Modernes, KI-gestütztes ITSM
Verwandeln Sie Ihre IT in einen strategischen Geschäftsfaktor mit einer einheitlichen, KI-gestützten ITSM-Plattform, die benutzerfreundlich und auf Wachstum ausgelegt ist.Modernes ITSM für den digitalen Arbeitsplatz von heute
Entdecken Sie die umfassenden ITSM-Funktionen, die die Art und Weise verändern, wie IT Mehrwert für Ihr Unternehmen schafft.
Optimieren Sie die Servicebereitstellung, steigern Sie die Effizienz und skalieren Sie mühelos mit einer ITIL-konformen Lösung, die durch KI-gestützte Erlebnisse erweitert wird. Dank einer intuitiven Benutzeroberfläche sorgen Sie für eine schnelle Akzeptanz und treiben wirkungsvolle operative Ergebnisse im gesamten Unternehmen voran.
ITIL-Überblick
Greifbare Wirkung, durch Ergebnisse belegt
Verbessern Sie die Servicequalität und Mitarbeiterproduktivität mit KI-gestütztem ITSM
96 %
SLA-Lösungsrate74 %
Lösung bei Erstkontakt66 %
Ticketumleitung mit Freddy AI Agent77 %
Reduzierung der ART mit Freddy AI CopilotErleben Sie Freddy AI in Aktion
Service-Anfragen mit KI-Agenten durchgängig lösen
Mit Freddy AI Agent Studio erstellen Sie domänenspezifische KI-Agenten, die systemübergreifend agieren und Anfragen vollständig bearbeiten – auf Basis Ihrer Workflows, Wissensquellen und Geschäftsregeln für präzise, kontrollierte Ergebnisse.
Freddy AI Agent entdeckenMehr Produktivität dank KI-gestützter Support-Funktionen
Freddy AI Copilot ist ein KI-gestützter Begleiter, der außergewöhnliche Serviceerlebnisse bietet, indem er Workflows vereinfacht, die Serviceeffizienz steigert, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter:innen reduziert und die Gesamtproduktivität erhöht.
Freddy AI Agent entdeckenStatten Sie Entscheidungsträger:innen mit umsetzbaren Erkenntnissen aus
Freddy AI Insights liefert zeitnahe, sofort einsetzbare Erkenntnisse, indem es Service-Desk-Daten analysiert, um Trends, Anomalien und Ausreißer aufzudecken. Erhalten Sie proaktive Updates, beispielsweise zu steigenden Lösungszeiten oder den Ursachen von SLA-Verstößen, um schnell reagieren und Eskalationen verhindern zu können.
Freddy AI Agent entdeckenFreshservice-Funktionen
Vereinfachen Sie das Komplexe — leistungsstarke IT-Funktionen mit intuitivem Design und integrierter Intelligenz, um Teams zu helfen, schneller und intelligenter zu arbeiten.
Freddy AI
Self-Service-Funktionen und Unterstützung für Mitarbeiter:innen sowie proaktive Insights für Führungskräfte.
IT-Asset-Management
Automatisieren Sie die Echtzeit-Verfolgung über Hardware, Software und Cloud-Tools hinweg in einer sich automatisch aktualisierenden CMDB.
IT-Operations-Management
Optimieren Sie das IT-Operations-Management durch umfassende Transparenz, intelligente Alerts und schnellere Lösungswege.
Servicemanagement für Unternehmen
Stellen Sie Teams den besten Service bereit, mit automatisierten Prozessen für Personalwesen, Gebäudemanagement, Finanzabteilung und vieles mehr.
Omnichannel
Mitarbeitende können auf jedem Kanal Hilfe erhalten, sofort eine fachkundige Person informieren und Probleme schneller melden und beheben lassen.
Reporting & Analytics
Get clear visibility into service performance, experience, and AI impact with dashboards, reports, and actionable insights.
Machen Sie es wie 74,000+ Unternehmen, die ihren IT-Service & Support vereinfachen
Alle Kundengeschichten ansehen
Freshservice hat uns geholfen, die IT-Kosten jährlich um 60 % zu senken und gleichzeitig Servicequalität und -geschwindigkeit zu verbessern.
Mit Freshservice an unserer Seite kann das Transportteam eingehende Anfragen nun innerhalb von 15 Minuten bearbeiten, anstatt wie bisher innerhalb von drei Monaten.
Wenn Sie es auf ein Blatt Papier zeichnen können, kann ich es wahrscheinlich auf Freshservice für Sie tun. Wenn Sie also Automatisierung wünschen, zeichnen Sie mir ein paar Quadrate und sagen Sie mir, was zwischen diesen Quadraten passiert. Ich werde es durcharbeiten, und wir können das einbauen.
Von Experten vertraut
Von IT-Teams weltweit vertraut. Anerkannt für Benutzerfreundlichkeit, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit.
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Produkthighlights, Brancheneinblicke und frische Ideen, um das Mitarbeitererlebnis einfach und wirkungsvoll zu gestalten.
Freshservice Benchmark Report 2025
Vergleichen Sie Ihre Kennzahlen mit Benchmarks von 10.743 Teams. Entdecken Sie KI-Trends, den ersten ESM-Benchmark überhaupt sowie datengestützte Strategien zur Effizienzsteigerung im Jahr 2025.
Forrester Total Economic Impact™-Studie
Die führende IT-Analystenfirma weist in dieser Studie einen ROI von 356 % für Freshservice aus.
Freshworks über Freshservice
Erfahren Sie, wie Freshworks durch die Implementierung von Freshservice vom Start-up zum Unternehmen gewachsen ist.
Freshservice in Aktion erleben
Sehen Sie, wie die IT-Module von Freshservice zusammenarbeiten, um die Servicebereitstellung zu optimieren und die Effizienz zu steigern.Mit Freshservice loslegen
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Sehen Sie sich eine kurze 6-minütige Produkttour an, um zu erfahren, wie Freshservice den IT-Betrieb mit AI und Automatisierung optimiert.
Frequently Asked Questions
What is Freshservice ITSM, and how does it streamline IT support?
Freshservice ITSM is an AI-powered service management platform that centralizes ticketing, asset tracking, and workflows. It streamlines IT support by enabling teams to restore service faster, reduce manual effort, and scale operations efficiently.
How does Freshservice ITSM align with ITIL best practices?
Freshservice aligns with ITIL by offering built-in modules for incidents, problems, changes, and releases, along with CAB reviews where required. It also provides best-practice guidance to help teams standardize processes and improve service quality.
What core Freshservice ITSM features support incident, problem, and change management?
Freshservice supports ITIL processes through SLA and OLA policies for incident response, root cause analysis workflows, and change management linkages for effective problem resolution. It also provides structured change approvals with CAB, rollout, and backout plans, keeping IT operations reliable and compliant.
Does Freshservice ITSM include a service catalog and self-service portal?
Yes, Freshservice includes a searchable service catalog and a branded self-service portal for employees. These tools make it easy for users to request services, reduce dependency on IT teams, and speed up fulfillment.
How does Freshservice ITSM use AI to improve IT helpdesk efficiency?
Freshservice uses Freddy AI to handle ticket triage, summarization, and recommendations for agents. It also provides a 24/7 virtual agent in Slack and Microsoft Teams that helps employees resolve issues instantly, eliminating the need to fill out forms.
Can Freshservice ITSM handle asset and CMDB capabilities?
Yes, Freshservice includes IT Asset Management and a modern CMDB to track configuration items (CIs). It centralizes asset data, maps relationships, and links assets to tickets and changes for better impact analysis.
Does Freshservice ITSM support workflow automations and orchestration?
Yes, Freshservice offers automation through Workflow Automator and Supervisor Rules for event- and time-based actions. It also provides the Orchestration Center to run automated steps across third-party tools such as Okta, Azure AD, AWS, and Slack.
What integrations does Freshservice ITSM offer with third-party tools?
Freshservice integrates with a wide marketplace of third-party tools, including native connectors for Slack, Jira, DocuSign, and Azure AD. It also extends functionality with orchestration apps for identity, cloud, and collaboration systems.