Sepa si sus agentes están resolviendo a tiempo los problemas de sus clientes y si sus clientes consideran que las respuestas recibidas son útiles. Diagnostique los retrasos del Help Desk comparando las diferentes propiedades y métricas.
Observe el flujo de tickets y las tendencias a fin de entender el volumen de soporte que su equipo enfrenta en los diferentes turnos. Optimice el rendimiento tomando mejores decisiones sobre la distribución del personal y del trabajo.
Obtenga todos los informes necesarios pidiéndolos simplemente a su Help Desk. Use la característica de Respuestas para solicitar a su Help Desk que busque los informes que necesita en vez de buscar la manera de generarlos manualmente.
Analice cómo se sienten sus clientes con respecto al soporte utilizando informes detallados sobre métricas claves como por ejemplo, las calificaciones de satisfacción del cliente (CSAT) o las infracciones de SLA para tomar decisiones bien fundamentadas.
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