不間斷且熟悉的通訊體驗

更多關於對話的資訊
通訊管道

將對話按主題分類為各種通訊管道(如退款、意見回饋),以建立期望或將對話分配至合適的群組。

無限聯絡人人數

聯絡人是與您交談的訪客及用戶。不必擔心隨著網站流量的增加而需刪除資料。任何價格方案都可儲存並取得資料。

優先收件匣

使用按回應期限排序的篩選檢視找出並回應重要對話。

自訂檢視

依據團隊成員、群組以及通訊管道篩選對話,並儲存您經常查看的檢視。

網頁即時通

提供現代化、個人化且不間斷的體驗。可運用表情符號、影片或文字。從聊天紀錄取得所有被遺忘的背景資訊。

團隊小工具

使用CRM或幫助台APP中的小工具幫助團隊與訪客交談。

在關鍵時刻與客戶互動,自動捕捉潛在客戶

更多關於機器人與廣告活動的資訊
活動與用戶屬性

透過記錄活動(如訪問過的網頁、下載過的報告、查閱過的常見問題)以及用戶屬性(地理位置等)了解您網站訪客訪問的內容、地點及方式。

劃分訪客及用戶

依據地理位置、活動紀錄或產品使用情況將您的潛在客戶及顧客做分類。運用用戶屬性和活動精確瞄準。

觸發式訊息

在訪客失去興趣前與他們互動。使用進階活動和並依照屬性瞄準,在對的時間向訪客發送合適的訊息。

APP內部廣告活動

用戶引導、教育、維繫及再次互動。取得成功建立客戶關係所需的一切功能。

機器人

即使您的團隊離線也能全天候開發潛在客戶。讓機器人與用戶輕鬆對話、建立期望,並減少對團隊的依賴。

自訂機器人工作流程

掌控機器人的對話內容與對談時機。為機器人設定合適的語氣 ─ 有同理心、有趣或有自信。

自動載入CRM

機器人的功能不僅止於操作指令。潛在客戶資訊將自動載入CRM,協助銷售團隊致力於最擅長的銷售業務。

自動分派對話給合適的團隊成員

更多關於分派的資訊
智慧分派

依據團隊成員的群組、目前工作量和專業程度自動分派對話。

群組

建立依專長或類型分類的團隊成員群組。將對話分派至合適的群組,在組內進行自動分配。

分派規則

依據預設條件如聊天關鍵字、語言、用戶屬性、時段等,分派對話給指定團隊成員或群組。

協助訪客從即時通內找到解答

更多關於自助服務的資訊
產品內建常見問題集

將常見問題解答的瀏覽及搜尋體驗整合入即時通,降低常見問題的諮詢。

多語言常見問題集

以訪客偏好的語言延伸自助服務。提升團隊成員能力,可使用超過31種語言建立常見問題解答。

常見問題意見反應

透過簡單的「良好」或「不佳」回饋功能收集對常見問題內容的意見,提供最棒的自助服務體驗。

自動解決任務,拉近團隊成員與目標的距離。

更多關於團隊工作效率的資訊
智慧插件

從對話窗即可取得所有外部APP和系統的資料,讓您團隊的互動表現更出色。

預設回應

設定常見諮詢的預設格式回應,縮短和優化解決時間。

標籤

透過新增標籤來追蹤並歸類對話。

私人備註

記下建議、載入更新、記錄學習。與您的團隊分享,共同學習。

桌面通知

當訪客處於離線或是已經開始瀏覽其他頁面時,提醒並通知訪客與團隊成員。

已讀回條

顯示客戶讀取狀態,使團隊成員清楚了解對話狀態。

營業時間

讓您的訪客知道團隊的離線時間和上線時間,設定自動通知訊息告知訪客。

批次操作

分類、分派、解決和回覆多個對話,一次完成操作。

用評估促進成長,根據指標即時行動。

更多關於洞察報告的資訊
即時控制台

取得團隊績效的視覺化總覽。評估回應速度、對話趨勢、解決時間以及深入了解所有團隊成員的工作量。

回應速度

確認並了解團隊的回應速度,根據數據作出與支援及互動品質相關的決策。

客戶滿意度評分

評估團隊成員績效。透過客戶滿意度評分及回饋意見了解團隊的表現。

新進對話趨勢

追蹤不同時段的對話量,並與上一週的指標作比較以了解趨勢。

對話狀態指標

檢視首次回應時間、回應時間與解決時間,比較新對話量與其他對話狀態。檢討已處理事項與疏忽事項。

團隊成員績效

了解哪些團隊成員表現良好,哪些需要即時幫忙。找出回應時間與交流訊息影響客戶滿意度的模式。

世界頂尖,作出聰明決策

更多關於整合的資訊
Slack

自動將新對話在特定的Slack管道轉成訊息,直接從Slack回應。

Facebook Messenger

從Freshchat收件匣直接管理Facebook Messenger對話、回應客戶諮詢,並提供即時更新。

ClearBit

更了解您的聊天對象。取得訪客的公司詳情、聯絡資料、工作詳情,以及社群資料連結,傳送能引起共鳴的訊息。

Zendesk

將Freshchat對話轉為Zendesk工單,從Zendesk收件匣管理並回覆Freshchat對話。

Freshworks生態系統

Freshdesk:將對話及支援諮詢轉為Freshdesk工單。

Freshsales:自動將聊天產生的潛在客戶上傳到Freshsales。使用Freshchat網頁小工具與潛在客戶主動對話 ─ 只需單一操作地點就可吸引、過濾並轉換潛在客戶。

APP內支援

使用APP內聊天、即時通知、豐富的媒體以及內建的常見問題集,隨時隨地支援用戶。

推送通知

提醒使用APP的行動用戶和團隊成員回應訊息,即使他們是離線狀態。

團隊成員專屬行動APP

輕鬆使用Freshchat專為團隊成員設計的APP與訪客和用戶互動,提供行動友善的銷售與支援服務。