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Crisp 채팅의 가장 우수한 대안을 만나보세요. 모든 규모의 비즈니스를 위한 Freshdesk Messaging 고객 메시지 시스템 플랫폼을 확인해보세요.
주제 별 메시지 채널을 개설하여 고객에게 보다 명확한 콘텍스트 제공
보다 쉽게 사용할 수 있도록 위젯에 FAQ표시
웹사이트 상에서 보여지는 위젯의 외관을 완벽하게 제어
영업, 지원 또는 청구 팀 별로 에이전트 그룹을 조성하여 관련 채팅을 해당 그룹에 빠르게 전달
IntelliAssign을 사용하여 업무량 또는 숙련도에 기반하여 채팅을 자동으로 할당
위치, 키워드, URL과 같은 사용자 속성에 기반한 고급 할당 규칙 설정
올바른 응답 대기 시간 설정
고객이 대기시간을 예상할 수 있도록 사용자 정의 고객 응답 예상시간 또는 Freshdesk Messaging 의 기본 응답 시간을 사용
팀이 오프라인인 경우 자동으로 채팅을 티켓으로 해결
동일한 대시 보드에서 에이전트에게 고객의 세부 정보를 제공하여 시간을 절약하고 빠른 해결 도모
추가적인 컨텍스트 확보를 위해 SmartPlugs를 사용하여 타사 소스에서 고객 데이터 확보
WhatsApp 대규모 대화 응답 및 관리
iOS 고객이 iMessages 앱으로 편리하게 귀사의 비즈니스에 접근하도록 허용
“Freshdesk Messaging의 사용이 용이한 인터페이스와 우측 창에 표시되는 맥락 정보 덕분에 작업흐름에 큰 변화를 맞아, 에이전트가 고객에게 보다 훌륭한 맞춤 지원을 제공할 수 있게 되었습니다.”
저희는 고객이 필요할 때 언제든지 지원을 받을 수 있어야 한다고 생각합니다. Crisp는 특정 국가의 고객으로 하여금 이메일과 페이스북 메신저만을 사용하여 고객 센터에 문의하도록 제한합니다. 반면, 저희는 고객을 소중하게 생각하는 만큼 고객이 원하는 방식으로 언제든지 연락할 수 있는 편리함을 절대 배제하지 않습니다. 저희는 국가에 상관 없이 모든 고객에게 24x5 채팅 지원 및 전화 지원을 제공하며 24x7 이메일 지원을 제공합니다.
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