提升您的電子商務業績

降低購物車遺棄率,個人化對話

根據用戶在您網站上執行的活動,主動向買家即時傳送自訂的觸發式訊息。

與您的客戶交談,根據他們的活動歷史促使他們購買更多。透過追蹤和捕捉特定的用戶活動(例如加入購物車、在結帳頁面上停留的時間、購物類別等)來傳送正確的訊息並個人化對話。

走到哪就銷售到哪

將每個機會都轉換為交易。透過我們專為團隊成員設計的行動APP,即使您不在座位上也能隨時隨地加入需要您參與的對話。

透過我們的Facebook 即時通整合,您可以在Freshchat 收件匣中檢視所有的業務查詢。輕鬆與您的用戶交談、銷售。

提升您的電子商務支援

讓您的支援更上一層樓,自動分派對話

黑色星期五購物節到了,而您的團隊正被排山倒海的訊息壓得喘不過氣來。您的主管正與時間賽跑,不斷地分派對話,團隊成員正在過濾訊息,而您的支援前線更是一團糟。

使用「智慧分派」 ,拋開一切紊亂。根據團隊成員的活動、專業程度和對話量自動分配對話。主管只需負責監督。

更快速解決問題,提供快速而智慧的回應

當客戶與您取得聯繫時,您已厭倦了向客戶詢問他們的購買歷史或產品詳情。您知道嗎?他們也累了。

使用「智慧插件」從CRM或訂單管理系統中提取客戶資訊,了解客戶的來源,並使用這些資訊與客戶互動。

其他功能

常見問題集整合

常見問題解答的體驗能確保買家無需參與對話即可了解有關特定常見問題的資訊。他們還可以透過按良好或不佳來提供對常見問題解答內容的意見回饋。

訊息通道

小工具上的通道可讓買家為他們的對話選擇合適的主題。企業可以根據團隊成員的專業知識將這些主題對應至合適的團隊成員,並隨時新增主題以處理具有廣泛影響力的臨時性問題。

客戶滿意度評分

了解您買家對於擴充支援的體驗。客戶滿意度評分和意見回饋能讓買家以五分制評分支援體驗,並加入哪些資訊有用或沒用的評價。