Les 10 meilleurs logiciels de gestion des changements en 2025

L’introduction de changements est essentielle à la croissance de votre organisation, mais elle ouvre également la voie à des conflits, des perturbations et des risques. Le changement peut impliquer une mise à niveau du système, une migration vers le cloud ou l’intégration de l’IA, mais sans les outils appropriés, la gestion des risques associés peut devenir insurmontable.

C’est là qu’un logiciel de gestion des changements fait toute la différence. Il fournit de la structure, de la visibilité et du contrôle à chaque étape du processus de changement. Les outils de gestion des changements aident les équipes à planifier, approuver et mettre en œuvre les changements de manière efficace et sans conflit. Cela se traduit par un nombre réduit d’interruptions, des approbations plus rapides et un meilleur alignement sur les bonnes pratiques de la bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information (ITIL).

Nous allons explorer les 10 meilleurs logiciels de gestion des changements de 2025 et vous aider à trouver celui qui convient le mieux à votre équipe.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des changements ?

Un logiciel de gestion des changements est un outil ou une plateforme qui permet aux organisations de gérer le processus de gestion des changements du début à la fin, de manière rationalisée et standardisée. Il aide vos équipes à garder le contrôle sur les demandes de changement concernant vos systèmes, votre infrastructure et vos applications.

Les logiciels de gestion des changements en entreprise rationalisent chaque étape d’une demande de changement de la manière suivante :

1. Demande de changement (RFC) : le système saisit et organise les RFC provenant des équipes de gestion des services informatiques, notamment la gestion des incidents et des problèmes, en détaillant le motif, les risques, les coûts et les étapes de mise en œuvre.

2. Évaluation et planification des changements : les gestionnaires des changements utilisent des outils intégrés d’analyse des risques et de la rentabilité pour évaluer la faisabilité, classer les demandes par ordre de priorité et élaborer des plans structurés de déploiement et de retrait afin de minimiser les perturbations de l’activité.

3. Approbation des changements : la plateforme facilite les collaborations avec le comité consultatif sur le changement (CAB), en recueillant les commentaires des parties prenantes et en obtenant les approbations des décideurs grâce à des workflows automatisés.

4. Mise en œuvre et révision des changements : intégré à la gestion des mises en production, le logiciel garantit le bon déroulement des tests, du déploiement et des révisions post-implémentation, et permet de recueillir des informations clés pour l’amélioration continue et la gestion des connaissances.

Ces outils sont généralement alignés sur la gestion des changements ITIL, cadre des bonnes pratiques applicables à la gestion des services informatiques (ITSM).

En quoi un logiciel de gestion des changements est-il si important ?

Il est essentiel de mettre en œuvre un processus formel de gestion des changements et de le soutenir à l’aide d’un logiciel adapté afin de maintenir la stabilité et l’agilité des opérations informatiques. Le manque de contrôle des changements est la principale cause de défaillances informatiques majeures dans de nombreuses organisations.

Voici quelques raisons clés qui illustrent l’importance des logiciels de gestion des changements :

1. Réduction des risques et des interruptions de service : les logiciels de gestion des changements permettent d’identifier les changements à haut risque avant leur mise en œuvre en analysant les risques et en mettant en place des mesures de sécurité telles que les tests, l’examen par les pairs et les plans de secours.

2. Augmentation des taux de réussite : selon une étude menée par Prosci, un fournisseur de solutions de gestion des changements, les organisations disposant d’une excellente gestion des changements ont six fois plus de chances d’atteindre ou de dépasser les objectifs de leur projet. Un logiciel de gestion des changements idéal garantit des déploiements en douceur et un meilleur retour sur investissement.

3. Visibilité et responsabilité : le logiciel de gestion des changements fournit un enregistrement centralisé de l’ensemble des changements, permettant de savoir ce qui a été modifié, qui a approuvé le changement et quand cela s’est produit. Les pistes d’audit et la documentation garantissent les responsabilités et la conformité.

4. Cohérence et application des processus : les logiciels de gestion des changements garantissent que chaque changement passe par les étapes appropriées, en normalisant le processus de demande de changement et la mise en œuvre de ceux-ci.

5. Des approbations plus rapides et une meilleure collaboration : les plateformes de gestion des changements rationalisent le processus d’approbation grâce à des fonctionnalités telles que les notifications automatisées et les workflows configurables.

6. Connaissance et apprentissage : au fil du temps, le système de gestion des changements devient un référentiel des changements et des résultats antérieurs. Les équipes peuvent examiner cet historique pour identifier les tendances. En l’absence d’un système centralisé, ces connaissances sont souvent perdues ou ne sont pas conservées.

Les logiciels de gestion des changements réduisent les risques, améliorent les taux de réussite et assurent la gouvernance et le suivi nécessaires à l’amélioration continue. Disposer d’un outil de gestion des changements solide est une première étape dans toute transformation numérique.

Pourquoi Freshservice est-il le logiciel de gestion des changements idéal pour 2025 ?

Voici quelques considérations et caractéristiques clés à prendre en compte lors de l’évaluation d’un logiciel de gestion des changements pour votre organisation :

1. Gestion des risques et automatisation : l’analyse des risques pilotée par l’IA aide les équipes informatiques à prévoir l’impact des changements, à identifier les déploiements à haut risque et à appliquer les bonnes pratiques avant même la phase de mise en œuvre.

2. Intégration transparente de l’ITSM et du DevOps : un outil de gestion des changements doit fonctionner en synchronisation avec les plateformes ITSM, les centres de services et les pipelines DevOps. L’intégration native aux processus ITSM basés sur l’ITIL garantit que les changements sont correctement suivis et liés à leurs causes profondes.

3. Facilité d’utilisation et de déploiement : les outils complexes ralentissent souvent l’adoption et accroissent la dépendance à l’égard des spécialistes de l’informatique. La solution idéale doit présenter une interface intuitive, un workflow personnalisable par glisser-déposer et un temps d’installation réduit.

4. Calendrier des changements et détection des collisions : un système robuste de planification des changements permet d’éviter les conflits et de minimiser les temps d’arrêt. Les meilleurs outils fournissent un calendrier visuel des modifications, détectent les fenêtres de changement qui se chevauchent et émettent des alertes de collision.

5. Base de données de gestion de la configuration (CMDB) intégrée pour l’analyse d’impact : une CMDB entièrement intégrée permet aux équipes de cartographier les dépendances, de visualiser les actifs affectés et de prendre des décisions éclairées concernant les changements.

6. Rapidité de mise en œuvre et rentabilité : alors que les grandes entreprises peuvent avoir besoin de solutions complexes et coûteuses, de nombreuses organisations bénéficient de plateformes évolutives et rapides à déployer, avec des modèles de tarification flexibles.

Les 10 meilleurs logiciels de gestion des changements en 2025

Les 10 meilleurs outils logiciels de gestion des changements pour l’année 2025 proposent des solutions innovantes pour rationaliser les processus de changement, améliorer l’efficacité et soutenir les entreprises lors de transitions harmonieuses.

1. Freshservice

Freshservice est une solution ITSM unifiée, alimentée par l’IA, qui comprend un module robuste de gestion des changements. Il s’agit d’une solution logicielle de gestion des changements basée sur le cloud et alignée sur l’ITIL, connue pour son interface moderne et ses fonctionnalités alimentées par l’IA.

Freshservice rationalise le contrôle des changements pour les organisations de toutes tailles, des start-ups à croissance rapide aux grandes entreprises, en combinant la gestion des changements, des incidents, des problèmes, des actifs d’entreprise et des mises en production en une seule plateforme.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

1. Concepteur visuel de workflows : Freshservice propose un générateur de workflows par glisser-déposer qui vous permet de concevoir des processus de changement personnalisés sans nécessiter de codage. Cet outil vous permet de créer des workflows personnalisés qui répondent aux besoins spécifiques de votre organisation.

2. Automatisation et connaissances alimentées par l’IA : l’agent Freddy AI de Freshservice améliore la gestion des changements en automatisant les tâches routinières, en fournissant des informations prédictives et en rationalisant le processus d’approbation. Freddy AI fournit également des informations contextuelles et une analyse des performances, permettant aux équipes d’évaluer les risques, de signaler les problèmes potentiels et d’assurer des transitions sans accroc.

3. CMDB intégrée : la CMDB intégrée sert de source unique de vérité pour tous les actifs, ce qui simplifie la gestion des changements tout en réduisant les risques.

4. Calendrier des modifications et détection des collisions : un calendrier affiche toutes les modifications prévues, ce qui permet d’éviter facilement les conflits. Le système vous avertit si vous tentez de programmer une modification qui en chevauche une autre sur le même actif ou s’il y a une période où les changements sont proscrits. Cela garantit une meilleure coordination et des temps d’arrêt minimaux.

5. Intégrations DevOps et de collaboration : Freshservice s’intègre aux outils DevOps et aux outils de collaboration informatique les plus répandus, notamment Azure DevOps, GitHub, Jenkins, Slack et Microsoft Teams. Les développeurs peuvent faire correspondre les pipelines de déploiement avec les demandes de changement, et les parties prenantes peuvent recevoir des notifications et approuver les changements directement à partir des plateformes de chat. Cela permet de combler le fossé entre la gestion traditionnelle des changements et les workflows agiles.

Avantages

• Routage automatisé des tickets pour la gestion des incidents : suivez et gérez les tickets provenant de plusieurs canaux à partir d’une seule et même boîte de réception

• Base de connaissances conforme à ITIL pour soutenir les agents et le libre-service

• Détection des collisions entre agents pour éviter que plusieurs agents ne travaillent accidentellement sur le même ticket

• Tableaux de bord faciles à utiliser

• Analyses et rapports complets

• Accès multicanal

• Capacités d’IA et d’automatisation

Inconvénients

• Personnalisation limitée dans les forfaits de niveau inférieur

Ce que disent les clients

« Le système d’assistance Freshservice a transformé nos opérations de support client et élevé notre niveau de service. Son interface conviviale, ses fonctionnalités puissantes et son excellente assistance à la clientèle en font un outil indispensable pour toute entreprise souhaitant offrir un support client exceptionnel. Nous sommes extrêmement satisfaits de notre expérience et nous recommandons vivement le système d’assistance Freshservice à tous ceux qui ont besoin d’une solution efficace et fiable pour gérer les demandes des clients. » - Source.

2. ServiceNow

ServiceNow est une plateforme ITSM basée sur le cloud conçue pour les grandes entreprises à la recherche de solutions de gestion des changements robustes et évolutives.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Workflows automatisés pour rationaliser et normaliser le processus de changement : il s’agit notamment d’automatiser diverses étapes du processus, telles que les approbations et la documentation, tout en réduisant les risques associés aux processus manuels.

• Vous pouvez modifier votre calendrier pour planifier et gérer les fenêtres de changement, évitant ainsi visuellement les conflits de programmation.

• Des workflows personnalisables vous permettent d’adapter le processus de gestion des changements aux politiques spécifiques de l’organisation.

Avantages

• Solution d’entreprise optimisée par l’IA

• Solution évolutive et personnalisable

Inconvénients

• Son coût élevé et sa mise en œuvre complexe en font une solution idéale pour les grandes entreprises

• Apprentissage ardu

• Trop complexe pour des organisations avec des besoins basiques

Ce que disent les clients

« ServiceNow a commencé comme un outil de gestion des tickets pour devenir aujourd’hui un outil utile pour différents objectifs, de la maintenance de nos actifs à la commande de plusieurs services via un simple clic, tout cela pouvant être suivi sur un portail unique. » -Source.

3. Jira Service Management

Jira Service Management (JSM) est une solution ITSM proposée par Atlassian, conçue pour les équipes DevOps et informatiques qui évoluent rapidement.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Workflows d’approbation configurables pour définir et personnaliser des processus d’approbation à plusieurs niveaux

• Approbations automatisées pour accélérer le cycle de vie des changements, ce qui permet une mise en œuvre plus rapide des changements nécessaires

• Modifications du calendrier pour assurer une planification visuelle évitant les conflits

• Outils d’évaluation des risques pour de meilleures prises de décisions

• Intégrations DevOps pour l’automatisation des changements

Avantages

• Compatible avec le DevOps et l’approche agile

• Convient aux équipes qui utilisent déjà les outils Atlassian

Inconvénients

• Fonctionnalités ITIL limitées dans les niveaux inférieurs

• Il ne s’agit pas d’une solution prête à l’emploi : elle nécessite donc une configuration

• Les workflows avancés peuvent nécessiter l’utilisation de scripts ou de plug-ins tiers

Ce que disent les clients

« L’interface étant intuitive, tout le monde peut trouver facilement ce dont il a besoin sans se perdre. » - Source

4. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM est une évolution de BMC Remedy basée sur le cloud, offrant une solution de gestion des changements robuste et alimentée par l’IA, conçue pour les grandes entreprises dotées d’environnements informatiques complexes.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Des workflows conformes à ITIL pour les modifications standard, régulières et d’urgence

• La prédiction des risques et l’automatisation des approbations, alimentées par l’IA, aident les équipes à mettre en œuvre les changements de manière rapide et sécurisée

• Calendrier des changements avec visualisation de l’impact et détection des conflits

• Intégration multi-cloud et DevOps pour rationaliser le contrôle des changements sur diverses plateformes

Avantages

• Fiabilité de niveau entreprise avec des contrôles de conformité stricts, mais dotée d’une interface utilisateur un peu dépassée

• Intégration approfondie de la CMDB pour l’analyse d’impact

Inconvénients

• Apprentissage ardu

• Coût élevé, mieux adapté aux organisations qui utilisent la suite ITSM complète de BMC

• Les modifications peuvent compliquer les mises à niveau et amplifier les efforts de maintenance

Ce que disent les clients

« C’est un outil très moderne pour automatiser et gérer vos opérations. Il permet de suivre les tickets, les tâches, les changements et les données. » - Source.

5. Ivanti Neurons

Ivanti Neurons (anciennement Cherwell) est une plateforme ITSM très flexible qui offre une personnalisation sans code et une automatisation alimentée par l’IA, ce qui en fait un excellent choix pour les organisations à la recherche d’une solution adaptable pour la gestion des changements.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Configuration sans code des workflows, des approbations et des évaluations des risques

• Analyse des risques alimentée par l’IA pour de meilleures décisions en matière de changement

• Gestion automatisée des CAB et des tâches pour réduire la charge administrative, améliorer la coordination et accélérer le cycle de vie des changements

• Intégration de la sécurité et des technologies de l’information pour les organisations axées sur la conformité

Avantages

• Personnalisable sans codage, ce qui facilite l’installation

• Intégration poussée avec les outils de sécurité informatique

Inconvénients

• Les administrateurs ont besoin d’une formation pour optimiser efficacement les workflows

• Une part de marché réduite par rapport à des concurrents tels que ServiceNow

Ce que disent les clients

« Ivanti Neurons for ITSM est un bon produit. Nous l’avons trouvé très polyvalent et très adaptable à notre environnement. Nous avons mis en place des intégrations pour automatiser des tâches telles que l’intégration et le départ des employés et d’autres tâches de routine. » - Source.

6. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus est une plateforme ITSM abordable et facile à utiliser, offrant une gestion des changements alignée sur ITIL pour les petites et moyennes organisations et les départements au sein des grandes entreprises.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Workflows spécifiques aux changements prédéfinis avec alignement ITIL

• Workflows configurables pour le CAB et l’approbation afin de répondre aux besoins de votre organisation.

• Utilisation d’outils d’évaluation des risques pour planifier les changements et minimiser les perturbations

• Notifications automatisées et séquençage des tâches pour que les équipes restent synchronisées

Avantages

• Coût raisonnable et déploiement facile

• Intégrations natives poussées à d’autres outils ManageEngine

Inconvénients

• Automatisation et analyse avancées limitées

• Problèmes d’évolutivité pour les grandes entreprises

• Interface utilisateur dépassée

• Peu d’intégrations tierces

Ce que disent les clients

« La gestion centralisée des applications, des correctifs et des mises à jour fait de ManageEngine un bon système pour notre équipe informatique. » -Source.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk est une plateforme ITSM basée sur le cloud qui propose une gestion des changements conforme à ITIL dans le cadre d’une solution facile à utiliser et rentable pour les équipes informatiques de taille moyenne.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Workflows conformes à ITIL pour normaliser et rationaliser les processus de changement

• CAB et calendrier des modifications pour la programmation des approbations

• Portail en libre-service qui permet aux utilisateurs de demander des modifications et d’en assurer le suivi grâce à une interface intuitive

• Gestion des actifs et des configurations pour le suivi et l’analyse des impacts

Avantages

• Déploiement rapide grâce à une interface intuitive

• Solution ITSM rentable

Inconvénients

• Analyses avancées des changements et approbations à plusieurs niveaux limitées

• Concentré sur l’écosystème SolarWinds avec moins d’intégrations tierces

Ce que disent les clients

« L’outil est bien conçu et a amélioré notre offre de services d’assistance. Nos techniciens ont une meilleure visibilité des tickets et des délais, et les rapports fournissent des informations très utiles qui facilitent les prises de décisions. » - Source.

8. SysAid

SysAid est une solution rentable de gestion des services informatiques (ITSM) conçue pour les équipes informatiques de petite et moyenne envergure, offrant une gestion flexible des changements avec des options sur site et basées sur le cloud.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Processus de changement basés sur les workflows avec alignement ITIL pour normaliser et rationaliser les processus de changement

• Workflows d’approbation à plusieurs niveaux avec prise en charge du CAB

• CMDB intégrée pour le suivi des actifs et des impacts afin de cartographier les dépendances et d’évaluer l’impact des changements

• Notifications de changement automatisées pour les parties prenantes

Avantages

• Abordable et facile à utiliser

• Disponible sous forme d’installation sur site et de service cloud

Inconvénients

• Analyse et automatisation limitées basées sur l’IA

• Pas idéal pour les grandes entreprises

• Fonctionnalités avancées limitées et interface utilisateur obsolète

• Personnalisation susceptible d’affecter les mises à jour

Ce que disent les clients

« Interface simple et conviviale, excellente assistance client et intégration facile et détaillée dans l’infrastructure existante. » -Source.

9. Serviceaide ChangeGear

ChangeGear by Serviceaide est une solution ITSM spécialisée qui met l’accent sur la gestion intelligente des changements et l’évaluation des risques pilotée par l’IA, ce qui la rend idéale pour les organisations qui donnent la priorité à l’automatisation des processus et à la conformité.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Scores de risque basés sur l’IA pour les évaluations des changements afin de garantir le bon déroulement des opérations

• Approbations automatisées pour accélérer les changements à faible risque

• Modification de la console pour le suivi et le filtrage des demandes

• Modèles de changement préconfigurés pour assurer la cohérence des processus

Avantages

• Convient mieux aux entreprises de taille moyenne qu’aux environnements informatiques de grande envergure

• Interface utilisateur moderne et personnalisable

Inconvénients

• Visibilité réduite sur le marché (moins de ressources tierces et de professionnels formés)

• Intégrations complexes basées sur l’API

• Moins adapté à la gestion des changements en dehors de l’informatique

• Présence sur un marché plus restreint avec moins d’intégrations tierces

Ce que disent les clients

« Avec Serviceaide ChangeGear, les demandes de service informatique sont devenues moins chaotiques, plus structurées et plus prévisibles. » - Source.

10. Micro Focus/OpenText SMAX

Service Management Automation X (SMAX) est une plateforme ITSM de niveau entreprise qui offre une automatisation alimentée par l’IA, des workflows alignés sur ITIL et des options de déploiement flexibles pour les organisations à grande échelle.

Fonctionnalités clés de gestion des changements

• Concepteur de workflows sans code pour une personnalisation aisée, facilitant la création d’applications

• Prédictions de risques basées sur l’IA et automatisation des approbations

• Intégration de la CMDB pour le suivi des dépendances

• Gestion des versions et des déploiements pour les équipes DevOps

Avantages

• Solution ITSM d’entreprise évolutive

• Intégration aux outils DevOps et agiles

Inconvénients

• Coût élevé, ce qui rend cette solution plus adaptée aux grandes entreprises

• Courbe d’apprentissage abrupte pour la configuration et la personnalisation

• Moins de soutien communautaire et d’écosystème tiers

Ce que disent les clients

« L’interface utilisateur est conviviale et les catégories de services sont clairement identifiées pour faciliter la navigation. L’utilisation complète de l’IA dans la gestion des services informatiques et les algorithmes SMAX présente un potentiel élevé. » - Source.

Ce qu’il faut rechercher dans les outils de gestion des changements en 2025

Alors que la plupart des logiciels de gestion des changements offrent un suivi et des approbations de base, les solutions de niveau supérieur offrent une automatisation intelligente et une intégration ITSM plus poussée afin d’optimiser l’efficacité et de réduire les risques.

Voici les principaux facteurs de différenciation qui permettent aux meilleurs outils de sortir du lot :

1. Évaluation des risques pilotée par l’IA et automatisation intelligente

Plusieurs plateformes avancées de premier plan utilisent l’IA pour rationaliser les workflows liés à la gestion des changements. Elles offrent les avantages suivants :

• Évaluation automatisée des risques basée sur l’historique des taux de réussite et d’échec des changements

• Recommandations alimentées par l’IA pour l’approbation des changements, signalant les demandes à haut risque

• Informations prédictives sur les défaillances potentielles, suggérant des stratégies de retour en arrière.

• Approbation automatisée des modifications standard préapprouvées et à faible risque afin de réduire la charge de travail manuelle

2. Intégration des pipelines DevOps et CI/CD

Pour combler le fossé entre l’ITSM et le développement agile, les principales plateformes offrent les fonctionnalités suivantes :

• Création automatique d’enregistrements de changement lorsqu’un nouveau déploiement de code est déclenché dans les outils CI/CD (Jenkins, GitHub, Azure DevOps)

• Évaluation des risques en temps réel pour les déploiements de logiciels

• Mécanisme de pause dans le déploiement pour les changements d’infrastructures critiques qui nécessitent des approbations supplémentaires

3. Analyse d’impact intelligente et intégration CMDB

Il est essentiel de bien appréhender la portée globale des changements pour éviter les interruptions de service. Des outils avancés simplifient cette tâche :

• Cartographie automatisée des dépendances à l’aide d’une CMDB intégrée

• Visualisation de l’impact pour voir quels systèmes, applications ou services seront affectés par un changement

• Enregistrements de changements remplis automatiquement permettant de retrouver les actifs associés et l’historique des incidents pour prendre des décisions en connaissance de cause

4. Calendrier des changements et détection des collisions alimentés par l’IA

Les conflits de programmation entraînent souvent des défaillances du système. Les calendriers de modification intelligents permettent d’éviter ce problème grâce aux fonctionnalités suivantes :

• Identification des changements contradictoires sur le même bien ou service

• Analyse des incidents passés pour suggérer la fenêtre de déploiement la plus sûre

• Automatisation de la programmation des changements en fonction de la disponibilité des ressources et des périodes d’indisponibilité

Choisir le bon logiciel de gestion des changements pour 2025

La gestion des changements est souvent considérée comme un processus normalisé et structuré, mais elle est bien plus complexe que cela. La plupart des organisations n’en tiennent pas compte et dotent leurs équipes de gestion des changements d’un personnel inadéquat ou adhèrent de manière rigide à des cadres sans tenir compte des circonstances réelles.

Toutes les organisations abordent les changements de manière différente, et un système qui applique des règles strictes sans flexibilité peut s’avérer tout aussi inefficace qu’une absence totale de système. C’est pour cette raison que les logiciels de gestion des changements doivent faire preuve de flexibilité.

Freshservice combine l’automatisation et la gouvernance, en permettant aux équipes de répondre aux besoins du monde réel, tels que l’identification des changements à haut risque, l’intégration à DevOps et la rationalisation des processus d’approbation dans les délais. Avec Freshservice, les équipes informatiques peuvent automatiser les tâches fastidieuses, rationaliser l’efficacité et gérer les changements en toute confiance.

Vous ne savez pas quels sont les outils qui conviennent le mieux ? Comparez leurs attributs clés ici et lancez-vous dès aujourd’hui dans l’aventure Freshservice.