抛弃繁琐任务。赋能支持团队。

客服人员每天都要执行重复的操作,例如整理新的咨询或是回复常见问题。现在,您可将这些繁琐的任务从他们身上卸下,让他们重新拥有宝贵的时间来专注于自己最擅长的工作—— 让您的客户满意。

 
辅助机器人

使用无需编码的构建器即可创建会话流,以便为处理人构建自助服务模块。将流程映射到相关的处理人群组可提供针对性的协助。

 

让您的处理人在 Freshconnect 中启动所需的机器人工作流,从而提供一致且即时的回应,打造出色的终端用户体验。

 

 

 
自动分流

Freddy会从您的历史工单中学习,并自动为新工单建议工单字段。

 

让新进工单的分类、优先级划分以及转发的工作再也不繁琐!

 
 
 
机器人辅助

在机器人辅助功能(RPA)的帮助下,处理人只需一键即可执行冗长且重复性的客户支持流程。


处理人可告别繁复的后端流程,从而专注于解决复杂的客户问题!

 

从杂讯中提取信号。轻松解决问题。

处理人总是会有压力:他们希望能快速地回复客户。在大多数情况下,他们必须在回复客户的同时选择要先处理的工单或浏览知识库与预设回复的内容。因此,如何将这些耗时而复杂的琐碎任务从处理人身上卸下,就成了一项十分关键的任务。

 

 

文章建议器

文章建议器能辨识客户的咨询,从而为处理人建议最合适的解决方案文章,以便更快速地解决问题。

 

在回复客户之前,处理人再也不需要在知识库中搜索大量的解决方案文章了。

 
 

即将推出!

预设回复建议器

处理人现在可以使用由Freddy提供的预设回复建议来更快地对工单做出回应。

 

再也无需为每张工单撰写冗长的邮件,或是查找历史对话才能找出最佳的回应模板。

 

 
 

 

感谢消息检测器

感谢消息检测器可判断客户对于已关闭或已解决工单的回复是否真的是问题,还是只是表达感谢。

 

再也不会因为客户表达感谢而重新开启工单了!

 
 

 

社交网络信号

社交网络信号功能会扫描提及您的推文、识别需要帮助的客户并在 Freshdesk通知处理人立即回复。

 

请求紧急协助的客户推文再也不会被每天排山倒海的“@提及”淹没了!

 

为什么Freddy深受客户青睐