Notre agent IA va faire briller votre entreprise

Tri automatique

Prédiction automatique des champs du ticket pour l’ensemble des tickets.

Bot d'assistance

Permet d'accueillir et de former les nouveaux agents en garantissant le respect des processus au sein de l'organisation.

Robo-Assistance

S'intègre à votre outil d'automatisation des processus robotiques et automatise les processus de support.

Détecteur de remerciements

Détecte les e-mails de remerciements provenant des clients et effectue des actions automatisées prédéfinies.

Détection de la langue

Identifie la langue du demandeur du ticket et le transfère vers le bon agent.

Détecteur d'absence

Identifie les réponses automatiques des clients en cas d’absence et effectue les actions requises via...

Détecteur de sentiment

Identifie le sentiment derrière la requête entrante et traite la requête avec la priorité nécessaire.

Générateur de suggestion d’article

Suggère à vos agents des articles de solution pour les aider à répondre aux tickets par e-mail.

Générateur de suggestion de

réponse prédéfinie

Suggère aux agents des réponses prédéfinies pendant qu'ils répondent aux tickets par e-mail.

Signaux

sociaux

Crée des tickets pour les publications sur les réseaux sociaux pour lesquelles un besoin d'assistance a été détecté.

Demandez à Freddy

Permet aux utilisateurs de visualiser les données et de créer des rapports à l'aide de questions conversationnelles.

Leçons de la base de connaissances

Invite les agents à créer des articles pour les questions contenues dans les tickets qui ont été créés, et non déviés.

Leçons de l'assurance qualité

Évalue la qualité des réponses de vos agents et partage des observations en vue de les amélioer.

Générateur de suggestion
de ticket similaire

Suggère des tickets similaires à celui que l'agent est en train de traiter, pour une assistance immédiate et...

Bot e-mail

Répond automatiquement aux tickets avec des articles de solution pertinents.

Bot vocal

Fournit un service en continu, comprend l'intention du client et offre des réponses instantanées.

SVI avec reconnaissance vocale

Permet aux clients d'entrer en contact avec les agents du support via les commandes vocales sur Freshdesk Contact Center.

Déduplicateur

Détecte les leads et contacts en double, et aide les commerciaux à conserver des données exactes sur leurs comptes.

Meilleure action suivante

Met en avant une liste de contacts et d'affaires que le commercial devrait traiter en priorité pour l'engagement et le 'nurturing'.

Détecteur d'absence

Identifie les réponses d'absence ou de congés envoyées par les clients, et suggère des dates pour effectuer le suivi.

Enrichissement du profil

Regroupe les informations publiques telles que les profils sociaux, le site web de l'entreprise, le secteur d'activité, etc. lorsqu'un compte est créé.

Connexions intelligentes

Met en avant les personnes qui font partie de la même entreprise sous forme de contact unique, permettant ainsi à un commercial d'étendre la portée de sa communication avec un prospect.

Suggestion d'évènements pour l’agenda

Scanne les e-mails pour détecter des disponibilités et une intention de rencontre, et suggère des tâches de planification ou des réunions.

Lead Scoring

Assigne un score à chaque lead en fonction de l'engagement (avec les e-mails, les appels) et de la propriété du lead (par ex. secteur d'activité, fonction)

Observations prédictives sur les affaires

Effectue le suivi des activités sur l'ensemble de vos affaires dans Freshsales, prédit leurs résultats, assigne et affiche des balises dans la vue Freddy. 

Prévision du chiffre d'affaires

Suggère les affaires sur lesquelles s'engager au cours des quatre prochaines semaines, et prévoit les revenus commerciaux pour la période concernée.

Détecteur de remerciements

Détecte les e-mails de remerciements provenant des clients et effectue des actions automatisées prédéfinies.

Demandez à Freddy

Permet aux utilisateurs de visualiser les données et de créer des rapports à l'aide de questions conversationnelles.

Intelligence prédictive :

Catégorisation

Suggère la bonne catégorie pour un incident.

Intelligence prédictive :

Routage

Suggère le bon groupe pour un incident.

Intelligence prédictive :

Suggestions de contenu

Suggère des articles de solution/réponses prédéfinies en vue de résoudre un incident.

Intelligence prédictive :

Priorisation

Suggère la bonne priorité pour un incident.

Intelligence prédictive :

Incidents clôturés similaires

Suggère d'autres incidents clôturés similaires à un incident.

Intelligence prédictive :

Incidents ouverts similaires

Suggère d'autres incidents ouverts similaires à un incident.

Agent virtuel :

Réponses

Répond à l'aide des FAQ que vous avez configurées dans votre compte Freshservice.

Agent virtuel :

Concierge

Permet aux employés de vérifier le statut des tickets et des approbations en attente.

Agent virtuel : 

Classificateur d'incident

Identifie si un client recherche un dépannage ou demande un accès

Agent virtuel :

Élément de service

Envoie le bon élément de service à un employé suite à sa demande.

Agent virtuel :

Conversation

Comprend si un client dit 'salut' ou 'bonjour'.