer service agents with a unified view of customer inquiries regardless of channel and helps them respond to those inquiries more efficiently.