Impulse la gestión de servicios con IA que realiza el trabajo
Desde agentes autónomos que resuelven incidencias de los empleados, hasta Copilot que ayuda a su equipo a trabajar más rápido, e Insights que destaca lo más importante, la IA está integrada en cada parte de Freshservice.
Resuelva solicitudes de servicio de principio a fin con Agentes de IA que actúan en todos sus sistemas. Utilice Freddy AI Agent Studio para crear e implementar agentes utilizando sus flujos de trabajo, fuentes de conocimiento y reglas empresariales. Supervise cada acción con visibilidad y control, y mejore continuamente el rendimiento con información procedente de interacciones reales.
Explorar el agente de Freddy AIIA centrada en las personas para preparar su negocio para el futuro
La IA centrada en las personas de Freshworks permite experiencias excepcionales para los empleados, potenciando el talento humano mientras elimina fricciones.
Sin complicaciones
Freddy AI, integrado de forma nativa en su servicio de asistencia con conocimiento específico instalado previamente, ofrece capacidades potentes sin necesidad de configuraciones complejas ni experiencia en IA.
Procesable
Ve más allá de la asistencia hacia la ejecución. Freddy AI permite que los equipos automaticen y resuelvan solicitudes usando agentes de IA que funcionan en múltiples sistemas, manteniendo el control y la visibilidad.
Enfocada en las personas
Desarrollada con soluciones personalizadas para cada parte interesada, Freddy AI se adapta a las necesidades únicas de sus empleados, equipos de servicios y líderes empresariales a fin de beneficiar a cada parte de su ecosistema de soporte.
Personalizado
Entrenado en un contexto de dominio tanto de TI como distinto de esta, y ajustado a sus procesos únicos, Freddy AI entiende a la perfección su contexto empresarial específico a fin de ofrecer información y asistencia personalizadas.
Poderoso
Diseñado para ayudar a las personas, Freddy AI hace que las tareas complejas resulten sencillas y convierte el trabajo repetitivo en oportunidades para la creatividad, el crecimiento y el servicio excepcional.
Seguro
Desde la arquitectura hasta la interacción, el marco de confianza de Freddy AI garantiza que nuestra IA sea segura, responsable y confiable para actuar y escalar en toda la empresa.
Impulsa un rápido retorno de inversión con una IA sencilla.
Evita la curva de aprendizaje con conocimiento del sector incorporado e integración nativa. Garantiza un impacto inmediato mientras mantienes la seguridad a nivel empresarial.
66 %
de incidencias entrantes atendidas de forma virtual por agentes de Freddy AI41 %
de reducción del tiempo de la primera respuesta con Freddy AI CopilotEl 66 %
de los usuarios de Freddy AI Agent ven reducida la carga de trabajo de los agentes77 %
de disminución del tiempo medio de resolución con Freddy AI CopilotDescubre Freddy AI en acción
Agente de IA Conversacional para Soporte al Empleado 24/7
Freddy AI Agent gestiona solicitudes de empleados de extremo a extremo en Microsoft Teams, Slack y portales de servicio. Comprende la intención, toma acciones en sistemas y completa flujos de trabajo automáticamente. Los empleados reciben soporte 24/7 en más de 40 idiomas sin rellenar formularios, solo resolución más rápida.
Sugerencias de respuesta impulsadas por IA para una resolución más rápida desde el primer contacto
Freddy AI Copilot analiza los contextos de las incidencias y genera respuestas personalizadas y relevantes que los agentes pueden usar con un solo clic. Esto reduce sus tiempos de respuesta mientras mantiene una calidad de servicio constante en todo su equipo.
Asignación precisa en función de las habilidades del agente (ya disponible con acceso anticipado)
Freddy AI aplica una asignación basada en habilidades para identificar y elegir al agente adecuado para cada incidencia. Freddy AI reduce el número de asignaciones incorrectas y suposiciones manuales al analizar el contexto de la incidencia y conectarlo con la experiencia del agente.
Resúmenes instantáneos para un soporte más rápido
Freddy AI Copilot transforma al instante hilos extensos de incidencias en resúmenes claros y prácticos. Los agentes pueden comprender el problema con una lectura rápida, lo que reduce los tiempos de gestión y resolución, y elimina el tiempo invertido en leer historiales de conversaciones.
Las sugerencias inteligentes aceleran el procesamiento de las incidencias
Freddy AI Copilot identifica incidencias históricas relacionadas con la actual incidencia y recomienda automáticamente los valores de campo más adecuados para una clasificación más rápida. Esta asistencia inteligente acelera el procesamiento de las incidencias, reduce errores y garantiza una calidad constante de la información en todo su servicio de asistencia.
Obtenga información basada en datos y proactiva con Freddy AI
Freddy AI Insights analiza su servicio de asistencia para detectar problemas más rápido, descubrir las causas y ofrecer análisis instantáneos por medio de una simple conversación, lo que fomenta una toma de decisiones más rápida e inteligente.
Las funciones de Freshservice
Simplifica lo complejo — potentes capacidades de TI con diseño intuitivo e inteligencia integrada para ayudar a los equipos a trabajar de manera más rápida e inteligente.
Gestión de servicios de TI
Aumente el rendimiento del servicio de asistencia con flujos de trabajo impulsados por IA, una automatización intuitiva y análisis prácticos.
Gestión de activos de TI
Automatice el seguimiento en tiempo real de hardware, software y herramientas en la nube en una CMDB que se actualiza automáticamente.
Gestión de operaciones de TI
Optimice las operaciones de TI con visibilidad de principio a fin, alertas inteligentes y resoluciones más rápidas.
Gestión de servicios empresariales
Transforme la prestación de servicios entre equipos mediante procesos automatizados para RR. HH., infraestructuras, finanzas y mucho más.
Omnicanal
Permita que los empleados pidan ayuda desde cualquier canal, avise a los agentes al instante y agilice las respuestas y soluciones.
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Ver todas las historias de clientes
Con funciones como el soporte conversacional y el generador de artículos de soluciones, ahora podemos ofrecer un soporte de TI inteligente y centrado en el usuario
Freshservice ha sido esencial para nuestro crecimiento. Sus funciones de automatización e inteligencia artificial, como el recomendador de tickets y Freddy AI Insights, están mejorando nuestra eficiencia y nos permiten escalar el soporte de TI de forma eficaz
Gracias al bot virtual Freddy AI pudimos desviar el 65% de los tickets. Copilot nos ayuda a mantener la coherencia y precisión en la descripción de las resoluciones. Ahorra 200 horas al mes. Insight/analytics nos ayuda a detectar los puntos débiles y corregirlos para que Freddy siga mejorando.
De confianza para los expertos
Confiado por equipos de TI de todo el mundo y reconocido por su usabilidad, fiabilidad y satisfacción del cliente.
Tu guía para la implementación de IA
Explora recursos para sacar el máximo partido a la gestión de servicios de TI impulsada por IA
IA + ITSM: guía práctica
Descubra cómo la IA está ayudando a los equipos de TI a automatizar, adaptar y generar más valor en toda la organización.
Informe sobre la IA en los lugares de trabajo 2024
Descubra cómo la adopción de la IA en el trabajo está generando beneficios medibles en diferentes funciones empresariales.
Freddy AI: resumen de la solución
Eche un vistazo rápido a las capacidades y beneficios de Freddy AI. Perfecto para compartirlo con su equipo.
Demostración inmersiva de Freddy AI 2025
Haga un recorrido con Freddy AI y descubra el futuro del soporte impulsado por IA.Redefine su experiencia de servicio con Freddy AI
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Frequently asked questions
What is Freshservice Freddy AI, and how does it work?
Freddy AI is an AI-powered assistant built into Freshservice that handles employee requests across the IT service lifecycle. It uses natural language processing to understand what employees need, then either resolves issues automatically or routes tickets to the right teams for faster resolution.
What are the key features of Freddy AI in Freshservice?
Freddy AI includes three main parts: Copilot assists agents with reply suggestions and ticket summaries, Agent resolves common requests automatically, and Insights provides analytics. It also offers multilingual support, knowledge article creation, and integration with popular workplace tools such as Teams and Slack.
How does Freddy AI improve productivity in IT service teams?
Freddy AI speeds up agent responses by suggesting replies based on similar past tickets and knowledge articles. It automates routine tasks such as ticket summaries and resolution notes while deflecting common requests through self-service. Real customers report up to 73% reduction in incident volume.
Can Freddy AI automate IT workflows in Freshservice?
Yes, Freddy AI can resolve up to 80% of common queries automatically without agent involvement. It automates ticket routing, field population, status updates, and resolution documentation. The system also connects with remediation tools to fix issues directly and maintains context across complex multi-step conversations.
What are the benefits of using Freddy AI for IT operations in Freshservice?
Freddy AI reduces IT complexity by combining device data and conversation insights directly into tickets. This shortens the path from problem identification to resolution, reduces manual work for IT teams, and improves the employee experience by enabling faster, more accurate support across multiple languages and channels.
Does Freddy AI integrate with existing IT tools in Freshservice?
Yes, Freddy AI connects with Microsoft 365 Copilot, Slack, Teams, SharePoint, and Google Drive. It pulls information from these systems to provide better answers and can attach device data directly to tickets. This integration keeps employees in their preferred workflows while resolving IT issues.