Freshworks CRM 모든 기능 채팅봇

채팅 봇이란?

채팅 봇은 일반적으로 비즈니스가 잠재 고객과의 대화를 시뮬레이션하는데 사용하는 AI 기반 소프트웨어입니다. Freshworks CRM을 사용하면 고객의 의도에 초점을 맞춘 대화형 채팅 봇을 설계하고 배포하여, 잠재 고객 및 고객과의 소통과 참여를 개인화 할 수 있습니다. 채팅 봇은 마케팅, 영업, 지원 업무 전반에 활용할 수 있으며 그 밖에도 능동적인 캠페인 제공, 수익 목표 달성, 보다 신속한 문제 해결 등 다양한 방면에서 진가를 발휘합니다.

최상의 맞춤형 대화 경험 생성

고객 만족을 이끌어내는 응답 봇

Freshworks CRM은 웹사이트 방문자에게 훌륭한 브랜드의 이미지를 심어 주는 것부터 잠재 고객의 질문에 답변을 제공하는 작업까지 완벽하게 실행합니다. 응답 봇을 활용하면, 방문자의 참여를 유도하고 문의 사항을 해결하여 간편하게 고객 만족을 실현할 수 있습니다. 또한 웹사이트 리드 캡처와 불만 사항 해결 외에도 다양한 작업을 자동으로 실행할 수 있습니다.

지능형 대화 설정

Freshworks CRM의 사용자 정의 흐름을 사용하면 매우 간편하게 능동적인 참여 유도형 봇 대화를 생성할 수 있습니다. 잠재 고객 세분화를 통해 캠페인 대상을 정확하게 타겟팅하여 개인화된 봇 캠페인을 제공하고, 약속을 예약하고, 고객의 불만이 감지되면 담당 팀에게 원활하게 전달하세요. 코딩 지식 없이도 완벽하게 설정 가능한 자동화 봇으로 지속적인 고객 응대 서비스를 제공하세요.

이용자의 선호도를 관리하여

만족스러운 경험 제공

Freshworks CRM의 자동화 채팅 봇으로 고객에게 훌륭한 경험을 제공하세요. 웹 사이트/지원 포털에서 자주 묻는 질문을 파악하여, 봇이 답변을 제공할 수 있도록 교육하고, 후속 조치를 트리거하고, 답변에 대한 다양한 형태의 질문을 매핑하여 상황에 최적화 된 참여를 유도하세요. 

모든 팀을 완벽하게 수용하는 단일 플랫폼

Freshworks CRM으로 매출 캠페인을 진행하고, 개인 맞춤형 홍보 활동을 실행하고, 다양한 작업을 수행하세요.

영업 팀
마케팅 팀

 

판매 주기 및 거래 단계 성사 가속화


미팅 예약

채팅 봇으로 가장 거래 성사 가능성이 높은 잠재 고객과의 약속을 예약하세요. 자동 정보 캡쳐 및 대화 진행으로 시간을 절약하여 판매 활동에 주력할 수 있습니다.

상향 판매/교차 판매

구매 의사가 있는 잠재 고객에 대한 상향 판매 또는 교차 판매 기회를 간편하게 식별하세요. 채팅 봇이 잠재 고객의 구매 관련 정보를 다룰 때 간편하게 개입할 수 있습니다.

견적 제공

요청 고객에게 즉석에서 견적 또는 예상 가격 제공. 간편하게 세부 정보를 캡쳐하고 문서를 전송하여 만족스러운 경험을 제공하세요.

판매 문의 자동 답변

가격, 제품/서비스 혜택, 경쟁력 차별화와 같은 자주 묻는 판매 질문에 자동으로 답변을 제공하도록 채팅 봇을 설정하세요.

플랜 업그레이드

잠재 고객의 플랜을 업그레이드하거나 평가판 기간을 연장하도록 채팅 봇 설정. 즉각적으로 업그레이드 혜택을 제공하고 고객 관계를 개선하여 고객의 충성도를 높일 수 있습니다. 

채팅 봇을 활용하여 성공적으로 마케팅 캠페인 진행

뉴스레터 가입 관리

웹사이트 블로그 활동에 적극적인 독자를 신속하게 타겟팅하고, 잠재 고객의 행동에 기반한 참여를 유도하여 뉴스레터 가입률 확대.

혜택 제공 

고객이 구매를 진행하는 순간 같은 최적의 타이밍을 포착하여 혜택 제공. 고객 전환율 향상 및 만족도 최대화.

웹사이트 리드 캡쳐

채팅 봇으로 웹 사이트 양식 대체. 즉각적으로 방문자 정보를 캡쳐하여 웹사이트에서 보다 많은 리드 확보 가능.

이벤트 관리

이벤트를 통해 리드 정보를 캡쳐하여 가입률 향상. 이벤트 장소, 날짜, 시간 등의 정보를 전달할 수 있도록 사용자 정의 흐름으로 대화 설정.

사용자 온보드 

최적의 타이밍에 메시지를 트리거하여 제품/서비스에 효율적으로 새로운 사용자 온보드. 필요한 순간에 직접 개입 하여 매끄러운 경험 제공.

고객 피드백 확보

웹사이트/제품 상에서 설문 조사를 실행하여 고객 만족도 평가. 신속하게 피드백을 받아 개선할 영역을 식별하여 서비스 수준 강화.

Sales 또는 Marketing Cloud가 필요하세요?
Freshworks CRM을 사용하세요.

Sales Cloud

최고의 리드를 파악하고, 파이프 라인을 관리하고, 영업 활동을 자동화하고, 거래 성사에 도움이 되는 스마트 인사이트를 더욱 신속하게 확보하세요.

판매 시작

Marketing Cloud

개인 맞춤형 캠페인을 생성하고, 최고의 리드를 유치하고, 상황에 최적화 된 참여를 유도하고, 최고의 고객 경험을 제공하세요.

 

마케팅 시작