Refuerce la gestión de TI y mejore la eficiencia del servicio
Democratice el uso de la IA para todos los integrantes de sus equipos de servicios: ofrezca asistencia personalizada a empleados, permita que los agentes se concentren en tareas de alto valor y ofrezca información práctica a los líderes.Resuelve los problemas de sus empleados más rápido con IA, mediante conversaciones fluidas en más de 40 idiomas en canales como Slack, Microsoft Teams, Microsoft 365 Copilot y sus portales de servicio. Reduce los tiempos de espera e impulse la productividad de sus empleados.
Explorar el agente de Freddy AIIA centrada en las personas para preparar su negocio para el futuro
La IA centrada en las personas de Freshworks permite experiencias excepcionales para los empleados, potenciando el talento humano mientras elimina fricciones.
Sin complicaciones
Freddy AI, integrado de forma nativa en su servicio de asistencia con conocimiento específico instalado previamente, ofrece capacidades potentes sin necesidad de configuraciones complejas ni experiencia en IA.
Enfocada en las personas
Desarrollada con soluciones personalizadas para cada parte interesada, Freddy AI se adapta a las necesidades únicas de sus empleados, equipos de servicios y líderes empresariales a fin de beneficiar a cada parte de su ecosistema de soporte.
Personalizado
Entrenado en un contexto de dominio tanto de TI como distinto de esta, y ajustado a sus procesos únicos, Freddy AI entiende a la perfección su contexto empresarial específico a fin de ofrecer información y asistencia personalizadas.
Poderoso
Diseñado para ayudar a las personas, Freddy AI hace que las tareas complejas resulten sencillas y convierte el trabajo repetitivo en oportunidades para la creatividad, el crecimiento y el servicio excepcional.
Seguro
Desde la arquitectura hasta la interacción, el marco de confianza de Freddy AI garantiza que nuestra IA sea segura, responsable y confiable para actuar y escalar en toda la empresa.
Impulsa un rápido retorno de inversión con una IA sencilla.
Evita la curva de aprendizaje con conocimiento del sector incorporado e integración nativa. Garantiza un impacto inmediato mientras mantienes la seguridad a nivel empresarial.
66 %
de incidencias entrantes atendidas de forma virtual por agentes de Freddy AI41 %
de reducción del tiempo de la primera respuesta con Freddy AI CopilotEl 66 %
de los usuarios de Freddy AI Agent ven reducida la carga de trabajo de los agentes77 %
de disminución del tiempo medio de resolución con Freddy AI CopilotDescubre Freddy AI en acción
Agente de IA conversacional para soporte ininterrumpido a empleados
Freddy AI Agent ofrece asistencia en tiempo real similar a la humana a través de Microsoft Teams, Slack, Microsoft 365 Copilot y los portales de servicio. Los empleados tendrán asistencia ininterrumpida en más de 40 idiomas sin necesidad de rellenar formularios, tan solo con conversaciones naturales que ayudan a resolver problemas de manera más rápida y aumentan la satisfacción.
Sugerencias de respuesta impulsadas por IA para una resolución más rápida desde el primer contacto
Freddy AI Copilot analiza los contextos de las incidencias y genera respuestas personalizadas y relevantes que los agentes pueden usar con un solo clic. Esto reduce sus tiempos de respuesta mientras mantiene una calidad de servicio constante en todo su equipo.
Asignación precisa en función de las habilidades del agente (ya disponible con acceso anticipado)
Freddy AI aplica una asignación basada en habilidades para identificar y elegir al agente adecuado para cada incidencia. Freddy AI reduce el número de asignaciones incorrectas y suposiciones manuales al analizar el contexto de la incidencia y conectarlo con la experiencia del agente.
Resúmenes instantáneos para un soporte más rápido
Freddy AI Copilot transforma al instante hilos extensos de incidencias en resúmenes claros y prácticos. Los agentes pueden comprender el problema con una lectura rápida, lo que reduce los tiempos de gestión y resolución, y elimina el tiempo invertido en leer historiales de conversaciones.
Las sugerencias inteligentes aceleran el procesamiento de las incidencias
Freddy AI Copilot identifica incidencias históricas relacionadas con la actual incidencia y recomienda automáticamente los valores de campo más adecuados para una clasificación más rápida. Esta asistencia inteligente acelera el procesamiento de las incidencias, reduce errores y garantiza una calidad constante de la información en todo su servicio de asistencia.
Obtenga información basada en datos y proactiva con Freddy AI
Freddy AI Insights analiza su servicio de asistencia para detectar problemas más rápido, descubrir las causas y ofrecer análisis instantáneos por medio de una simple conversación, lo que fomenta una toma de decisiones más rápida e inteligente.
Las funciones de Freshservice
Simplifica lo complejo — potentes capacidades de TI con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a trabajar de manera más rápida e inteligente.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento del servicio de asistencia con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Optimice las operaciones de TI con visibilidad de principio a fin, alertas inteligentes y resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados pidan ayuda desde cualquier canal, avise a los agentes al instante y agilice las respuestas y soluciones.
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Tu guía para la implementación de IA
Explora recursos para sacar el máximo partido a la gestión de servicios de TI impulsada por IA
IA + ITSM: guía práctica
Descubra cómo la IA está ayudando a los equipos de TI a automatizar, adaptar y generar más valor en toda la organización.
Informe sobre la IA en los lugares de trabajo 2024
Descubra cómo la adopción de la IA en el trabajo está generando beneficios medibles en diferentes funciones empresariales.
Freddy AI: resumen de la solución
Eche un vistazo rápido a las capacidades y beneficios de Freddy AI. Perfecto para compartirlo con su equipo.
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