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FREDDY 客戶體驗 AI
我們的人工智慧解決方案專為提供零接觸解決方案而打造 卻又不失人性化體驗。
幫助客戶自動取得問題的答案,提供後續資訊與他們互動,並引導他們更快速解決問題,全程無需與人互動。運用 Freddy AI 啟動您的自助服務,發掘零接觸解決方案的世界。
幫助專員全心致力於他們最擅長的工作 - 取悅您的客戶。將繁忙的作業從他們的日常工作中排除,並全面提升專員效率,從分類新進工單到利用Freddy AI為專員提供建議以回應客戶,賦予專員更多寶貴的時間。
在 Freddy AI 的幫助下,提供智慧和即時的解決方案,以減少客戶漫長的等候時間。
有了即時的零接觸解決方案、智慧自動化和專員輔助功能,您可以大幅縮短「平均處理時間」。
透過自動解決繁瑣的任務來釋放專員的時間、提高工作效率並激勵士氣。
透過智慧自助服務自動化提供即時解決方案,為您的品牌建立滿意的忠誠客戶。
節省資金並降低支援人員成本,讓 Freddy AI 來處理大部分的重複性任務。
跨所有管道提供可擴充的智慧支援,提高專員的工作效率。
“機器人幫助我們整合了許多 API,這些 API 可以與我們的後台系統溝通,並為使用者的問題提供智慧解答。它幫助我們轉移了大多數的用戶問題,而無需任何專員的介入。此外,機器人不僅幫助我們提供自動化智慧回應,還可作為決策和採取行動的機制。幫助我們將專員的人力需求減少了近 50%,節省了大量的資本、培訓時間以及辦公空間。:)”
“我們尋求的是一種能夠大規模解決客戶問題並提升客戶體驗的解決方案。藉由Freshdesk 直覺式的幫助台系統和 AI 支援的 Freddy 機器人平台,以及 Freshdesk 的敏捷性和 Freddy 跨功能提供背景資訊的能力,PhonePe 找到了最佳解決方案。”
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