Freddy應答功能的優勢

 

 
時解答                                                                                                   

Freddy 使用機器學習來瞭解客戶問題的背景資訊。再從您的知識庫中找到合適的答案,以立即回覆客戶,即時解決問題。全程無需客服專員介入。

 

 

不斷學習和調整 

 

我們知道Freddy有時無法在第一次互動中就解決問題。因此它會不斷地從您的客戶互動中學習,以確保下次提供最佳解答。它會提示您編輯新的解答,並改善現有解答,使解答與客戶更有相關性。

 
與人調合

 

Freddy 深知人類更擅長處理不悅的客戶,並且知道如何應對得宜。它會將此類對話智慧地轉交給具有相關專業知識的客服專員,以加快解決速度。
 

Freddy應答功能還有更多很棒的優勢

閒聊

回應客戶的閒聊訊息,與客戶互動,而非編輯過的機器人應答腳本。

引導式流程

設定流程引導客戶逐步完成疑難排解,以完善解決客戶問題。

對話洞察

自動將知識庫中類似問題的解答對應至客戶問題,無論客戶提問的方式為何,都能提供正確的解答。

我們深受客戶青睞的原因