전 세계적으로, 금융 회사부터 전자상거래 회사에 이르기까지 모든 산업이 고객 중심적 비즈니스 구축에 초점을 맞추고 있습니다. 제조업 또한 이러한 전환에 적극적으로 편승하고 있습니다. 우선, 지난 몇 년간 제조업과 생산업은 하나의 프로세스로써 고객의 요구에 크게 반응해왔습니다. 또한 ERP 시스템은 회사 내 고객의 정보를 저장하는 저장소로 사용되고 있습니다.
그러나, 회사와 고객 모두 디지털 시대를 살고 있고, 제조업체와 유통업체/소매업체, 최종 소비자 간의 경계가 모호해짐에 따라 더 이상 전통적인 프로세스는 비용적인 면에서 효율성이 떨어집니다.
이러한 경우, 제조업체가 비즈니스 프로세스의 모든 측면에서 고객 중심주의를 달성할 수 있는 핵심은 무엇일까요?
그건 바로, 고객 관계 관리 소프트웨어를 도입하는 것입니다.
제조업 전용 CRM 소프트웨어는 비즈니스 체계에 완벽하게 부합하기 때문에, 회사 내에서 팀이 고객 중심적 비즈니스를 구축하는데 필요한 모든 기능을 제공하고 생산성을 제고하며 수익을 강화합니다.
그럼에도 CRM 소프트웨어가 내장된 뉴에이지 EPR 시스템처럼 값비싼 가격을 부담해야 할 필요가 전혀 없습니다. 이상적인 CRM은 가격 부담 없이 고객의 정보를 저장, 추적, 활용하고, 판매 프로세스를 관리하고, 전체 영업 여정을 직관적인 방법으로 추적하는데 도움을 주는 소프트웨어입니다.
CRM 채택 비율이 궁금한 경우, Manufacturing.net과 제조업 비즈니스 기술 설문조사(Manufacturing Business Technology Survey)에서 실행한 설문조사를 살펴보시기 바랍니다. 전 세계 제조업체의 41.1%가 현재 CRM 소프트웨어를 사용 중이거나 도입을 진행하고 있습니다.
리드나 잠재고객은 입찰 목록, 추천 등 서로 다른 소스로 유입됩니다. 이러한 리드와 잠재고객을 간편하게 Freshsales CRM에 리드로 추가하거나, 모회사의 특정 부서를 타깃으로 삼는 경우 해당 모회사 전용 상위 계정을 만들고 대상이 되는 모회사의 특정 부서 용 하위 계정을 생성할 수 있습니다.
잠재고객을 CRM으로 추가하면, 한 곳에서 해당 잠재고객에 대한 360° 전 방위 뷰를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 잠재고객의 과거 활동 내역 외에도, 이메일, 전화 또는 다이렉트 메시지(DM) 등을 이용한 영업 담당자와의 소통 내역을 확인할 수 있습니다.
실제로 Freshsales 최신 제조업 CRM 소프트웨어를 사용하면, 사용자는 각 고객과 관련된 메모를 추가하고, 작업 및 약속을 설정하고, CRM에서 필요한 파일을 업로드 할 수 있습니다.
잠재고객의 자격이 충족되면, 관할 지역 영업 담당자에게 해당 잠재 고객을 할당할 수 있습니다.
Freshsales CRM의 자동 지역 관리 기능은 영업 담당자에게 다양한 혜택을 제공합니다. 첫째로, 영업 팀에 수동으로 리드를 할당하는 복잡한 프로세스를 제거해줍니다. 대신, 라운드로빈 방식으로 리드를 자동 할당할 수 있으며, 전화 번호를 부여해 해당 지역에 통화를 이전하고, 그 외 지역 접속을 제한할 수도 있습니다. 두 번째로, 지역, 거래 규모, 비즈니스 유형 등과 같은 다양한 기준에 따라 지역을 분류할 수 있습니다. 세 번째로, 영업 팀이 관리해야 할 리드에 우선 순위를 부여하여 잠재적으로 더 많은 거래를 성사시킬 수 있습니다.
잠재고객이 거래 단계에 진입하면, 각각의 잠재고객이 머물러 있는 거래 단계를 한 눈에 파악하고 다른 단계로 손쉽게 이동시킬 수 있습니다. 시각적인 영업 파이프라인은 잠재고객의 거래 단계 속 현 위치와 가장 우선적으로 관리해야 할 대상을 손쉽게 추적해주기 때문에 가장 주력해야 할 부분을 판단하는데 도움이 됩니다.
여러 개의 거래 파이프라인을 생성하여 초기 접촉부터 판매까지 잠재고객의 여정을 추적하고, 판매 후 에프터 서비스 프로세스를 관리하고, 결제를 처리하는 등 다양한 작업을 관리할 수 있습니다.
Freshsales와 같은 전 방위적인 제조업 CRM을 사용하면, 영업 담당자는 거래 페이지에서 바로 대화를 시작하고 모든 팀과 협업을 진행할 수 있습니다. 예를 들어, 영업 담당자는 CRM으로 특정 거래에 대한 토론을 시작할 수 있으며, 고객 요구사항, 조항, 협상 등등 특정 측면과 관련한 대화 진행을 위해 재무, 생산 또는 주문 처리 등 다양한 부서 전반에 걸쳐 관련 직원을 추가할 수 있습니다.
Freshsales 영업 관리 CRM 소프트웨어를 사용하면 팀이 수동 작업에 할애하는 시간을 단축시켜주기 때문에, 팀은 보다 많은 시간을 고객 지원에 투자하고 고객에게 집중할 수 있습니다. 제조사는 잠재고객 또는 고객이 여러 거래 단계 또는 파이프라인 전반에 걸쳐 이동할 수 있도록 작업 흐름을 설정하여 지역을 지정하고, 결제 미리 알림을 설정하는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다.
가장 많은 리드를 확보하는 소스는 무엇인가요? 매년 성사되는 계약은 몇 건인가요? 어느 지역 또는 업계와 가장 많은 계약을 달성하나요? 거래 규모가 큰 계약 고객은 몇 명인가요? 영업 팀의 실적은 어떤가요? 보고서 및 대시보드 기능을 이용하여 CRM에서 이 모든 지표를 추적하고 결과를 비교 분석하세요.
고객의 요구 사항을 적극적으로 이해하고 충족시키기 위해 노력하는 것은 더 나은 제품 개발과 수익 향상에 도움을 줄 뿐만 아니라 경쟁 업체 사이에서 우위를 선점하는데 큰 도움이 됩니다. Freshsales CRM을 사용하면, 고객 여정에 대한 완벽한 엔드투엔드 가시성을 확보하고, 영업 팀 실적에 대한 중요한 데이터를 도출하고, 고객 중심적 비즈니스 목표를 달성하기 위해 회사 내 모든 팀과 협력할 수 있어 경쟁 업체보다 언제나 몇 걸음 앞설 수 있습니다.
“As I was investigating the Freshworks suite of products, I noticed that I can have my entire sales and marketing team work with one software, and that I can integrate my CRM with their support software. That was an eye-opener! Today, the value that Freshworks CRM delivers has won the faith of every employee in the company.”
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