有延续性且熟悉的通讯体验

更多关于对话的信息
消息通道

根据主题划分对话通道(例如退款、反馈)以帮助客户建立适当的期望或带他们前往适当的群组。

无限联系人数量

联系人是与您聊天的访客或现有的用户。即便是网站流量每天增长,您也不必烦恼删除他们的数据。我们的所有方案均可让您保存并访问联系人数据

优先级收件箱

找出关键对话并做出回应,使用筛选视图根据回复到期时间进行排序。

自定义视图

根据团队成员、群组和消息通道筛选对话并保存您经常访问的视图。

网页即时通

现代化、个性化和延续化的体验。使用表情符号、视频或文本,从聊天历史记录中获取所有被遗忘的背景信息。

团队小部件

使用位于 CRM 或帮助台应用内的小部件帮助团队与访客进行沟通。

在最关键的时刻与客户互动,自动化潜在客户的捕捉

更多关于机器人与广告活动的信息
事件和用户属性

通过记录事件(例如访问的页面、下载的报告、阅读的 FAQ)和用户属性(地理位置等),了解网站访客的目的与行为。

人员细分

根据地理位置、活动历史记录或产品使用情况对潜在顾客和客户进行分组。借助用户属性和事件精准定位目标。

触发消息

在访客失去耐心前吸引住他们。通过高级事件和基于属性的目标定位功能,在对的时间向他们发送对的消息。

应用内广告活动

引导、教育、维系和重新吸引客户。实现客户成功的一切所需。

机器人

即使您的团队离线也能全天候搜寻潜在客户。让机器人来提供令人愉悦的互动,帮助客户建立期望并减少对于团队的依赖。

自定义机器人工作流

控制机器人的对话内容与时间。为机器人设定正确的情感基调 - 是富有同情心的、有趣的还是自信的?

CRM 自动加载

机器人的工作不仅止于 “运行”。它们还能自动将潜在客户上传到 CRM 中,以帮助销售团队专注于他们最擅长的销售工作。

自动将对话分派给合适的团队成员

更多关于转发的信息
智能分派

根据团队成员所属群组以及当前的工作量和技能水平自动分派对话。

群组

创建基于专业知识或基于类别的团队成员组。将对话转发给合适的群组,并在群组中自动分配。

分派规则

根据预设条件(如聊天关键字、语言、用户属性、当日时间)将对话分派给特定的团队成员或群组。

帮助访客直接在通讯软件中找到解决方案

更多关于自助服务的信息
产品内 FAQ

通过FAQ 浏览和搜索功能的集成,在消息软件内部转移常见咨询,并在移动端提供内部 FAQ 体验。

多语言 FAQ

以访客偏好的语言提供自助服务。以超过 31 种语言创建 FAQ,赋能团队成员。

FAQ 反馈

用户可轻松地赞成或反对 FAQ 内容,帮助您收集此类反馈并进一步提升自助服务体验。

自动化任务,使团队更接近目标

更多关于团队生产力的信息
智能插件

将来自外部应用和系统的所有情景信息直接引入对话视图,帮助团队提供更合适的方案。

预设回复

设置对常见咨询的预定义回复,缩短等候时间并优化解决时间。

标签

通过添加对话标签来跟踪和分类对话。

私人备注

掌握要点、记录更新、收集信息。与团队分享备注,共同学习,共同进步。

桌面端消息通知

当访客和团队成员处于非活跃状态或已前往其他页面时,向他们发出消息提醒。

已读回执

显示客户的消息读取状态,让团队成员清楚掌握对话状态。

工作时间

让访客知道团队的离线状态以及他们的上线时间。设置自动消息,随时通知访客。

批量操作

一次操作完成多个对话的细分、分派、解决以及回应工作。

评估助力成长,根据指标即刻行动

更多关于洞察的信息
实时控制面板

获取关于团队绩效的可视化摘要。评估回应速度、对话趋势、解决时间,并深入了解每位团队成员的工作量。

回应速度

确定并了解团队的回应速度,根据数据做出有关支持和互动质量的决策。

客户满意度评级(CSAT)

评估团队成员绩效。通过CSAT 评级以及客户的主观反馈,帮助您了解团队表现。

对话趋势

跟踪一天中不同时间的对话量,并与前一周的指标进行比较以了解趋势

对话状态指标

检查首次回应时间、回应时间和解决时间,并将传入的对话量与其他对话状态进行比较。了解处理中的对话,找出疏漏的回应。

团队成员绩效

实时了解哪些团队成员绩效良好,哪些团队成员需要帮助。找出回应时间或消息交换对于评级的影响模式。

汇集世界一流产品,助力聪明决策

更多关于集成的信息
Slack

自动将传入的对话转换为特定 Slack 通道中的消息。直接从 Slack 中进行回复。

Facebook Messenger

无需离开 Freshchat 收件箱,即可管理 Facebook Messenger 对话、回应客户咨询并提供实时更新

ClearBit

详细了解与您交谈的对象。获取访客的公司详细信息、联系信息、工作详细信息,还可链接社交媒体档案以拉近与客户之间的距离。

Zendesk

将 Freshchat 上的对话转换为 Zendesk 工单。通过 Zendesk 收件箱管理和回应 Freshchat 对话。

Freshworks 生态系统

Freshdesk: 将对话和客户咨询转换为 Freshdesk 工单。
Freshsales: 自动将聊天产生的潜在客户上传到 Freshsales 中。使用 Freshchat 网页小部件发起潜在客户对话,在同一个地方吸引、评估和转化客户。

走出办公室,随时随地聊天

更多关于移动端的信息
应用内支持

借助应用内聊天、实时通知、富媒体和内建 FAQ 功能,无论用户身在何处,您都能为他们提供支持服务。

推送消息通知

在移动设备上提醒用户和使用应用的团队成员,即使在他们未使用应用时,也可以回复消息。

团队成员专用手机App

使用 Freshchat 专为团队成员设计的App随时随地与访客和用户互动,以提升移动端销售与支持服务体验。