CRM을 사용하지 않는 업무환경

사무실 안에는 이곳 저곳에 포스트잇이 붙어있고, 기록 관리 및 전화 통화 처리를 위해 여러 개의 스프레드 시트를 분주하게 전전해야 하지만, 이러한 모습은 소규모 비즈니스 오너에겐 일상적인 업무환경일 뿐입니다. 그 외에도 매일 반복되는 업무를 처리하는 동시에 판매를 증대하고, 팀을 관리하고, 고객 만족을 선사하는 방법을 함께 강구해야 합니다.

고객.

고객은 비즈니스의 최우선 사항입니다. 실질적으로, 고객이 없으면 비즈니스 운영이 불가하기 때문입니다.

이 같은 업무 환경은 비용적인 면에서 효율적으로 보일지 모르지만, 사실상 비즈니스의 성장을 저지하고 있습니다.

대부분의 소규모 비즈니스는 성장을 도모하면서도, 낡은 업무 방식을 고수하고 있습니다. 따라서 다음과 같은 질문을 자문해봐야 합니다.

  • “리드와 연락처 정보를 모두 한 곳에 저장할 수 있는 시스템이 있는가?
  • “새로운 시스템을 배울 시간이 없으므로, 엑셀 같은 편리한 시스템을 찾을 수 있는가?”
  • “이메일, 채팅, 전화를 통해 수집하는 리드 정보는 어떻게 관리되는가? 해당 정보가 자동으로 기록되는가?"
  • “다른 도구를 사용하면 손쉽게 이메일을 통합할 수 있는가?”
CRM for Small Business

소규모 비즈니스 전용 CRM을 사용하는 업무환경으로 진입

소규모 비즈니스 전용 CRM은 한 곳에서 편리하게 모든 고객 데이터를 체계화하고 관리할 수 있는 성장 중인 비즈니스에 특화된 단순한 소프트웨어입니다. 대규모 비즈니스를 위한 투박한 기업용 CRM 솔루션과 달리 소규모 비즈니스 CRM은 심플하고 저렴하면서도 설치 방법 및 사용이 매우 쉽습니다.

그만큼, 시중에는 합리적인 가격으로 적합한 기능만을 갖춘 소규모 비즈니스 전용 CRM 솔루션이 많이 나와 있습니다.

소규모 비즈니스 전용 CRM에 기대하는 기능은?

첫째로, 소규모 비즈니스 전용 CRM은 스프레드 시트나 메모로는 불가능한 고객 정보를 체계화 해줍니다. 따라서 엑셀 시트 또는 다른 CRM에서 단순히 정보를 가져오는 것이 아니라, 사용자에게 가져오는 정보를 통제할 권한을 주고 고객 정보 확인에 소요되는 시간을 단축시켜 줍니다.

훌륭한 CRM은 사용 방법이 매우 용이합니다. 기존에 엑셀을 사용했다면, CRM 사용이 매우 친숙하게 느껴질 겁니다. 또한 귀중한 시간을 CRM 소프트웨어 사용법을 익히는데 소비할 필요도 없습니다.

소규모 비즈니스는 바쁘게 돌아갑니다. 따라서 24X7 지원이 필요합니다. 최고의 CRM 소프트웨어는 연중무휴 지원을 제공합니다. 아무리 간단한 문의사항이라도, 고객은 최고의 지원을 받을만한 자격이 충분하기 때문입니다.

소규모 비즈니스 오너와 영업 팀은 외근을 자주 합니다. 따라서 CRM 솔루션은 모바일로도 이용이 가능해야 합니다. 모바일 전용 CRM 애플리케이션은 데스크톱 버전과 마찬가지로 사용법이 쉬워야 합니다.

그 외에도 솔루션은 비용 부담이 없어야 합니다. 숨겨진 추가 요금을 청구하는 CRM 솔루션을 선택하지 않도록 주의해야 합니다. 이러한 솔루션을 선택하면 가입 후, 설치, 교육, 사용자 정의, 지원 등의 서비스에 추가 비용을 지불해야 하기 때문입니다.

Freshsales의 이야기

자사의 초기 배경 또한 귀사와 크게 다르지 않았습니다. 자사는 사업 초기 소규모 비즈니스임에도 불구하고, 대기업 전용 솔루션을 구입해도 자사의 요구사항을 충족할 수 있을 거라 예상했습니다. 그러나 예상과는 달리, 팀원들은 사용법을 익히느라 많은 시간을 허비했고, 제품의 형편없는 고객 지원 서비스로 인해 어떠한 도움도 받을 수 없었습니다.

그런 이유에서 자사는 처음부터 새롭게 CRM 솔루션을 개발하기로 결심했습니다. 직원들은 스스로 “우리 같은 소규모 비즈니스가 CRM에 원하는 기능은 무엇인가?”를 자문했습니다.

이 같은 실질적 경험이라는 배경을 통해 최고의 Freshsales CRM이 탄생하게 되었습니다.

Freshsales CRM이 소규모 비즈니스에 최적화 된 이유는?

Freshsales는 소규모 비즈니스 성장에 최적화된 기능을 탑재하고 있습니다. Freshsales가 타사 제품들보다 우수한 이유는 무엇일까요?

기준
G2 Crowd 평가
4.7
4.7
4.2
4.2
4.3
4.3
최저가 플랜

$12 사용자 당/월

$25 사용자 당/월

$12.50 사용자 당/월

최고가 플랜

$79 사용자 당/월

$300 사용자 당/월

$99 사용자 당/월

요구 사항 충족
8.9
8.7
8.4
사용 편의성
9.2
7.8
8.9
관리 편의성
9.1
7.6
8.6
설치 편의성
9.0
7.1
8.8
지원 품질
9.0
7.8
8.4
비즈니스 편의성
9.1
8.0
8.8
작업/활동 관리
8.4
8.2
8.4
연락처 및 계정 관리
9.0
8.7
8.5

참고:  2019년 9월 4일 데이터 기준 | © 2019 G2 Crowd, Inc. 저작권.

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소규모 비즈니스 전용 Freshsales CRM 선택하세요

Freshsales CRM은 소규모 비즈니스의 성장을 이끌어줍니다. Freshsales는 브랜드에 대한 고객 경험을 손쉽게 향상할 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다. CRM은 연락처 세그먼트를 캡쳐하고, 전화, 이메일 또는 채팅 상호작용을 추적하고, 지원 티켓을 동기화하고, 영업 작업을 자동화하고, 그 외 영업 활동에 최적화된 다양한 기능을 지원하여 소규모 비즈니스의 성장을 돕습니다.

 

Freshsales의 소규모 비즈니스 전용 CRM이 제공하는 기능은?

완벽한 고객 정보 보기

Freshsales의 소규모 비즈니스 전용 CRM은 고객 정보를 360° 전 방위 뷰로 제공합니다. 따라서 고객과의 접점을 식별할 수 있고 고객의 소셜 프로필을 통해 고객 정보를 강화할 수 있습니다.

단 한 곳에서 편리하게 회사와 고객 간의 전화 및 이메일 대화, 관련 거래, 메모, 작업, 약속 등을 모두 추적하고 기록할 수 있습니다.

360-degree-view

CRM에서 바로 고객과 소통 가능

여러 탭을 이리저리 전환하는 동시에 고객에게 중요한 정보를 전달해야 하는 업무 과정이 얼마나 소모적인 일인지 잘 알고 있습니다.

Freshsales를 사용하면 주고 받은 이메일을 자동으로 받은 편지함에 동기화 할 수 있습니다. 또한 내장된 전화 기능을 사용하면 단 한번의 클릭만으로 전화를 걸 수 있습니다.

보고서를 통해 귀중한 인사이트 확보

소규모 비즈니스를 운영한다면, 영업 담당자의 영업 실적과 진행 과정을 확인할 수 있는 방법을 강구해야 합니다. 그럼, 단 하나의 스크린으로 여러 보고서를 확인할 수 있다면 얼마나 좋을까요?

Freshsales CRM을 사용하면, 심층적인 보고서를 통해 판매를 분석하고 예측할 수 있습니다. 또한 영업 주기 및 속도 보고서와 추세선 보고서를 작성하고, 즉각적인 사용자 정의 설정을 할 수 있으며 이를 통해 팀의 실적을 파악할 수 있습니다.

이동 중에도 사용 가능한 강력한 CRM 전용 모바일 애플리케이션

이동 중에도 리드 도는 연락처 정보에 액세스를 해야 하거나 작업 또는 고객과의 보류중인 약속을 확인해야 하는 경우가 발생합니다. Freshsales는 데스크톱 대신 사용 가능한 iOS 및 안드로이드 전용 모바일 애플리케이션을 제공합니다.

따라서 이동 중에도 푸시알림, 캘린더 통합, 지도를 활용한 약속 추적, 거래 관리 등 다양한 정보를 확인할 수 있습니다. 그 중에서 가장 편리한 점은, 모바일 앱으로 입력한 정보는 데스크톱 버전과 바로 동기화되어 정보의 공백이 발생하지 않는다는 것입니다.

보다 훌륭한 고객 이해 및 육성 기능

소규모 비즈니스 운영자로서, 고객 육성은 무엇보다 중요합니다. 고객 육성을 통해 훌륭한 고객 경험을 제공하면 고객 이탈을 예방할 수 있습니다.

Freshsales CRM을 사용하면 고객 및 잠재 고객에게 맞춤 설정된 규칙을 적용한 캠페인을 제공하고 추적할 수 있습니다. 또한 영업 캠페인 기능으로, 이메일에 후속 조치를 추가하고 전화 미리 알림을 추가하는 등 다양한 작업을 할 수 있습니다.

15000개 이상의 고객 사가 만족하는 Freshsales CRM

소중한 고객 사용 후기!