整合

在您的幫助台內暢通無阻的即時通

整合

在您的幫助台內暢通無阻的即時通

分派、回覆和解決對話

將對話分派給團隊成員或群組,並從即時通回覆。

獲取所有背景資訊以提供更好的支援

了解您的客戶–他們的個人資料、瀏覽路徑和支援工單,依背景資訊回覆。

充分掌握所有聊天

當正在進行的對話有新訊息或回應時,取得通知以即時行動。

將對話轉換為工單

解決對話,並將對話轉換為新工單或附加到現有工單。

Freshchat + Freshdesk = 滿意、高參與度的客戶

即時評估

取得您的幫助台和團隊成員績效的視覺化即時總覽。評估回應和解決的速度、對話趨勢、客戶滿意度評分、比較指標,以及深入了解團隊成員的表現。

智慧分派訊息

聊天量增加、客戶滿意度降低、團隊資源不足?使用「智慧分派」,根據團隊成員的聊天量和專業程度(新手、中階或專家)來分派訊息。

在即時通中同步常見問題集

將Freshdesk所有常見問題集傳送至Freshchat 即時通中 。讓您的客戶輕鬆瀏覽解決方案,並同時與您聊天。別讓自助服務晾在一旁,並降低您團隊的支援工單量。

FRESHCHAT優勢

不僅僅是支援
要引導、吸引和維繫客戶

主動傳送訊息

與您的用戶交談,並在您的網站或APP內立即與他們互動。主動傳送促使他們採取行動的訊息–填寫問卷調查、提供有關功能的意見回饋或升級到付費方案。

背景資訊

取得所有您需要的背景資訊,根據數據有自信地與客戶對話。了解您的訪客是誰、他們來訪的目的是什麼,使用「智慧插件」從CRM或訂單管理系統等外部應用程式中提取數據 。

多通道即時通

您必須抓住所有潛在客戶,並維繫現有客戶。無論您的客戶在哪–您的網站、行動APP、產品內或社群訊息,都可以使用 Freshchat即時通。將所有平台的對話導入同一個團隊收件匣。

自助服務整合

別讓自助服務晾在一旁。整合您的自助服務和通訊體驗,將所有常見問題解答都導入即時通,以減少您收到的支援工單量,並讓您的客戶在與您交談的同時還能自由瀏覽解決方案。

為各種規模的企業提供超過2,000,000次的對話支援