更快。更智能。更优秀。

借助协作的力量精简客户响应流程

Freshdesk by Freshworks logo

让所有人都能了解情况

使用工单消息通知自动化功能,给您自己(和团队成员)以时间。借助自动化通知,工单将被实时发布至 Slack 频道并在其中进行持续更新,此外还将提供完整的可见性和情景信息。

A screenshot illustrating an unfurled Freshdesk ticket in Slack

启用无缝协作

在 Slack 内部直接启用无缝协作功能以加快工单解决速度。Slack 用户可参与讨论并留下私人笔记,无需拥有 Freshdesk 访问权限或是具有处理人身份。还有最棒的一点,对工单消息的回复会同步至 Freshdesk 中,这样情景信息会得到保留以供将来参考。

This screenshot illustrates collaboration on a Freshdesk ticket inside Slack

革新处理人生产力

处理人可创建并编辑工单,并可在 Slack 中直接回复客户。此外,他们还能充分掌控自己的支持服务队列,并查看指派给他们的最新待处理工单,而所有的这些都可通过应用的主页标签页完成。

这就是我们的客户热爱这一集成的原因

您的所有对话都在同一位置

借助 Freshservice + Slack 的力量来显著提升 IT 团队能力

Freshservice by Freshworks logo

简化您的服务台

通过在 Slack 中启用协作功能来加速工单解决。通过简单的映射配置实现通知自动化,确保向 Slack 频道持续不断地发送事故和服务请求更新信息

This screenshot showcases Freshservice tickets being posted automatically in Slack channels

与团队实时协作

Slack 用户可就工单进行讨论、编辑或留下私人备注 - 无需拥有 Freshservice 访问权限或处理人身份。更新将会被自动发布到消息线程并同步至工单中,确保其成为解决问题的记录系统

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

在 Slack 中展开行动

创建并编辑工单,还可直接在 Slack 中回复员工或客户。处理人还能充分掌控自己的支持服务队列,并查看指派给他们的最新待处理工单,而所有的这些都可通过应用的主页标签页完成。

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab

解锁情景化协作以更快达成交易

通过跨团队的实时情景式协作缩短销售周期

Freshsales Suite by Freshworks logo

让通讯内容归于一处以大幅提高生产力

将 CRM 数据整合至 Slack 中,统一销售和营销孤岛,告别在工具之间切换时所浪费的时间。在同一处整理所有对话与交易信息,让团队全员都能充分了解情况并顺畅地进行沟通。

This screenshot showcases deal data being posted automatically in Slack channels

解锁协作以更快达成交易

让销售团队能够跨团队无缝协作,无论是营销、客户支持代表、开发人员还是法律团队。在需要时获取关键信息,助力重要决策并更快达成交易。

This screenshot showcases collaboration on a Freshservice ticket

获取交易的实时更新信息

使团队能够在 Slack 或 Freshsales Suite 中实时接收由于交易信息更改而触发的消息通知,或简单地进行提及以对团队成员发出提醒。还有最棒的一点,您可在任何地方工作,不会错过关键信息的更新。

This screenshot showcases open and pending Freshservice tickets in a Slack home tab