AI 支援的專員輔助功能

確保一致的回應並更快速解決工單。使用「 Freddy 輔助機器人」為專員和客戶節省時間。

讓專員更智慧、更快速地作業

賦能專員,使專員更快速地提供高品質和一致的支援,讓專員的工作更輕鬆。更快速地解決問題將提高客戶滿意度。有滿意的專員就會有滿意的客戶。創造雙贏局面!

 

 

打造流程

使用無須程式碼的建立器制定對話流程,為專員建立自助服務模組。

 

在每個對話中建立豐富的指南,提供最佳行動和智慧建議,以幫助專員更快速解決複雜的客戶問題。

 

 

 

 

將流程對應至群組

將流程對應到相關的專員群組,以提供相應的協助。

 

對於帳單群組中的專員,只顯示與財務和付款相關的流程。

 

 

 

 

Freshconnect併用

讓專員在 Freshconnect 中啟動機器人流程,以提供一致且即時的回應,實現卓越的終端用戶體驗。

 

全管道的Freddy輔助機器人

 

 

Freddy 能讓專員在負責處理的支援管道中選擇是否觸發特定的輔助機器人。

利用Freddy輔助機器人擴充規模

提高專員產能

隨時為您的專員提供正確的資訊以提高效率和產能。

一致的優質支援

建議應採取的措施並提供正確的資訊,以提升一次解決率。

更快速入職員工

減少培訓新進員工所需的人力,避免在特定期限內完成培訓的壓力。

Freddy受客戶青睞的原因