모든 규모의 팀에 맞춘 첨단 메시지 시스템

Freshdesk Messaging 메신저와 함께하는 보다 훌륭한 사용자 경험

  • 주제 별 메시지 채널을 개설하여 고객에게 보다 명확한 콘텍스트 제공

  • 보다 쉽게 사용할 수 있도록 위젯에 FAQ표시

  • 웹사이트 상에서 보여지는 위젯의 외관을 완벽하게 제어

보다 훌륭한 라우팅 기능으로 시간 절약 및 능률 제고

  • 영업, 지원 또는 청구 팀 별로 에이전트 그룹을 조성하여 관련 채팅을 해당 그룹에 빠르게 전달

  • IntelliAssign을 사용하여 업무량 또는 숙련도에 기반하여 채팅을 자동으로 할당

  • 위치, 키워드, URL과 같은 사용자 속성에 기반한 고급 할당 규칙 설정

올바른 응답 대기 시간 설정

  • 고객이 대기시간을 예상할 수 있도록 사용자 정의 고객 응답 예상시간 또는 Freshdesk Messaging 의 기본 응답 시간을 사용

  • 팀이 오프라인인 경우 자동으로 채팅을 티켓으로 해결

보다 풍부한 컨텍스트를 활용한 지원

  • 동일한 대시 보드에서 에이전트에게 고객의 세부 정보를 제공하여 시간을 절약하고 빠른 해결 도모

  • 추가적인 컨텍스트 확보를 위해 SmartPlugs를 사용하여 타사 소스에서 고객 데이터 확보

웹사이트 그 이상의 기능

  • WhatsApp 대규모 대화 응답 및 관리

  • iOS 고객이 iMessages 앱으로 편리하게 귀사의 비즈니스에 접근하도록 허용

Freshworks의 강력한 에코시스템을 누려보세요

  • Freshdesk Messaging은 Freshworks 에코시스템의 일부로써, 가른 Freshworks 제품과 긴밀하게 통합되어 있습니다.
  • Freshdesk Messaging 을 Freshdesk에 통합하면 정교한 헬프데스크 시스템을 구축해 손쉽게 채팅을 티켓으로 전환할 수 있습니다.
  • Freshsales 통합을 실행하면 신규 리드를 생성하고 업로드 할 수 있으며 Freshdesk Messaging에서 기존 고객과 채팅을 할 수 있습니다.
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Crisp와는 달리, 언제든지 원하실 때 지원을 받으실 수 있습니다

저희는 고객이 필요할 때 언제든지 지원을 받을 수 있어야 한다고 생각합니다. Crisp는 특정 국가의 고객으로 하여금 이메일과 페이스북 메신저만을 사용하여 고객 센터에 문의하도록 제한합니다. 반면, 저희는 고객을 소중하게 생각하는 만큼 고객이 원하는 방식으로 언제든지 연락할 수 있는 편리함을 절대 배제하지 않습니다. 저희는 국가에 상관 없이 모든 고객에게 24x5 채팅 지원 및 전화 지원을 제공하며 24x7 이메일 지원을 제공합니다.

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