Freshworks Customer Service Suite
Erfreuen Sie Ihre Kundschaft – und Ihr Team – mit unserer vollintegrierten, KI-gestützten Omnichannel-Lösung.
KI, Kanäle und Kundenkontext – endlich vereint.
Sparen Sie Zeit und Aufwand mit unserer revolutionären KI, der umfassendsten Kanal-Abdeckung und den detailliertesten Einblicke in die Kundeninteraktionen. Und das alles an einem Ort. Nächster Halt: unschlagbare Renditen.
Mehr gelöste Anfragen, weniger manuelle Arbeit
Jeder Tag bringt noch mehr Anfragen auf noch mehr Kanälen. Mit der Freshworks Customer Service Suite können Sie im Handumdrehen intelligente Chatbots implementieren und zusehen, wie sie rund um die Uhr Kundenanfragen abarbeiten, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen. Automatisierung mit eingebauter KI gibt Supportmitarbeiter:innen, Admins und Führungskräften die Freiheit, Topleistungen zu erbringen.
Alle Kanäle, eine zeitsparende Ansicht
Schluss mit manueller Suche und mühsamem Hin- und Herwechseln. Ihre Supportmitarbeiter:innen haben bei jeder Anfrage den gesamten Kundenkontakt direkt im Blick, sodass sie individuell beraten und immer die richtige Lösung vorschlagen können. Und wenn mehrere Teams an einem Ticket arbeiten, hilft die gemeinsame Ansicht bei der Abstimmung.
Schnell bereitgestellt, einfach zu verwenden
Unnötiger Ballast? Nicht bei uns. Unsere Customer Service Suite umfasst alles, was Sie brauchen, in einem startbereiten Lösungspaket, das schnell bereitgestellt, im Handumdrehen angepasst und in wenigen Minuten erlernt ist. Profitieren Sie schneller von einer Omnichannel-Lösung, mit der Ihre Teams von Tag 1 an produktiv arbeiten können.
Funktionen
Sorgen Sie für mehr Effizienz und rundum exzellente Kundenbetreuung mit einem leistungsstarken Portfolio von KI-gestützten Funktionen und Möglichkeiten.
Das alles ist neuOmnichannel-Lösung
Kommunizieren Sie so mit Ihren Kund:innen, wie sie es am liebsten haben: per E-Mail oder SMS, über soziale Medien oder auf anderen Kanälen.
Hochmodernes Ticketing
Bearbeiten Sie die Anliegen Ihrer Kund:innen schneller mit robusten KI-gestützten und automatisierten Ticketing-Funktionen.
Self-Service
Leiten Sie Kundenanfragen rund um die Uhr an sofort bereite, smarte Chatbots für alle Kanäle weiter.
Vereinheitlichte Arbeitsumgebung für Mitarbeiter:innen
Führen Sie Daten, Tools und Prozesse zentral zusammen und sorgen Sie für maximale Effizienz und Benutzerfreundlichkeit.
KI und Automatisierung
Freddy, unsere hilfsbereite KI, spart Ihren Kund:innen, Supportmitarbeitenden, Admins und Führungskräften Zeit und Aufwand.
Zusammenarbeit
Profitieren Sie von zentralisierter Kommunikation, Information und Automatisierung für die mühelose Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen.
Intelligente Daten und Analysen
Proaktive KI-gestützte Tipps und Insights helfen Ihnen, den aktuellen Entwicklungen immer einen Schritt voraus zu sein.
Optimierte Administration
Machen Sie Ihren Administratoren mit KI, automatisierten Workflows und einfachen Anpassungsmöglichkeiten das Leben leichter.
Integrationen
Skalierbarkeit statt Komplexität. Unsere Freshworks Customer Service Suite lässt sich mühelos in Ihre bevorzugten Apps, Tools und Daten integrieren, damit Sie Ihre Produktivitäts- und Wertschöpfungsziele noch schneller erreichen.
Shopify
Verknüpfen Sie Ihren Shopify-Store und erreichen Sie Ihre Kund:innen auf allen Kanälen.
Salesforce
Führen Sie Ihre Kundendaten in einer zentralen Ansicht zusammen und verzichten Sie auf das unnötige Hin- und Herwechseln zwischen Tools und Systemen.
Jira
Vernetzen Sie Ihr Technik- und Support-Team mit einem vereinheitlichten und umfassenden Zugang zu allen Tickets und Supportanfragen.
Dürfen wir vorstellen? Freddy, unser allseits beliebter KI-Assistent
Die KI Freddy hat unseren Supportmitarbeiter:innen mehr als einmal das Leben gerettet. Und ihre Laune verbessert, denn die zeitaufwendige Dateneingabe bei Kundenretouren fällt nun weg. Freddy überprüft unser System und aktualisiert die Bestellungen ohne jegliches menschliches Zutun.
Wir nutzen Freshworks Freddy AI für unsere hoch automatisierte, personalisierte Kundenerfahrung. Nach einem Jahr können wir nun sagen, dass wir fast alle unserer Ziele erreicht haben.
Selbst die motiviertesten Mitarbeiter:innen sind machtlos, wenn es an den Hilfsmitteln hapert. Dann rückt eine echte Personalisierung in weite Ferne.
Die Expert:innen haben gesprochen
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