프레디 AI가 뛰어난 지능으로 즉각적인 해결 방안을 제시하여 고객의 소중한 대기 시간을 전폭적으로 줄여줍니다.
처리시간단축
실시간 무인 문제 해결 프로세스, 지능적인 자동화 기능, 에이전트 보조 기능으로 처리시간을 크게 단축됩니다.
뛰어난생산력향상
문제 해결에 소요되는 반복 작업을 자동화하여 에이전트에게 보다 많은 시간적 여유를 제공하고, 생산성을 향상하고, 업무 의욕을 증진 시켜줍니다.
CSAT 개선
지능적인 셀프서비스 자동화 기능이 즉각적인 해결책을 제공하여 브랜드에 대한 고객의 충성도가 지속적으로 형성됩니다.
지원최적화
프레디 AI가 대부분의 반복 작업을 자동으로 처리하여 운영 비용과 지원 인력 비용을 절감할 수 있습니다.
확장도모
모든 채널에서 확장 가능한 지능적인 지원을 제공하여 에이전트의 능률과 생산성이 더욱 크게 향상됩니다.
프레디 AI에 보내는 고객의 성원
“봇은 백엔드 시스템과 소통하고 사용자에게 문제에 대한 현명한 답변을 제공할 수 있는 다양한 API 통합 기능을 지원합니다. 그럼 에이전트의 개입 없이도 사용자 대부분의 문의사항을 편향할 수 있습니다. 이처럼 봇은 현명한 해결 방안을 자동으로 제시할 뿐만 아니라 의사 결정 기능과 작업 실행 기능 또한 수행합니다. 프레디 AI 덕분에 에이전트 인력을 50%나 줄일 수 있었고, 이에 비례하는 비용, 교육 시간, 사무실 공간까지 대폭 절약하게 되었습니다. :)”
Anshu Agrawal
Cred
“PhonePe는 규모에 최적화 된 올바른 고객 경험을 제안하는 솔루션을 원했습니다. Freshdesk의 직관적인 헬프데스크 시스템과 모든 상황에 맞춰 기능을 지원하는 프레디 AI의 뛰어난 능력 덕분에 PhonePe는 뛰어난 실적을 거두고 있습니다.”
Vishal Gupta
제품 책임자
PhonePe
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