Freshchat für die Reise- und Hospitality-Branche

Machen Sie die Reise Ihrer Kunden vom Buchen bis hin zum Boarding zu einem unvergesslichen Erlebnis

83 % der Onlinekäufer benötigen Support, um einen Kauf abzuschließen.

75 % der Menschen entscheiden sich für ein Unternehmen, weil es eine bessere Kundenerfahrung bietet.

Kunden informieren sich sehr eingehend, bevor sie reisen und das kann ziemlich anstrengend sein, obwohl die Reise nicht einmal begonnen hat! Die Kunden brauchen den einfachsten Weg, um sich zu informieren, Buchungen vorzunehmen und die Unterkunft zu planen. Wenn Sie das Freshchat-Widget auf Ihre Website oder in Ihre App integrieren, haben Sie die Möglichkeit, für Ihre Kunden da zu sein und Unterstützung zu bieten, wenn sie diese am dringendsten benötigen.

“Die Benutzerfreundlichkeit der Freshchat-Benutzeroberfläche und die Kontextinformationen, die im rechten Fensterbereich angezeigt werden, haben unseren Workflow erheblich verbessert, sodass unser Team viel mehr persönliche Unterstützung leisten kann.”

Aditya Priyadarshi

Online-Produktleiter (Urlaub)

MakeMyTrip

Ein einziges Tool für Buchungen und den Support

Das Freshchat-Widget unterstützt Sie durch „Themen“ dabei, eingehende Chats automatisch zu sortieren. Es leitet Anfragen zu dem richtigen Agenten/den richtigen Gruppen weiter, sodass Sie die Zeit für die Chatzuweisung einsparen.

Stellen Sie sich die „Themen“ wie ein IVR für Chats vor, nur ohne das lästige Wählen der Nummern. Sie können damit themenbasierte Gespräche mit Ihren Kunden führen, etwa zu Buchungen, Reiseanfragen, Stornierungen, Umbuchungen, Erstattungen und mehr. Das vermeidet Verwirrung auf beiden Seiten und spart Zeit für Ihre Agenten und die Kunden ein.

Mehr erfahren zu „Themen“

Befeuern Sie das Reisefieber der Kunden mit proaktivem Messaging

Senden Sie Besuchern proaktiv angepasste Nachrichten in Echtzeit und „stupsen“ Sie sie damit zum Kaufen und dem Abschließen der Buchung an. Schicken Sie die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit, je nach Internet-URL, Ort, der an der Kasse verbrachten Zeit und anderen ausgeklügelten Nutzereigenschaften sowie Events.

Reduzieren Sie die WarenkorbbrücheStupsen“ Sie Kunden an, damit sie handeln. Nutzen Sie dazu fortschrittliche Event-Eigenschaften wie dynamische Flugpreise.
Machen Sie bestimmten Besuchern AngeboteNutzen Sie fortschrittliche Nutzereigenschaften, um Angebote zu machen und Premium-Kunden zu belohnen.
Senken Sie die AbsprungrateSenken Sie die Absprungrate und betreiben Sie Nurturing für Besucher mit einer geringen Kaufabsicht.

Befeuern Sie das Reisefieber der Kunden mit proaktivem Messaging

Reduzieren Sie die Warenkorbbrüche

Stupsen“ Sie Kunden an, damit sie handeln. Nutzen Sie dazu fortschrittliche Event-Eigenschaften wie dynamische Flugpreise.

Machen Sie bestimmten Besuchern Angebote

Nutzen Sie fortschrittliche Nutzereigenschaften, um Angebote zu machen und Premium-Kunden zu belohnen.

Senken Sie die Absprungrate

Senken Sie die Absprungrate und betreiben Sie Nurturing für Besucher mit einer geringen Kaufabsicht.

Alle Wege führen zu Freshchat

Ihre Kunden wollen Sie kontaktieren, wann und wie es ihnen passt. Wenn das nicht geht, sind sie unzufrieden. So wie das Buchen eines Urlaubes oder eines Aufenthaltes in Ihrem Hotel aus dem Schlafzimmer heraus bequem ist, so wollen die Kunden einen bequemen Kundenservice. Sie erwarten, dass Ihr Unternehmen auf den Kanälen erreichbar ist, auf denen sie selbst sind.

Mit Freshchat können Sie über Ihre Mobilgeräte-App (SDK-Integration), WhatsApp und Facebook Messenger Gespräche beginnen, sie managen und darauf antworten – und zwar direkt von Ihrem Freshchat-Dashboard aus!

Ihr 24x7-Supporthelfer

Ersetzen Sie langweilige Formulare, die Gespräche abgrenzen und zu Absprüngen führen. Verlassen Sie sich anstelle dessen auf unseren Bot, der auch außerhalb der Geschäftszeiten Kontakt zu Ihren Kunden aufnimmt und mit ihnen spricht. Sie können weiter Bot-Workflows anpassen und sogar Leads automatisch in Ihr CRM hochladen lassen.

KOSTENLOS REGISTRIEREN

Die einzige Wartezeit ist jetzt die bis zum Boarding

Bieten Sie Unterstützung mit besserem Kontext

Geben Sie Ihrem Team die Möglichkeit, detaillierte Informationen (einschließlich Name, E-Mail, Telefonnummer, IP, der Seite, von der aus das Gespräch begonnen wurde und sogar der Navigations-Zeitleiste der besuchten Seiten) in Echtzeit zu nutzen, um Kunden effektiv zu unterstützen. Diese Daten bieten Ihnen und Ihrem Team den notwendigen Kontext, um ein informiertes Gespräch mit dem Kunden zu führen.

Sie können zudem weitere nützliche Informationen weitergeben oder einholen. Dazu gehören etwa aktuelle Buchungsdetails aus Ihrem System, CRM oder jeder anderen Drittpartei-App. So können Sie Buchungsänderungen direkt über die Freshchat-Benutzeroberfläche ausführen.

Antworten Sie rund um die Uhr

Geben Sie Besuchern und Kunden Antworten auf häufige Fragen auch dann, wenn Ihr Team nicht arbeitet und schaffen Sie so eine fabelhafte Kundenerfahrung.

Die FAQ (Häufig gestellte Fragen) im Messenger von Freshchat lenken den Großteil der Chat-Anfragen um, sodass Ihr Team weniger Zeit mit Fragen zu geringen Transaktionswerten verbringen muss und mehr Zeit für die Anfragen hat, die größere Auswirkungen auf das Geschäft haben.

Mehr erfahren über FAQ im Messenger

Nehmen Sie Kontakt von überall aus auf

Unabhängig davon, ob Ihr Team klein oder groß ist, können Ihre Teammitglieder mit der Freshchat-App (verfügbar für Android und iOS) auch dann Kontakt mit Besuchern und Nutzern aufnehmen, wenn sie (die Teammitglieder) gerade nicht am Schreibtisch oder unterwegs sind. Die Teammitglieder werden zudem sofort benachrichtigt, wenn neue Nachrichten eingehen.

Ihr Team kann Gespräche sowie Nutzereinzelheiten und -aktivitäten ansehen, Gespräche anderen Teammitgliedern zuweisen oder sie lösen oder darauf antworten. Die Teammitglieder können auch private Notizen, vorgefertigte Antworten, Bilder und FAQ hinzufügen.