完善主動的客戶支援

透過通訊管道建立多個聊天串(如出貨、定價、試用等),促使用戶依主題開始對話。所有管道皆可根據背景資訊設定歡迎語,透過將相關團隊成員連結至各個管道來分派訊息給有能力處理的團隊成員。

暢通無阻的自助服務

透過即時通內建常見問題,結合您的自助服務和通訊體驗。透過直覺式的方格檢視建立常見問題類別,讓用戶快速搜尋常見問題,並鼓勵用戶點選「良好」或「不佳」來分享意見回饋。

 

連結客戶與專員

透過智慧分派,依據團隊成員的專業程度 ─ 初學者、中階者或專家,和他們目前的聊天量來分配對話。

幫助台洞察

幫助台洞察

即時控制台

即時獲取團隊績效的視覺化總覽。

幫助台報告

追蹤工作效率指標、對話趨勢等。下載報告以供日後查看。

團隊績效報告

了解團隊成員在回應上的表現以及解決率、客戶滿意度評分和聊天量。

標籤報告

依據對話的標籤名稱進行追蹤。辨識困難點、分配資源等。

使用Freshchat與世界頂尖的平台整合

其他功能

通知

透過電子郵件、推送及桌面通知提醒用戶。

OmniChat

透過Chrome擴充程式,隨時隨地獲得客戶青睞。

富媒體

使用文字、圖片、表情符號、貼圖或PDF及文件交談。

多語言即時通

正確選字決定成敗。採用超過33種語言客製化您的即時通訊息。

客戶滿意度報告

深入了解團隊的客戶滿意度評分 ─一個時段的平均值或特定團隊成員的個人平均值。

背景資訊

取得所有背景資訊,有自信地回覆 ─ 瀏覽時間表、用戶行為,並從您已在使用的APP中提取其他資料。

準備好讓用戶成為代言人了嗎?