隨時掌握事件脈動

使用Freshdesk APP，專員將收到高度優先的工單更新 — 新工單、新分派工單或客戶回應的推送通知。

stay in the loop when things happen 2x stay in the loop when things happen 2x

輕按幾下即可回應

即使離開工作崗位也能快速回應工單，同時能夠輕鬆插入附加檔案、預設回應或解決方案文章。

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管理工單屬性

無需等待即可變更工單屬性 — 專員可以使用我們的行動APP關閉工單、執行情境、合併工單並完成更多工作。

manage ticket properties 2x manage ticket properties 2x

與第三方合作

若專員需要他人協助工單，他們可以使用APP來新增私人備註，並把工單轉寄給其他團隊成員或第三方。

collaborate with others 2x collaborate with others 2x

行動端客戶支援

行動控制台

在單一控制台上檢視待處理、過期或未分派的工單，並使用篩選器自訂您要查看的工單。

即時分享工單

使用工單功能表中的選項從您的手機把工單分享至其他工具，例如Trello、Asana或Hangouts。

專員衝突通知

當其他人和您處理的工單相同時收到警告，以避免衝突與多方回應。

存取客戶資訊

檢查與編輯關於客戶的資訊，包括位置、電話號碼與備註，在處理工單時獲取更詳細的背景資訊。

時間追蹤

記錄時間條目、存取時間表、標記計費時數與追蹤您在手機端的工作。

行動端工作效率

透過語音搜尋、使用APP捷徑、快速存取近期檢視工單，以及完成更多工作以維持績效與效率。