프레디 응답 기능 제공 혜택

 

 
신속한 답변 제공                                                                                          

프레디는 기계 학습을 통해 고객 문의에 대한 실질적인 내용을 파악합니다. 이후 지식 기반에서 가장 적절한 답변을 선택해 즉석에서 고객 문의에 답변합니다. 이 모든 과정은 고객 서비스 담당자의 개입 없이 아주 신속하게 이뤄집니다.

 

 

지속적인 학습 기능 적응 능력

 

프레디가 첫 번째 상호작용에서 문제 해결에 실패하는 경우도 때때로 존재합니다. 따라서 이후에는 최고의 답변을 제시할 수 있도록 기존 고객과의 상호작용을 지속적으로 학습합니다. 이와 같은 프레디의 학습 및 적응 능력은 새로운 답변을 작성하고 기존 답변이 보다 고객과의 개연성을 제고하도록 촉진하는 역할을 수행합니다.

 
에이전트와의 협력

 

불만 고객 응대는 인공지능 보다는 에이전트가 훨씬 능숙하다는 점을 완벽하게 이해하는 프레디는, 고객 응대 시 어느 선까지 개입해야 하는지 정확하게 인지합니다. 뛰어난 지능을 갖춘 프레디는 이런 류의 대화를 올바른 전문 지식을 갖춘 고객 서비스 담당자에게 인계하여 문제 해결 속도록 높여줍니다.

프레디 응답 봇이 제공하는 혁신적인 추가 기능

간단한 대화

스크립트에 종속된 로봇 같은 딱딱한 답변 대신, 간단한 대화에 응답하는 방식으로 고객의 참여를 유도합니다.

흐름 유도

고객의 문제를 완벽하게 해결하기 위해 사전에 흐름을 설정하여 단계별 문제 해결 프로세스로 고객을 안내합니다.

대화 인사이트

지식 기반에서 고객의 질문과 유사한 질문을 자동으로 매핑하여, 고객의 문의 사항에 올바른 답변을 제공합니다.

프레디 AI에 보내는 고객의 성원