최고의 CRM 선택이 비즈니스 성장에 중요한 이유

수익은 비즈니스에서 중요한 부분을 차지합니다. 제품의 가치는 고객이 기꺼이 서비스에 해당하는 가격을 지불할 때 비로소 검증됩니다. 고객이야말로 비즈니스의 생명줄이며, 고객이 없다면 비즈니스의 존립이 불가능 하다는 것은 따로 언급할 필요도 없습니다. 따라서 비즈니스 성장을 위해서는 모든 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 것이 중요합니다. 남다른 우수한 고객 서비스의 핵심은 고객의 만족을 이끌어내는 요소와 서비스를 더욱 개선하는 방법을 파악하는 것입니다.

소비자의 구매 습관은 최근에 엄청난 변화를 겪었습니다. 더 나은 고객 경험을 기대하지 않으면 구매자는 더 이상 유명 브랜드 이름의 영향을 받지 않습니다. 고객은 크기에 관계 없이 사업적인 측면의 어려움을 해소해주고 뛰어난 고객 경험을 제공해주는 회사에 기꺼이 금액을 지불합니다. 실제로 최근 연구에 따르면, 구매자의 86%는 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 거라고 합니다. 판매자의 측면에서 생각하면, 이는 곧 개별 고객을 이해하고 고객과 브랜드 간의 관계 개선을 위해 개인별 맞춤형 경험을 조성해야 함을 의미합니다. 고객 만족을 위해 한 걸음 더 나아가 치열한 경쟁 속에서 우위를 차지하세요.

그러나 어떻게 해야 선두가 될 수 있는지 궁금하신가요? CRM 소프트웨어를 구현하세요. 단, 평범한 CRM이 아닌, 최고의 CRM을 구현하셔야 합니다.

CRM이란 무엇인가?

고객 관계 관리 소프트웨어 또는 CRM은 단일 윈도우 솔루션으로써 비즈니스와 고객과의 상호작용을 관리합니다. CRM은 판매 담당자가 한 곳에서 편리하게 모든 접점을 확인하여 고객 경험을 개성할 수 있도록 웹사이트, 이메일, 전화, 채팅 등의 모든 접전 채널에서 고객을 추적합니다. CRM은 또한 고객 정보 관리, 이메일 발송, 전화 발신, 기회 추적, 판매 보고서 작성, 팀 성과 지표 측정 등 하나의 플랫폼으로 일련의 모든 비즈니스 요구사항을 처리해줍니다.

최고의 CRM을 선택하는 방법

CRM은 새로운 회사가 자주 진입하는 가장 빠르게 성장중인 소프트웨어 시장입니다. 20년 이상 존재해온 산업이기 때문에, 경쟁이 매우 치열하며 몇몇 회사만이 입지를 굳히고 있습니다. 일부 CRM은 무료이며 비즈니스의 일일 업무를 진행하는데 필요한 기본적인 기능을 제공합니다. 그 외에도 일부 CRM은 셀 수없이 다양한 부가 기능을 갖추고 있긴 하지만 모든 기능을 사용하게 되지는 않습니다.

최고의 CRM 선택 시 누리는 혜택

최고의 CRM과 좋은 또는 평범한 CRM과의 차별 점:

간편한 설정 및 사용법

CRM이 복잡하면 팀은 사용을 거부할 수 밖에 없으며, 결국 방치되며 먼지만 쌓이게 될 뿐입니다. 최고의 CRM은 직관적이고 외부 도움 없이 설치가 가능하며 구동이 쉬워야 합니다. 또한 충분한 지원 아티클 및 리소스를 제공하며 팀이 자체적으로 손쉽게 사용법을 학습하여 사용할 수 있어야 합니다.

맞춤형 설정

산업 또는 회사의 규모와 상관없이, 비즈니스는 일상적인 작업 흐름에 맞춰 CRM을 개별 맞춤 설정 할 수 있어야 합니다. 부동산 산업에 종사하는 비즈니스의 경우, 사용자 정의 설정된 웹 양식을 사용하면 웹사이트 방문자를 리드로 전환할 수 있습니다. 최고의 CRM을 사용하면, 웹 양식에서 리드가 자동으로 CRM에 캡쳐됩니다. SaaS 비즈니스의 경우, 많은 양의 인바운드 리드가 표시될 수 있습니다. 이때, 판매 팀은 효율적으로 리드의 우선 순위를 부여하는 방법을 파악해야 합니다. 비즈니스에 맞춰 사용자 정의된 리드 점수산정 규칙을 적용해 리드를 hot, warm, cold로 세분화 해주는 CRM을 사용하면 이 모든 게 손쉽게 해결됩니다. 그럼 판매 담당자는 바로 리드에 대한 전략을 세우고 실행에 옮길 수 있습니다.

여러 개의 도구 없이 하나로 해결

고객과의 상호작용은 다양한 수단과 채널을 통해 이뤄지기 때문에, 이 모든 정보를 하나의 도구에 체계적으로 저장할 필요가 있습니다.

영업사원인 Marc의 경우를 예로 들어보겠습니다. Marc씨가 진행하는 영업 프로세스의 첫 접전은 바로 Gmail을 통해 발송하는 콜드 메일입니다. Marc씨는 이메일 추적 도구를 사용하여 고객이 언제 이메일을 열어봤는지 확인합니다. 대량 이메일 캠페인의 경우에는 다른 도구를 사용합니다. Marc 씨는 사무실 책상에 놓인 전화기를 사용하여 고객에게 전화를 걸고 고객과의 통화 요약은 가상 문서에 저장합니다.

시간이 생명인 영업사원 Marc씨로서는 여러 도구를 관리하는데 소비되는 시간을 최대한 줄여야 합니다. CRM 소프트웨어를 사용하면 수동으로 데이터를 입력하느라 여러 도구를 전전하며 소비하는 시간을 아낄 수 있습니다. 최고의 CRM에는 이매일 및 전화와 더불어 점수 산정 등의 분석 도구가 내장되어 있습니다. 이와 같은 기능을 사용하면 시스템을 통합하거나 추가 도구를 결제하여 사용하는 비 효율성을 없앨 수 있습니다. 사용자 정의된 규칙에 따라 리드의 순위가 매겨지고 우선순위가 지정되기 때문에 Marc씨는 해당 데이터를 보다 쉽게 분류하고 활용할 수 있습니다. 따라서 보다 많은 시간을 주력 업무인 판매에 집중하여 더 많은 거래를 달성하게 됩니다. 

자동화

영업사원이 판매에 소비하는 비중은 총 업무 시간의 36%도 채 안됩니다. 이는 놀랍도록 적은 수치입니다. 이 통계를 좀 더 자세히 들여다보면, 영업사원은 업무의 14.8%를 관리 작업에 소비합니다. 경우에 따라 영업 사원의 시간은 클릭 수로 측정이 가능합니다. 소프트웨어 내에서 리드를 고객으로 전환하기까지의 클릭 수 또는 리드에게 발신한 통화는 이러한 클릭에 영업사원이 엄마나 많은 시간을 소비했는지 명백히 보여줍니다. 여기서의 과제는 클릭 시간을 줄이고 더 많은 시간을 판매에 소비하도록 하는 것입니다. 반복적인 작업의 자동화 기능을 이용하면 시간을 효율적으로 사용할 수 있습니다. 판매 프로세스의 경우, 일일 작업에는 이메일 캠페인, 후속 통화, 리드 세그먼트 등이 포함됩니다. 영업 팀은 매일 수천 개의 리드에 대해 이러한 작업을 수행하여 단조로운 작업에 시간을 소모하고 있습니다.

일례로, 작업흐름을 사용하면 사전 정의된 조건 충족 시 자동으로 대량 이메일 캠페인을 실행할 수 있습니다. 웹 양식을 통해 가입한 신규 리드의 경우, 자동으로 환영 이메일이 발송됩니다. 이러한 기능은 “리드 상태”가 “신규”이고 “출처”가 “웹 양식”일 때 설정한 트리거 규칙을 통해 자동화 됩니다. 이렇게 하면 출처 및 상태를 확인한 후 각 리드에게 수동으로 이메일을 보내야 하는 영업 사원의 시간이 절약됩니다.

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Freshsales는 고기능, 고성장 판매 팀을 위한 최고의 CRM입니다. 내장 전화 및 이메일 외에도 리드 점수산정, 웹사이트 추적, 지능형 작업흐름과 같은 방대한 분석 기능이 포함되어 있는 Freshsales는 판매 팀의 신속한 능률을 보완하도록 설계되었습니다. Freshsales는 또한 G2 Crowd 톱 20 CRM 소프트웨어 부분에도 선정되었습니다. 소규모 비즈니스 전용 #1 CRM으로써, 만족도 96%의 평가를 받았습니다. 비록 출시 2년 밖에 안된 신생 회사이지만, Freshsales는 이 짧은 시간 안에 CRM 세계에 입지를 단단히 굳혔습니다. 대중의 사랑을 받는 Freshsales의 기능은 다음과 같습니다:

이메일 관리

  • 메일함을 CRM에 연결
  • 개별 맞춤 이메일 발송
  • 대량 이메일 발송
  • 이메일 예약
  • 이메일 필터링

 

내장 전화 사용

  • 전화 발신
  • 통화 로그 (자동 및 수동)
  • 담당자/지역에 번호 할당
  • 음성메일 녹음
  • 통화 전달
  • 통화 전환
  • 통화 기록

자동화

  • 웹사이트 리드 캡쳐 및 할당
  • 자동으로 리드 자격 판단
  • 자동 이메일 후속 조치
  • 웹후크 트리거 및 즉시 알림 발송

통합

  • Freshdesk:Freshsales에서 바로 지원 티켓 생성 및 수정
  • Freshchat: 채팅을 통해 자동으로 CRM에 신규 리드 생성
  • Segment: 고객과의 모든 접점에서 이벤트를 추적하고 고객 정보 수집
  • Google Calendar: CRM 캘린더에서 미팅 및 통화 일정 예약
  • MailChimp: MailChimp 연락처를 통합하여 이메일 캠페인 발송
  • QuickBooks: Freshsales에서 인보이스, 결제, 미결제 금액 보기

모바일 CRM

  • 리드 및 거래 360° 보기
  • 실시간 리드 및 거래 상태 업데이트
  • 메모, 작업, 약속 생성
  • 캘린더를 활용한 미팅 및 통화 예약 설정
  • 푸시 알림으로 작업 및 미리 알림에 대한 최신 정보 파악

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G2 Crowd, CRM 소프트웨어 업계의 리더로 Freshsales 선정

대중과 비평가들의 마음을 사로 잡은 Freshsales가 다시 한번 CRM 소프트웨어 산업의 리더로 이름을 올렸습니다. 내장 전화 및 이메일, 리드 점수산정, 사용자 행동 추적, 자동화 및 그 외 CRM 관련 기능을 제공하는 플랫폼으로써 본 판매 CRM 소프트웨어는 고성장, 초고속 영업 팀을 위해 구축된 제품입니다. Freshsales는 또한 톱20 소규모 비즈니스 전용 CRM 소프트웨어 및 톱10 무료 CRM 부문에 선정되었습니다.

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