Freshdesk Omni
Enchantez vos clients, et votre équipe, avec une solution omnicanale fluide et basée sur l’IA.
Adoptez une nouvelle approche du service client
Gagnez du temps et de l’énergie grâce à une IA révolutionnaire, à la couverture de canaux la plus large et à une vue complète du client—tout cela dans un espace de travail unifié. À la clé, un ROI imbattable.
Plus de résolutions, moins de tâches
Chaque jour apporte son lot de demandes, qui proviennent de toujours plus de canaux. Grâce à Freshdesk Omni, vous pouvez créer et déployer des chatbots intelligents en un rien de temps pour ensuite les voir résoudre des problèmes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. L’automatisation réduit les tâches de routine : l’IA intégrée permet à vos agents, administrateurs et responsables d’exceller dans tout ce qu’ils font.
Tous vos canaux réunis au sein d’une même vue pour vous faire gagner du temps
Finis les recherches et les basculements sans fin. Les agents peuvent entamer une conversation en disposant, au même endroit, de tout le contexte nécessaire. Les prochaines étapes sont clairement définies et la personnalisation est très simple. Quand une collaboration entre équipes est requise, aucune ne perd le fil grâce à la vue unifiée.
Facile à lancer, facile à utiliser
Inutilement complexe ? Jamais. Avec Freshdesk Omni complète, vous démarrez rapidement, personnalisez aisément et passez moins de temps en formation et maintenance. Accélérez la valorisation grâce à une solution omnicanale que vos équipes peuvent commencer à utiliser dès le premier jour.
Faites de chaque agent un acteur clé
Offrir un service exceptionnel devient un jeu d'enfant pour les agents avec Freddy AI Copilot, un assistant alimenté par l'IA qui booste leurs efforts, et un espace de travail unifié qui centralise toutes les interactions clients sur tous les canaux dans une seule interface.
Aidez les dirigeants à prendre les bonnes décisions
Donnez aux dirigeants et aux administrateurs les moyens de prendre des décisions intelligentes et basées sur des données grâce à des insights alimentés par l'IA et des tableaux de bord personnalisés, leur permettant de repérer rapidement les tendances et d’évaluer les performances.
IA, canaux et contexte client. Enfin ensemble.
Économisez du temps et des efforts : une IA qui change la donne, la plus grande couverture de canaux, des interactions client détaillées, le tout réuni au sein d’un espace de travail unifié ! Prochain arrêt : un ROI imbattable.
Capacités
Améliorez l’efficacité de vos équipes et proposez un excellent service client à chaque étape du processus, grâce à une gamme puissante de fonctions et de capacités améliorées par l’IA.
Découvrir les nouveautésSolution omnicanale
Communiquez avec vos clients, où qu’ils se trouvent : e-mails, SMS, réseaux sociaux ou autres canaux.
Gestion avancée des tickets
Résolvez plus rapidement les problèmes des consommateurs en utilisant une gestion des tickets puissante grâce à l’IA et à l’automatisation.
Libre-service
Orientez les demandes des clients vers des chatbots intelligents et rapides à déployer sur tous les canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Espace de travail unifié pour les agents
Rassemblez au même endroit données, outils et processus pour optimiser l’efficacité et la praticité.
IA et automatisation
Laissez faire Freddy AI ! Les clients, les agents, les administrateurs et les responsables seront plus efficaces, en consacrant moins de temps et de travail.
Collaboration
Collaborez en toute simplicité : communication, information et automatisation sont réunies au même endroit.
Informations et analyses intelligentes
Gardez une longueur d’avance sur les problématiques émergentes grâce à des perspectives et suggestions proactives d’étapes, générées par l’IA.
Administration rationalisée
Soulagez vos administrateurs grâce à l’IA, l’automatisation des flux de travail et la facilité de personnalisation.
Intégrations prêtes à l'emploi
Notre plateforme inclut des intégrations natives pour connecter vos outils préférés et applications métiers critiques. Pas besoin de modules coûteux.
Voir les intégrations
Voici Freddy, l’assistant IA que tout le monde adore
Vous avez beau avoir des agents géniaux et attentifs aux clients, s’ils ne disposent pas des outils qui permettent de répondre correctement aux demandes de ceux-ci, il leur sera difficile de personnaliser parfaitement l’interaction.
Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.
Nous avons adopté Freddy AI de Freshworks afin d’obtenir une expérience client extrêmement automatisée et personnalisée. Nous l’utilisons depuis un an, et pouvons affirmer en toute franchise que nous avons réalisé pratiquement tous nos objectifs.
Les experts ont parlé
FAQs
Find answers to common questions about Freshdesk Omni, the AI-powered, omnichannel customer service software.
What is Freshdesk Omni?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) is an easy-to-use, AI-powered support solution that unifies customer engagement across channels on a single platform. Freshdesk Omni brings everything businesses need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders.
How does Freshdesk Omni improve customer service?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) enables seamless customer support experiences across multiple channels (web, portal, SMS, social media, and email). Customers can interact with live agents or Freddy AI Agents, with all conversations maintained in a unified thread. This ensures consistent, personalized, and accurate support for customers.
How does Freshdesk Omni boost employee productivity?
Agents become hyper-efficient with Freshdesk Omni's unified workspace that brings all customer interactions into a single view. This means agents spend less time searching for information across disjointed tools and more time resolving customer queries. Freshdesk Omni is also intuitive and easy to use, helping agents ramp up quicker with minimal training. Freddy AI Copilot enhances agent performance with real-time coaching, enabling faster resolutions and superior customer support at scale.
What is the difference between Freshdesk Omni and Customer Service Suite?
Freshdesk Omni is the new name for what was formerly known as Freshworks Customer Service Suite (CSS). While the Freshdesk Omni name and branding are new, they build on a strong foundation of our existing powerful Freshdesk and Freshchat capabilities.
Are Freshdesk Omni and Customer Service Suite different products?
They are the same product. Freshworks Customer Service Suite has been rebranded as Freshdesk Omni. Freshdesk Omni is a conversations-first, AI-powered customer support solution. It brings everything companies need to quickly solve customer issues, supercharge agent productivity, and provide proactive insights to managers and leaders in one place.
What are the benefits of Freshdesk Omni for support teams?
With Freshdesk Omni, support teams can deliver exceptional customer service. The modern, easy-to-use interface and AI-powered coaching enable agents to resolve customer issues faster, boosting team productivity. With 360-degree customer view, advanced ticketing, automated routing, and support for 40+ languages, teams can provide consistent, global support. This means improved support metrics like higher interactions per hour, lower average handle time (AHT), and higher first contact resolution (FCR).
How does Freshdesk Omni make managers more effective?
Freshdesk Omni (formerly Freshworks Customer Service Suite) empowers managers with AI-powered insights and customized dashboards to effortlessly spot trends, assess performance, and make quicker, smarter business decisions. Managers and leaders can continually analyze performance data, surface key issues that need attention, and take the next best actions based on Freddy’s suggestions.
Can Freshdesk Omni be customized to fit my business needs?
Yes, Freshdesk Omni is highly customizable and is being used by businesses of all sizes. Users can tailor workflows, build and deploy AI-powered chatbots, and integrate with more than 1,000 apps to suit specific business requirements, ensuring a comprehensive omnichannel support strategy.
Is Freshdesk Omni suitable for small businesses?
Yes, Freshdesk Omni is custom-built for growing businesses. It is quick to deploy, easy to use, and simple to manage without technical expertise. With features like advanced ticketing, automation, Freddy AI Copilot, and Freddy AI Insights, small businesses can deliver efficient customer support while keeping costs manageable. Plus, you can start with the features you need today and expand as your business grows.
How does Freshworks ensure data security and compliance for Freshdesk Omni?
Freshworks employs advanced security measures, including data encryption, regular audits, and compliance with global standards such as GDPR, to ensure customer data is always protected across all channels. Our servers are hosted in world-class data centers, and we ensure that our application is always up to date with the latest security patches.
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