Die 10 wichtigsten Software-Tools für das Change Management im Jahr 2025

Die Einführung von Änderungen ist für das Wachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung, birgt aber auch die Gefahr von Konflikten, Unterbrechungen und Risiken. Die Änderung könnte ein System-Upgrade, eine Cloud-Migration oder eine KI-Integration umfassen, aber ohne die richtigen Tools kann das Management der damit verbundenen Risiken problematisch werden.

Hier macht die Change-Management-Software den entscheidenden Unterschied aus. Sie bietet Struktur, Transparenz und Kontrolle in jeder Phase des Änderungsprozesses. Tools für das Change Management helfen Teams, Änderungen effizient und konfliktfrei zu planen, zu genehmigen und umzusetzen. Dies führt zu weniger Ausfällen, schnelleren Genehmigungen und einer stärkeren Ausrichtung an den Best Practices der Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

Wir stellen Ihnen die 10 besten Software-Tools für das Change Management im Jahr 2025 vor und helfen Ihnen, die richtige Lösung für Ihr Team zu finden.

Was ist Change-Management-Software?

Change-Management-Software ist ein Tool oder eine Plattform, das bzw. die es Unternehmen ermöglicht, den Change-Management-Prozess von Anfang bis Ende optimiert und standardisiert zu verwalten. Diese Software hilft Ihren Teams, die Kontrolle über Änderungsanforderungen für Ihre Systeme, Infrastruktur und Anwendungen zu behalten.

Enterprise-Change-Management-Software optimiert jede Phase einer Änderungsanforderung auf folgende Weise:

1. Änderungsanforderung (Request for Change, RFC): Das System erfasst und organisiert RFCs von IT-Service-Management-Teams, einschließlich Vorfall- und Problemmanagement, und gibt den Grund, die Risiken, die Kosten und die Implementierungsschritte an.

2. Bewertung und Planung von Änderungen: Change Manager nutzen integrierte Tools zur Risiko- und Kosten-Nutzen-Analyse, um die Machbarkeit zu bewerten, Anforderungen zu priorisieren sowie strukturierte Einführungs- und Backout-Pläne zu entwickeln, um Geschäftsunterbrechungen zu minimieren.

3. Änderungsgenehmigungen: Die Plattform erleichtert die Zusammenarbeit mit dem Änderungsgremium (Change Advisory Board, CAB), indem sie das Feedback der Stakeholder:innen einholt und die Genehmigungen der Entscheidungsträger:innen durch automatisierte Workflows sicherstellt.

4. Implementierung und Überprüfung von Änderungen: Integriert in das Versionsmanagement sorgt die Software für reibungslose Tests, Implementierungen und Überprüfungen nach der Implementierung, wobei wichtige Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen und Wissensmanagement erfasst werden.

Diese Tools sind in der Regel auf den ITIL-Change-Management-Prozess abgestimmt, dem Best-Practice-Rahmenkonzept für das IT-Service-Management (ITSM).

Warum ist Change-Management-Software so wichtig?

Die Implementierung eines formellen Change-Management-Prozesses und dessen Unterstützung durch die richtige Software ist entscheidend für die Aufrechterhaltung von Stabilität und Agilität im IT-Betrieb. Eine mangelhafte Änderungskontrolle ist in vielen Unternehmen die Hauptursache für schwerwiegende IT-Ausfälle.

Hier sind einige wichtige Gründe, warum Change-Management-Software unverzichtbar ist:

1. Risikominderung und weniger Ausfälle: Change-Management-Software hilft dabei, risikoreiche Änderungen vor der Implementierung zu identifizieren, indem sie deren Risiken analysiert und Sicherheitsmaßnahmen wie Tests, Peer-Reviews und Backup-Pläne ermöglicht.

2. Höhere Erfolgsquoten: Laut einer Studie von Prosci, einem Anbieter von Change-Management-Lösungen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Unternehmen mit einem ausgezeichneten Change Management ihre Projektziele erreichen oder übertreffen, sechsmal höher. Die ideale Change-Management-Software sorgt für reibungslose Einführungen und einen höheren ROI.

3. Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit: Change-Management-Software bietet eine zentrale Aufzeichnung aller Änderungen, in der nachverfolgt werden kann, was geändert wurde, wer die Änderungen genehmigt hat und wann sie erfolgt sind. Prüfpfade und Dokumentation sorgen für Verantwortlichkeit und Einhaltung der Vorschriften.

4. Konsistenz und Prozessdurchsetzung: Change-Management-Software stellt sicher, dass jede Änderung die richtigen Schritte durchläuft, und standardisiert den Prozess der Änderungsanforderungen und die Implementierung.

5. Schnellere Genehmigungen und verbesserte Zusammenarbeit: Change-Management-Plattformen optimieren den Genehmigungsprozess mit Funktionen wie automatischen Benachrichtigungen und konfigurierbaren Workflows.

6. Wissen und Lernen: Im Laufe der Zeit entwickelt sich das Change-Management-System zu einem Repository für vergangene Änderungen und Ergebnisse. Die Teams können diesen Verlauf überprüfen, um Trends zu erkennen. Ohne ein zentralisiertes System geht dieses Wissen oft verloren oder wird nicht gespeichert.

Change-Management-Software mindert das Risiko, verbessert die Erfolgsquoten und bietet die für eine kontinuierliche Verbesserung erforderliche Steuerung und Nachverfolgung. Ein solides Tool für das Change Management ist der erste Schritt bei jeder digitalen Transformation.

Warum ist Freshservice die richtige Change-Management-Software für 2025?

Im Folgenden finden Sie einige wichtige Überlegungen und Funktionen, auf die Sie bei der Evaluierung von Change-Management-Software in Ihrem Unternehmen achten sollten:

1. Risikomanagement und Automatisierung: KI-gestützte Risikoanalysen helfen IT-Teams, die Auswirkungen von Änderungen vorherzusagen, risikoreiche Implementierungen zu identifizieren und Best Practices vor der Implementierung durchzusetzen.

2. Nahtlose Integration von ITSM und DevOps: Ein Change-Management-Tool muss mit ITSM-Plattformen, Servicedesks und DevOps-Pipelines synchronisiert werden. Die native Integration in ITIL-basierte ITSM-Prozesse stellt sicher, dass Änderungen angemessen nachverfolgt und mit ihren Ursachen verknüpft werden.

3. Einfache Nutzung und Bereitstellung: Komplexe Tools verlangsamen oft die Einführung und erhöhen die Abhängigkeit von IT-Fachleuten. Die ideale Lösung sollte eine intuitive Benutzeroberfläche, einen anpassbaren Drag-and-Drop-Workflow und eine geringe Einrichtungszeit aufweisen.

4. Änderungskalender und Kollisionserkennung: Ein robustes System zur Änderungsplanung verhindert Konflikte und minimiert Ausfallzeiten. Die besten Tools bieten einen visuellen Änderungskalender, erkennen sich überschneidende Änderungsfenster und geben Kollisionswarnungen aus.

5. Integrierte Konfigurationsmanagement-Datenbank (CMDB) zur Analyse der Auswirkungen: Eine vollständig integrierte CMDB ermöglicht es Teams, Abhängigkeiten abzubilden, betroffene Assets zu visualisieren und fundierte Entscheidungen über Änderungen zu treffen.

6. Schnelligkeit der Implementierung und Kosteneffizienz: Während große Unternehmen komplexe, kostenintensive Lösungen benötigen, profitieren viele Organisationen von schnell bereitstellbaren, skalierbaren Plattformen mit flexiblen Preismodellen.

Die 10 wichtigsten Software-Tools für das Change Management im Jahr 2025

Die 10 besten Software-Tools für das Change Management im Jahr 2025 bieten innovative Lösungen zur Optimierung von Änderungsprozessen, zur Steigerung der Effizienz und zur Unterstützung von Unternehmen bei nahtlosen Übergängen.

1. Freshservice

Freshservice ist eine KI-gestützte, einheitliche ITSM-Lösung, die ein robustes Change-Management-Modul enthält. Es handelt sich um eine Cloud-basierte, an ITIL orientierte Change-Management-Software, die für ihre moderne Benutzeroberfläche und KI-gestützten Funktionen bekannt ist.

Freshservice optimiert die Änderungskontrolle für Organisationen jeder Größe, von schnell wachsenden Startups bis hin zu großen Unternehmen, indem es Änderungs-, Vorfall-, Problem- und Enterprise-Asset- sowie Release-Management in einer einzigen Plattform vereint.

Zentrale Change-Management-Funktionen

1. Visueller Workflow-Designer: Freshservice bietet einen Drag-and-Drop-Workflow-Designer, mit dem Sie benutzerdefinierte Änderungsprozesse entwerfen können, ohne dass Sie etwas programmieren müssen. Mit diesem Tool können Sie maßgeschneiderte Workflows erstellen, die auf die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmt sind.

2. KI-gestützte Automatisierung und Einblicke: Der KI-Agent Freddy von Freshservice verbessert das Change Management, indem er Routineaufgaben automatisiert, vorausschauende Erkenntnisse liefert und den Genehmigungsprozess optimiert. Freddy AI bietet außerdem kontextbezogene Einblicke und Leistungsanalysen, die es den Teams ermöglichen, Risiken zu bewerten, potenzielle Probleme zu erkennen und nahtlose Übergänge zu gewährleisten.

3. Integrierte CMDB: Die integrierte CMDB dient als zentrale Informationsquelle für alle Assets und vereinfacht das Change Management bei gleichzeitiger Risikominderung.

4. Änderungskalender und Kollisionserkennung: Eine Kalenderansicht zeigt alle geplanten Änderungen in einer Zeitleiste an, sodass Konflikte leicht vermieden werden können. Das System warnt Sie, wenn Sie versuchen, eine Änderung zu planen, die sich mit einer anderen Änderung an demselben Asset überschneidet, oder wenn es ein Blackout-Fenster gibt. Dies sorgt für eine bessere Koordination und minimale Ausfallzeiten.

5. Integrationen für DevOps und Zusammenarbeit: Freshservice lässt sich in gängige DevOps- und IT-Kollaborationstools integrieren, darunter Azure DevOps, GitHub, Jenkins, Slack und Microsoft Teams. Entwickler:innen können den Änderungsanforderungen Bereitstellungspipelines zuordnen, und die Stakeholder:innen können direkt über Chat-Plattformen Benachrichtigungen erhalten und Änderungen genehmigen. Damit wird die Lücke zwischen traditionellem Change Management und agilen Workflows geschlossen.

Vorteile

• Automatisiertes Ticket-Routing für das Vorfallmanagement – Verfolgen und Verwalten von Tickets aus verschiedenen Kanälen in einem zentralen Posteingang

• ITIL-konforme Knowledge Base zur Unterstützung von Servicefachleuten und Self-Service

• Erkennung von Kollisionen, um sicherzustellen, dass nicht mehrere Servicemitarbeiter:innen versehentlich an demselben Ticket arbeiten

• Benutzerfreundliche Dashboards

• 360-Grad-Berichte und -Analysen

• Multi-Channel-Interaktionen

• KI- und Automatisierungsfunktionen

Nachteile

• Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten bei niedrigeren Tarifen

Kundenstimmen

„Das Freshservice-Helpdesk-System hat unsere Kundenbetreuung verändert und unser Serviceniveau gesteigert. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die leistungsstarken Funktionen und der erstklassige Kundensupport machen es zu einem unverzichtbaren Tool für jedes Unternehmen, das einen hervorragenden Kundensupport bieten möchte. Wir sind sehr zufrieden mit unserer Erfahrung und würden das Freshservice-Helpdesk-System jedem empfehlen, der eine effiziente und zuverlässige Lösung für die Bearbeitung von Kundenanfragen benötigt.“ – Quelle.

2. ServiceNow

ServiceNow ist eine Cloud-basierte ITSM-Plattform für große Unternehmen, die robuste und skalierbare Change-Management-Lösungen suchen.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• Automatisierte Änderungsworkflows zur Optimierung und Standardisierung des Änderungsprozesses. Dazu gehört die Automatisierung verschiedener Prozessschritte, z. B. Genehmigungen und Dokumentation, bei gleichzeitiger Reduzierung der mit manuellen Prozessen verbundenen Risiken.

• Ändern Sie Ihren Kalender, um Änderungsfenster zu planen und zu verwalten und so Terminkonflikte visuell zu vermeiden.

• Anpassbare Workflows, um den Change-Management-Prozess auf die spezifischen Unternehmensrichtlinien abzustimmen.

Vorteile

• KI-optimierte Lösung auf Enterprise-Niveau

• Skalierbar und anpassbar

Nachteile

• Die hohen Kosten und die komplexe Implementierung machen es nur für große Unternehmen ideal

• Intensive Einarbeitung nötig

• Übermäßig komplex für Organisationen mit grundlegenden Bedürfnissen

Kundenstimmen

„ServiceNow begann als Ticketing-Tool und hat sich inzwischen zu einem Tool für verschiedene Zwecke entwickelt, von der Wartung unserer Assets bis zur Bestellung mehrerer Services mit einem einzigen Klick, die über ein einziges Portal verfolgt werden können.“ – Quelle.

3. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) von Atlassian ist eine ITSM-Lösung, die auf schnelllebige DevOps- und IT-Teams zugeschnitten ist.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• Konfigurierbare Genehmigungs-Workflows zur Definition und Anpassung von mehrstufigen Genehmigungsprozessen.

• Automatisierte Genehmigungen zur Beschleunigung des Änderungslebenszyklus, wodurch notwendige Änderungen schneller umgesetzt werden können.

• Änderungskalender für die visuelle Terminplanung zur Vermeidung von Konflikten.

• Tools zur Risikobewertung für eine bessere Entscheidungsfindung.

• DevOps-Integrationen für die Automatisierung von Änderungen.

Vorteile

• DevOps- und Agile-freundlich

• Geeignet für Teams, die bereits Atlassian-Tools nutzen

Nachteile

• Begrenzte ITIL-Funktionen bei niedrigeren Tarifen

• Es handelt sich nicht um eine sofort einsatzbereite Lösung; sie muss daher konfiguriert werden

• Erweiterte Workflows erfordern möglicherweise Skripting oder Drittanbieter-Plug-ins

Kundenstimmen

„Die Benutzeroberfläche ist übersichtlich und macht es jedem leicht, das zu finden, was man braucht, ohne sich zu verirren.“ – Quelle

4. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM ist eine Cloud-basierte Weiterentwicklung von BMC Remedy und bietet eine robuste, KI-gestützte Change-Management-Lösung, die für große Unternehmen mit komplexen IT-Umgebungen entwickelt wurde.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• ITIL-konforme Workflows für standardmäßige, regelmäßige und notfallbedingte Änderungen.

• KI-gestützte Risikovorhersage und Genehmigungsautomatisierung, damit Teams Änderungen schnell und sicher umsetzen können.

• Änderungskalender mit Visualisierung der Auswirkungen und Konflikterkennung.

• Multi-Cloud- und DevOps-Integration zur Optimierung der Änderungskontrolle über verschiedene Plattformen hinweg.

Vorteile

• Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau mit strengen Konformitätskontrollen, aber mit einer Legacy-Benutzeroberfläche

• Tiefgreifende CMDB-Integration für Wirkungsanalysen

Nachteile

• Intensive Einarbeitung nötig

• Aufgrund der hohen Kosten am besten für Unternehmen geeignet, die die komplette ITSM-Suite von BMC einsetzen

• Modifikationen können Upgrades erschweren und den Wartungsaufwand erhöhen

Kundenstimmen

„Ein sehr modernes Tool zur Automatisierung und Verwaltung Ihrer Vorgänge. Es hilft bei der Verfolgung von Tickets, Aufgaben, Änderungen und Daten.“ – Quelle.

5. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons (ehemals Cherwell) ist eine hochflexible ITSM-Plattform, die eine No-Code-Anpassung und KI-gestützte Automatisierung bietet und damit eine gute Wahl für Unternehmen ist, die eine anpassungsfähige Lösung für das Change Management suchen.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• Codefreie Konfiguration für Workflows, Genehmigungen und Risikobewertungen.

• KI-gestützte Risikoanalyse für bessere Änderungsentscheidungen.

• Automatisiertes CAB- und Aufgabenmanagement zur Verringerung des Verwaltungsaufwands, Verbesserung der Koordination und Beschleunigung des Änderungslebenszyklus.

• Sicherheit und IT-Integration für Unternehmen, für die Compliance besonders wichtig ist.

Vorteile

• Anpassbar ohne Programmierung und somit leichter einzurichten

• Starke Integration in IT-Sicherheitstools

Nachteile

• Admins müssen für eine effektive Workflowoptimierung geschult werden

• Kleinerer Marktanteil im Vergleich zu Wettbewerbern wie ServiceNow

Kundenstimmen

„Ivanti Neurons für ITSM ist ein gutes Produkt, das sofort einsatzbereit ist. Wir haben festgestellt, dass es sehr vielseitig ist und sich hervorragend an unsere Umgebung anpassen lässt. Wir haben Integrationen entwickelt, um das On- und Offboarding von Mitarbeitenden und andere Routineaufgaben zu automatisieren.“ – Quelle.

6. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus ist eine erschwingliche und benutzerfreundliche ITSM-Plattform, die ein an ITIL ausgerichtetes Change Management für kleine bis mittelgroße Organisationen und Abteilungen in größeren Unternehmen bietet.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• Vordefinierte Änderungsworkflows mit ITIL-Ausrichtung.

• Konfigurierbare CAB- und Genehmigungs-Workflows zur Anpassung an die Anforderungen Ihres Unternehmens.

• Nutzt Tools zur Risikobewertung, um Änderungen zu planen und Störungen zu minimieren.

• Automatische Benachrichtigungen und Aufgabenabfolge, sodass die Teams immer synchron sind.

Vorteile

• Budgetfreundlich mit einfacher Bereitstellung

• Starke native Integration in andere ManageEngine-Tools

Nachteile

• Begrenzte fortgeschrittene Automatisierung und Analytik

• Bedenken hinsichtlich der Skalierbarkeit für große Unternehmen

• Veraltete Benutzeroberfläche

• Nicht viele Drittanbieter-Integrationen

Kundenstimmen

„Durch die zentralisierte Verwaltung von Anwendungen, Patches und Updates ist ManageEngine ein gutes System für unser IT-Team.“ – Quelle.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk ist eine Cloud-basierte ITSM-Plattform, die ITIL-konformes Change Management in einer benutzerfreundlichen, kostengünstigen Lösung für mittelgroße IT-Teams bietet.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• ITIL-konforme Workflows zur Standardisierung und Optimierung von Änderungsprozessen.

• CAB und Änderungskalender für Termingenehmigungen.

• Ein Self-Service-Portal, bei dem Benutzer:innen über eine intuitive Schnittstelle Änderungen anfordern und verfolgen können.

• Asset- und Konfigurationsmanagement zur Verfolgung und Analyse der Auswirkungen.

Vorteile

• Schnelle Bereitstellung mit einer intuitiven Benutzeroberfläche

• Kostengünstige ITSM-Lösung

Nachteile

• Begrenzte erweiterte Änderungsanalysen und mehrstufige Genehmigungen.

• Fokussiert auf das SolarWinds-Ökosystem mit weniger Drittanbieter-Integrationen.

Kundenstimmen

„Das Tool ist gut durchdacht und hat unser Helpdesk-Angebot verbessert. Unsere Techniker haben einen besseren Überblick über Tickets und Fristen, und die Berichte liefern wirklich nützliche Erkenntnisse, die bei der Entscheidungsfindung helfen.“ – Quelle.

8. SysAid

SysAid ist eine kosteneffiziente IT-Service-Management(ITSM)-Lösung, die für kleine bis mittelgroße IT-Teams entwickelt wurde und ein flexibles Change Management mit lokalen und cloudbasierten Optionen bietet.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• Workflow-basierte Änderungsprozesse mit ITIL-Ausrichtung zur Standardisierung und Optimierung von Änderungsprozessen.

• Mehrstufige Genehmigungsworkflows mit CAB-Unterstützung.

• Integrierte CMDB für die Nachverfolgung von Assets und Auswirkungen mit dem Ziel, Abhängigkeiten abzubilden und Auswirkungen zu bewerten.

• Automatisierte Änderungsbenachrichtigungen für Stakeholder:innen

Vorteile

• Erschwinglich und benutzerfreundlich

• Als lokale Installation und als Cloud-Service verfügbar

Nachteile

• Begrenzte KI-gestützte Analytik und Automatisierung

• Nicht ideal für große Unternehmen

• Begrenzte erweiterte Funktionen und veraltete Benutzeroberfläche

• Anpassungen können sich auf Upgrades auswirken

Kundenstimmen

„Einfache, benutzerfreundliche Oberfläche, hervorragender Kundensupport und einfache sowie detaillierte Integration in die bestehende Infrastruktur.“ – Quelle.

9. Serviceaide ChangeGear

ChangeGear von Serviceaide ist eine spezialisierte ITSM-Lösung mit dem Schwerpunkt auf intelligentem Change Management und KI-gesteuerter Risikobewertung. Somit eignet sie sich ideal für Unternehmen, für die Prozessautomatisierung und Compliance Priorität besitzt.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• KI-gestützte Risikobewertung für Änderungsbewertungen zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs.

• Automatisierte Genehmigungen zur Beschleunigung von Änderungen mit geringem Risiko.

• Änderung der Konsole zum Verfolgen und Filtern von Anforderungen.

• Vorkonfigurierte Änderungsvorlagen für einheitliche Prozesse.

Vorteile

• Am besten geeignet für mittelgroße Unternehmen, nicht für große IT-Umgebungen

• Moderne und anpassbare Benutzeroberfläche

Nachteile

• Geringere Marktpräsenz mit weniger Drittanbieter-Ressourcen und geschulten Fachkräften

• Komplexe API-basierte Integrationen

• Weniger geeignet für Change Management außerhalb der IT

• Kleinere Marktpräsenz und weniger Drittanbieter-Integrationen

Kundenstimmen

„Mit Serviceaide ChangeGear sind die Serviceaide-Anforderungen an die IT weniger chaotisch, dafür strukturierter und vorhersehbarer geworden“ – Quelle.

10. Micro Focus/OpenText SMAX

Service Management Automation X (SMAX) ist eine Enterprise-taugliche ITSM-Plattform, die KI-gestützte Automatisierung, ITIL-konforme Workflows und flexible Bereitstellungsoptionen für große Organisationen bietet.

Zentrale Change-Management-Funktionen

• Ein No-Code-Workflow-Designer zur einfachen Anpassung, der die Erstellung von Anwendungen erleichtert.

• KI-gestützte Risikovorhersagen und Automatisierung von Genehmigungen.

• CMDB-Integration für die Verfolgung von Abhängigkeiten.

• Freigabe- und Bereitstellungsmanagement für DevOps-Teams.

Vorteile

• Skalierbare ITSM-Lösung für Unternehmen

• Integration in DevOps- und agile Tools

Nachteile

• Hohe Kosten, daher am besten für große Unternehmen geeignet

• Steile Lernkurve für Einrichtung und Anpassung

• Weniger Community-Unterstützung und kleineres Drittanbieter-Ökosystem

Kundenstimmen

„Benutzerfreundliche Oberfläche mit klaren Service-Kategorie-Tags, die die Navigation erleichtern. Die vollständige Nutzung von KI in IT-Service-Management und SMAX-Algorithmen hat großes Potenzial.“ – Quelle.

Worauf sollten Sie im Jahr 2025 bei Change-Management-Tools achten?

Während die meisten Softwarelösungen für das Change Management eine einfache Verfolgung und Genehmigung ermöglichen, bieten erstklassige Lösungen eine intelligente Automatisierung und eine tiefere ITSM-Integration, um die Effizienz zu optimieren und Risiken zu verringern.

Dies sind die wichtigsten Unterscheidungsmerkmale, die die besten Tools auszeichnen:

1. KI-gestützte Risikobewertung und intelligente Automatisierung

Mehrere führende fortschrittliche Plattformen nutzen KI, um die Workflows im Change Management zu optimieren. Sie bieten:

• Automatisierte Risikobewertung auf der Grundlage historischer Erfolgs-/Misserfolgsquoten bei Änderungen.

• KI-gestützte Empfehlungen für die Genehmigung von Änderungen, Kennzeichnung von Anforderungen mit hohem Risiko.

• Vorausschauende Erkenntnisse über potenzielle Ausfälle und Vorschläge für Rollback-Strategien.

• Automatisierte Genehmigungen für risikoarme, vorab genehmigte Standardänderungen zur Reduzierung des manuellen Arbeitsaufwands.

2. Integration von DevOps und CI/CD-Pipelines

Um die Lücke zwischen ITSM und agiler Entwicklung zu schließen, bieten führende Plattformen:

• Automatische Erstellung von Änderungseinträgen, wenn eine neue Codebereitstellung in CI/CD-Tools (Jenkins, GitHub, Azure DevOps) ausgelöst wird.

• Echtzeit-Risikobewertung für Softwareentwicklungen.

• Mechanismen zur Unterbrechung kritischer Infrastrukturänderungen, die zusätzliche Genehmigungen erfordern.

3. Intelligente Auswirkungsanalyse und CMDB-Integration

Zur Vermeidung von Serviceunterbrechungen ist es wichtig, den gesamten Umfang der Änderungen zu kennen. Fortgeschrittene Tools vereinfachen dies durch:

• Automatisiertes Abhängigkeits-Mapping mithilfe einer integrierten CMDB.

• Visualisierung der Auswirkungen, um zu sehen, welche Systeme, Anwendungen oder Services von einer Änderung betroffen sein werden.

• Automatisch ausgefüllte Änderungsdatensätze rufen automatisch zugehörige Assets und Vorfälle auf, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

4. Änderungskalender und Kollisionserkennung auf KI-Basis

Zeitplanungskonflikte führen häufig zu Systemausfällen. Intelligente Änderungskalender helfen, dies zu vermeiden:

• Identifizierung widersprüchlicher Änderungen an ein und demselben Asset oder Service.

• Analyse früherer Vorfälle, um das sicherste Einsatzfenster vorzuschlagen.

• Automatisierung der Änderungsplanung auf Grundlage von Ressourcenverfügbarkeit und Sperrzeiten.

Die Wahl der richtigen Change-Management-Software im Jahr 2025

Change Management wird oft als standardisierter und strukturierter Prozess angesehen, ist aber noch komplexer. Die meisten Unternehmen schätzen dies falsch ein und besetzen ihre Change-Management-Teams unzureichend oder halten sich starr an Frameworks, ohne den tatsächlichen Gegebenheiten Rechnung zu tragen.

Alle Organisationen gehen unterschiedlich mit Änderungen um, und ein System, das strenge Regeln ohne Flexibilität anwendet, kann genauso ineffektiv sein wie ein System, das überhaupt nicht existiert. Aus diesem Grund muss Change-Management-Software flexibel sein.

Freshservice kombiniert Automatisierung und Governance und ermöglicht es Teams, auf reale Anforderungen zu reagieren, z. B. risikoreiche Änderungen zu identifizieren, mit DevOps zu integrieren und Genehmigungsprozesse ohne Verzögerungen zu optimieren. Mit Freshservice können IT-Teams mühsame Arbeiten automatisieren, die Effizienz steigern und Änderungen sicher bewältigen.

Sind Sie sich nicht sicher, welche Tools am besten geeignet sind? Vergleichen Sie hier die wichtigsten Eigenschaften und beginnen Sie noch heute Ihre Freshservice-Journey.