10,000개 이상의 고객 사가 믿고 만족하며 사용하는 CRM
Freshworks는 2011년, 첫 번째 제품인 Freshdesk를 출시하고 고객 수 증가와 함께 클라우드 기반 CRM을 구매를 결정했습니다. 자사에서 원하는 CRM 요구조건은 간단했습니다. 소규모 판매 팀으로써 5000+개 이상의 연락처를 보관하고 신규 리드를 자동으로 추가할 수 있도록 가입 양식을 CRM에 통합하는 단순한 기능이 필요했습니다. 어느 정도 제품에 대한 조사를 마친 후, 시장에서 가장 선도적인 CRM 시스템을 구매하게 되었습니다.
그러나 정작 플랜이 값비싼 건 둘째치고, 원하는 방식으로 작동시키기 위해 복잡하고 방대한 설정 작업을 거쳐야 했습니다. 이메일 추적부터 자동화 기능까지, 자사의 판매 팀은 4-5개의 서로 다른 도구를 전전해야만 작업을 진행할 수 있었습니다. 사용이 너무 불편했고 이로 인해 낭비되는 시간이 아까웠습니다. 곧 저희는 더 나은 방법을 모색할 수 밖에 없었습니다.
그리고 그 결과로써, 자체적인 CRM을 구축하게 되었습니다.
자사의 목표는 사용자 친화적이고 모든 기능을 제대로 갖춘 CRM을 만드는 것으로, 판매 담당자가 여러 앱을 전전하지 않고도 작업을 손쉽게 이행하도록 지원하는 것입니다. 그러자, 제품 출시 이후 엄청난 사용 후기가 생성되었습니다.
다음은 일부 고객 사가 자체 비즈니스에 Freshsales를 도입한 후 남겨주신 간단한 사용 후기 입니다.
훌륭한 CRM 시스템의 필 수 조건 중 하나는 바로 사용자 인터페이스입니다.
Freshsales는 배우기 쉽고 사용이 편리한 CRM으로, 판매에 주력할 수 있도록 해줍니다. 자사는 단순함이야 말로 진정한 뛰어남이라고 믿고 있습니다. 따라서 Freshsales를 선택하면, 생산성 향상을 도모하는 사용이 쉽고 직관적인 인터페이스를 선택하게 됩니다.
“Freshsales는 새롭고 깔끔한 인터페이스를 대표합니다. 심플하고 사용이 쉬운 CRM은 다른 제품과 비교하여 기능성과 채택성 면에서 단연 뛰어납니다.”
비즈니스의 특성에 맞춰 사용자 정의할 수 없다면 훌륭한 CRM이라고 할 수 있을까요?
Freshsales를 사용하면 모듈에 걸쳐 양식 필드와 레이아웃을 사용자 정의 할 수 있고, 맞춤형 보기 및 필터를 생성하고, 다양한 판매 파이프라인까지도 맞춤 설정할 수 있습니다. 이러한 기능을 시작에 불과합니다. 이 외에도 사용자에게 맞춰 최적화된 CRM을 사용할 수 있습니다.
“Freshsales는 우선 순위를 설정하는데 도움을 주어 판매 기회에 보다 주력할 수 있게 해주었습니다. 저희는 거래 단계부터 필터까지 자사의 비즈니스 프로세스에 맞춰 파이프라인을 맞춤 설정 할 수 있게 되었습니다. 타사의 CRM은 Freshsales처럼 이러한 직관적이고 탄력적인 기능을 제공하지 않습니다.”
소규모 스타트업 비즈니스로써, 사업 초기 단계에서 CRM 운영에 소요되는 비용은 예산에 많은 부담이 됩니다. 그러나 Freshsales의 평생 무료 플랜은 새로운 비즈니스를 시작할 때 다양한 기능을 제공하며 큰 도움을 줍니다. 또한 사업 규모가 성장함에 따라, 플랜을 업그레이드 하여 CRM을 확장할 수 있습니다.
“Pipedrive, Insightly, Zoho 등 다양한 CRM을 살펴보았습니다. 조사 결과 Freshsales는 자사와 같은 소규모 비즈니스에도 최적화된 합리적인 가격의 사용이 쉬운 제품이었습니다.”
반복적인 작업에는 꽤 많은 시간이 소모됩니다. 판매 팀으로써는 그 무엇보다 최대한의 업무를 최소한의 시간 안에 해결하는 게 가장 시급합니다. Freshsales의 자동화 기능을 활용하면 이 같은 문제가 해결됩니다. 리드 할당부터 이메일 캠페인까지, 판매 프로세스의 모든 단계를 자동화 해보세요.
“작업 흐름은 업무의 프로세스를 단순화 시켜주고 작업 성과를 향상시켜줍니다. 실제로, 단 5%의 업데이트 만이 수동으로 이뤄집니다. 저희는 Freshsales의 작업 흐름 자동화를 활용하여 대량의 업무를 최적화하여 관리하고 있습니다.”
CRM 시스템은 비즈니스적 투자입니다. 또한 Freshsales는 다른 도구 없이도 필수 기능을 제공합니다. 통화 기능과 같은 간단한 기능을 통해 담당자는 CRM에서 바로 고객에게 연락 할 수 있습니다. Freshsales는 또한 이메일 캠페인, 보고서, 작업 흐름, 사용자 추적 등의 기능을 제공하여 작업 시간을 단축시켜주고 비용을 절감해 줍니다.
“저희는 Insightly, Prosperworks,Pipedrive와 같은 제품을 심층적으로 사용해봤습니다. 그러나 필요한 기능이 한 두 가지씩 결여되어 있었기 때문에 타사 도구를 함께 사용해야만 했고, 이는 굉장한 불편을 초래했습니다. 그러나 Freshsales를 사용하면서부터 CRM에 이미 구축되어있는 다양한 필수 기능을 활용하며 비용을 40%나 절감할 수 있게 되었습니다.”
CRM 시스템 사용으로 누리는 가장 큰 혜택은 바로 판매팀의 효율성 향상입니다. 이는 곧 고객 관련 정보가 모두 CRM 한 곳에서 관리 될 수 있음을 의미합니다. Freshsales는 비즈니스 앱과 연결하여 데이터를 동기화하고 활동을 자동화하며 팀의 협력을 도모시켜주는 기본 통합 및 타사 통합 기능을 제공합니다.
“스타트업 기업으로서, 저희는 복잡하고 느린 구식 제품이 아닌 최고의 도구를 원했습니다. Freshsales는 통합 기능을 통해 다양한 비즈니스 상호작용을 자동화시켜 주었고 판매 프로세스를 체계화시켜 주었습니다. Freshsales의 차세대 CRM이야 말로 저희 팀에 꼭 필요한 도구입니다.”
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