지속적이고 익숙한

메시징 경험

대화에 대해 자세히 알아보기
메시지 채널

대화를 주제별 메시지 채널로 분류해 (예, 환불, 피드백) 적절한 예상치를 설정하거나, 올바른 그룹으로 라우팅 하세요.

무제한 연락처

연락처는 대화를 나눈 모든 방문자와 사용자를 뜻합니다. 웹사이트 트래픽이 증가해도 데이터를 삭제해야 하는 부담이 없습니다. 모든 플랜에서 무제한으로연락처를 저장하고 확인하세요.

우선 순위 수신함

응답 기한에 따라 정렬되는 필터가 적용된 뷰로 긴급한 대화를 먼저 확인하고 처리하세요.

사용자 지정 뷰

팀원, 그룹, 메시지 채널에 따라 대화에 필터를 적용하고 해당 뷰를 저장하여 빠르게 사용하세요.

웹 메신저

현대적이고 친근하며 지속적인 메신저입니다. 이모티콘, 동영상, 문자를 활용 할 수 있습니다. 채팅 기록을 이용해 기존의 모든 상황 정보를 확보하세요.

팀 위젯

팀이 사용중인 CRM 혹은 헬프데스크 앱 위젯을 이용해 방문자와 바로 대화할 수 있도록 설정하세요.

가장 필요한 순간에

개입해 자동으로

리드를 캡쳐하세요

봇 및 캠페인에 대해 자세히 알아보기
이벤트 및 사용자 속성

이벤트(방문한 페이지, 다운로드한 보고서, 읽은 FAQ)와 사용자 속성(위치 등)을 기록하여 웹사이트 방문자의 “언제, 어디서, 무엇을” 정보를 확보하세요.

사람 분할

지역, 이벤트 기록, 제품 사용량에 따라 리드와 고객을 그룹화하세요. 사용자 속성과 이벤트를 이용해 목표 대상을 정확하게 설정하세요.

트리거 메시지

방문자가 흥미를 잃기 전에 참여를 유도하세요. 고급 이벤트 및 속성 기반 목표 지정으로 적절한 메시지를 적절한 순간에 전송하세요.

인앱 캠페인

참여를 유도하고 정보를 제공하여 고객을 확보하고 다시 고객의 재 참여를 유도하세요. 이상적인 고객 성공을 위해 필요한 모든 것을 활용하세요.

팀이 오프라인인 경우에도 주 7일 24시간 리드를 생성하세요. 봇이 인사말을 건내고 기대치를 설정하여 팀 의존도를 줄일 수 있도록 만들어 보세요.

사용자 지정 봇 작업흐름

봇이 언제 무엇을 말할지 설정하세요. 상황에 따라 봇의 말투를 정겹게, 재미있게, 혹은 자신감 있게 설정할 수 있습니다.

CRM 자동 업로드

봇의 기능은 단순한 작동에서 멈추지 않습니다. 봇이 자동으로 CRM에 리드를 업로드 해 판매팀이 본연의 판매 업무에 더욱 주력할 수 있도록 도와줍니다.

최적의 팀원에게

최적의 대화를

자동으로 할당하세요

라우팅에 대해 자세히 알아보기
IntelliAssign

팀원의 업무 숙련도와 현재의 채팅 작업량에 따라 대화를 할당하세요.

그룹

팀원의 전문 분야를 기준으로 또는 범주를 기준으로 그룹을 생성하세요. 대화를 최적화된 그룹에 라우팅하고, 그룹 내 할당을 자동화하세요.

할당 규칙

키워드, 언어, 사용자 속성, 시간대 등과 같은 사전 조건에 따라 대화를 특정 팀원 혹은 그룹에 할당하세요.

메신저에서 방문자가

스스로 솔루션을

찾도록 만드세요

셀프 서비스에 대해 자세히 알아보기
제품 내 FAQs

메신저와 모바일에 내장된 FAQ로 FAQ 이용 경험과 검색 경험을 통합하여 공통되는 질문을 간편하게 해결하세요.

다중 언어 FAQ

방문자가 선호하는 언어로 셀프 서비스를 제공하세요. 31개국 이상의 언어로 FAQ를 생성할 수 있는 도구를 이용해 팀원의 업무 능력을 최대화하세요.

FAQ 피드백

FAQ 콘텐츠에 대한 ‘좋아요’, ‘싫어요’ 평가를 통해 피드백을 수집하고 의견을 반영하여 셀프 서비스 경험을 최상으로 유지하세요.

작업 자동화

팀원이 목표를 달성할 수 있도록 지원하세요

팀 생산성에 대해 자세히 알아보기
SmartPlugs

대화 뷰에서 바로 외부 앱과 시스템의 상황적 정보를 가져와 팀원들이 더욱 스마트하게 대화를 진행할 수 있도록 도와주세요.

미리 준비된 답변

가장 많이 묻는 질문에 미리 준비된 답변을 준비하여, 시간을 절약하고 해결 시간을 최적화하세요.

레이블

대화에 레이블을 추가하여 대화를 추적하고 분류하세요.

비공개 메모

중요한 메모, 로그 기록, 학습 내용 등을 기록하고 집단 학습을 위해 팀원들과 해당 메모를 공유하세요.

데스크톱 알림

방문자와 팀 구성원이 아무런 활동을 하지 않거나, 다른 페이지로 이동했을 경우 알림 메시지를 전송하세요.

수신 확인

고객의 메시지 확인 여부를 표시해 팀원들이 대화상태를 확인할 수 있도록 설정하세요.

업무 시간

팀이 오프라인일 때 방문자에게 알리고, 응대가 가능한 일정을 고지하세요. 자동화된 메시지를 통해 더욱 쉽게 메시지를 전달하세요.

대량 작업

단 한 번의 작업으로 여러 대화를 분할하고, 할당하고, 해결하고, 응답하세요.

평가에 기반한 성장

지표에 맞춰 실시간 

대응 하세요

인사이트에 대해 자세히 알아보기
실시간 대시보드

시각적으로 요약된 팀 성과를 실시간 확인해 보세요. 응답 시간, 대화 트렌드, 해결 시간을 측정해 팀원의 작업량을 심층적으로 살펴보세요.

응답 시간

팀의 응답 시간을 식별하고 이해하며 데이터에 입각한 의사 결정으로 소통의 질을 향상하세요.

고객 만족도 점수 (CSAT)

팀원의 성과를 측정하세요. CSAT 점수와 주관적인 피드백을 통해 팀원의 팀 기여도를 살펴보세요.

수신하는 대화 트렌드

일일 기준 시간대 별로 대화의 볼륨을 추적하고 해당 측정치를 지난 주 지표와 비교하여 트렌드를 파악하세요.

대화 상태 지표

첫 응답 시간, 응답 시간 및 해결 시간을 살펴보고, 수신되는 대화의 볼륨을 다른 대화 상태와 비교해보세요. 어떤 대화가 처리되고 있는지, 또 처리되고 있지 않은지 정보를 확보하세요.

팀 구성원 보고서

어떤 팀원이 잘하고 있는지, 어떤 팀원이 도움이 필요한지 실시간으로 확인하세요. 응답 시간과 주고 받은 메시지가 평가 점수에 어떻게 영향을 주는지 패턴을 확인해보세요.

전 세계 최고의 기능을  한 곳에 모아, 스마트하게 결정하세요

통합에 대해 자세히 알아보기
Slack

특정 Slack 채널의 메시지를 자동으로 대화로 변경하세요. Slack에서 바로 대화에 응답할 수 있습니다.

Facebook 메신저

Freshcaht 수신함을 떠나지 않고 Facebook 메신저 대화를 관리하고, 고객 문의에 응답하고, 실시간 소식을 제공하세요.

ClearBit

대화 상대방에 대한 정보를 확보하세요. 방문자의 회사 정보, 연락처, 직업, 소셜 프로필 링크를 확인하고 연관성 있는 메시지를 전송하세요.

Zendesk

Freshchat을 통해 들어오는 대화를 Zendesk의 티켓으로 변환하세요. Zendesk 수신함을 이용해 Freshchat 대화를 관리하고 답변할 수 있습니다.

Freshworks Ecosystem

Freshdesk: Freshdesk에서 대화와 지원 문의를 티켓으로 변환하세요.
Freshsales: 채팅을 총해 자동으로 리드를 생성해 Freshsales로 업로드하세요. Freshchat 웹 위젯을 이용해 리드 대화를 시작하세요 - 한 곳에서 바로 리드를 생성하고 선별하여 고객으로 전환하세요.

데스크톱 그 이상의

채팅

모바일에 대해 자세히 알아보기
인앱 지원

인앱 채팅, 실시간 알림, 풍부한 미디어와 내장된 FAQ로 언제 어디에서든 고객 지원 서비스를 제공하세요.

푸시 알림

앱을 켜놓지 않아도 메시지에 응답할 수 있도록, 앱을 사용하는 사용자와 팀원에게 알림 메시지를 보내세요.

팀원 전용 모바일 앱

핸드폰에서 바로 판매와 고객 지원이 가능하도록 모바일 친화적으로 설계된 팀원 전용 Freshchat 앱으로 방문자와 사용자의 참여를 유도하세요.