전자상거래 판매를 촉진하세요

미결제 장바구니 정보를 저장하고, 개인별 맞춤형 대화를 진행하세요

쇼핑객의 최근 활동 내역을 바탕으로 선제적으로 실시간 맞춤형 트리거 메시지를 전송하세요.

고객과 대화하며 해당 고객의 이벤트 기록을 바탕으로 구매를 완료하도록 유도하세요. 장바구니 추가, 결제 페이지에서 보낸 시간, 쇼핑 카테고리 등과 같은 정보를 바탕으로 적절한 메시지를 보내고 개인별 맞춘형 대화를 진행하세요.

어디에서든 판매를 진행하세요

모든 기회를 판매로 전환하세요. 저희가 제공해드리는 팀원용 모바일 앱을 사용하면, 팀원들이 이동 중에도 대화에 참여할 수 있습니다.

Facebook 메신저 통합을 활용하면, 모든 문의를 Freshchat 수신함에서 대화 형태로 확인할 수 있습니다.  사용자와의 대화를 통해 더욱 손쉽게 판매하세요.

전자상거래 고객 지원 업무에 힘을 더해주세요

고객지원을 한 단계 업그레이드하세요. 대화를 자동으로 할당하세요.

블랙 프라이데이로 인해 팀원들은 쏟아져 들어오는 메시지를 감당하는데 어려움을 겪고 있습니다. 팀장은 대화를 배정할 시간이 부족하고, 팀원들은 손쉬운 메시지만 선택하려 하고, 고객 센터는 아비규환입니다.

IntelliAssign을 사용하면 이런 난관을 해결할 수 있습니다. 팀원들의 활동 내역, 숙련도, 대화 볼륨을 바탕으로 자동으로 대화를 할당하세요. 팀장은 오로지 관리감독만 하면 됩니다.

더욱 빠르게 해결하세요. 신속하고 스마트한 답변을 제공하세요.

팀원들은 고객에게 쇼핑 기록이나 제품 관련 정보를 반복해서 물어보며 지쳐갑니다. 그런데 아시나요? 고객도 마찬가지입니다.

SmartPlugs를 이용해 CRM 혹은 주문 관리 시스템에서 고객 정보를 가져와 고객이 어디에서 왔는지 확인하고, 해당 정보를 이용해 더욱 손쉽게 소통하세요.

기타 기능

통합 FAQ

FAQ를 사용하면 쇼핑객이 자주 묻는 질문에 대한 해답을 얻기 위해 대화를 시작할 필요가 없습니다. 또한 FAQ 콘텐츠의 좋아요와 싫어요의 기능을 통해 피드백을 받을 수 있습니다.

메시지 채널

쇼핑객은 위젯에 위치한 채널을 통해 원하는 주제의 대화를 선택할 수 있습니다. 기업에서는 팀원의 전문 분야에 따라 각 주제에 팀원을 할당하고, 영향력이 큰 문제에 대한 새로운 주제를 바로 추가할 수 있습니다.

고객 만족도 점수

쇼핑객들이 이용한 고객 지원 서비스에 어떠한 평가를 하는지 알아보세요. CSAT 평점과 피드백을 사용하면 5점 만점을 기준으로 쇼핑객들이 점수를 줄 수 있으며, 또한 어떤 고객 서비스가 좋았고 어떤 점이 부족했는지 의견을 첨부할 수 있습니다.