提升您的电商销量

挽回被丢弃的购物车,个性化对话体验

根据买家在您网站上所执行的活动,主动发送自定义的实时触发式消息。

与客户交流,根据事件历史记录促使客户购买更多产品。通过追踪与捕捉特定的用户活动,如添加至购物车、结算页面所耗费的时间、购物类别等,向客户发送合适的消息并个性化对话。

随时随地销售

将每个机遇转化为销量。使用我们专为团队成员打造的移动APP,随时随地加入需要您参与的对话中。

使用 Facebook Messenger 集成功能,查看 Freshchat 收件箱内的所有业务查询对话。与用户对话,轻松销售。

加强您的电商支持

提升您的支持服务体验,自动转发对话

黑色星期五一到,您的团队就会因为排山倒海的业务咨询而忙得不可开交。您的主管分秒必争地指派对话,而团队成员为筛选消息忙得焦头烂额,支持服务堪称灾难现场。

有了智能指派(IntelliAssign),混乱统统走开。此功能将根据团队成员的活动、技能水平和对话量自动指派。主管只需监督即可。

更快解决问题,更快速、智能地响应

当客户与您联系时,您厌倦了一遍遍询问其购物历史或产品详情。不过您知道吗?客户同样对此深感厌烦。

在智能插件(SmartPlugs)的帮助下,您可从 CRM 或订单管理系统中提取客户信息,了解客户来源,并在互动时运用这些信息。

其他功能

集成 FAQ

FAQ 体验能确保客户在无需参与对话的情况下,即可了解关于特定常见问题的信息。他们还可以对 FAQ 内容投票,表达“赞”或“不赞”以提供反馈。

消息通道

小部件通道允许客户为对话选择合适的主题。企业可以根据团队成员的专业知识将主题分配给合适的团队成员,并随时添加新主题以处理具有广泛影响力的临时问题。

客户满意度评分

了解买家对支持服务的感受。客户满意度评分与反馈机制允许买家对支持体验进行 5 级评价,并添加不足或满意之处的相关评论。