통합

헬프데스크 안에서 자유롭게 이동하는 메신저

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헬프데스크 안에서 자유롭게 이동하는 메신저

대화를 할당하고, 응답하고, 해결하세요

메신저에서 팀원 혹은 그룹에 대화를 할당하고, 응답하세요.

모든 상황 정보를 확보해 더욱 뛰어난 고객 서비스를 제공하세요.

프로필, 탐색 경로, 고객 지원 등의 고객 정보를 확보해 상황에 맞는 답변을 제공하세요.

모든 채팅을 확인하세요

새로 수신되는 메시지 또는 응답 메시지에 대한 알림을 받고 실시간으로 대응하세요.

대화를 티켓으로 전환하세요

대화를 해결하고 해당 대화를 티켓으로 전환할지 기존의 티켓에 첨부할지 선택하세요.

Freshchat + Freshdesk = 행복한 충성 고객

실시간 측정

시각적으로 요약된 헬프데스크와 팀원의 성과를 실시간으로 확인하세요. 응답 및 해결 속도를 측정하고, 대화 추세를 살펴보고, CSAT 평점을 확인하고, 여러 지표를 비교하여 팀원의 실적을 깊이 있게 살펴보세요.

메시지를 지능적으로 라우팅하세요

증가하는 채팅 볼륨, 낮은 CSAT 점수, 팀원 부족 문제를 겪고 있으세요? IntelliAssign을 사용하면 팀원의 채팅 업무량과 숙련도(초보, 중급, 전문가)를 기준으로 채팅을 할당할 수 있습니다.

FAQ를 메신저 내에서 동기화하세요

Freshdesk의 모든 FAQ를 Freshchat 메신저로 가져오세요. 고객이 한 곳에서 채팅과 솔루션 검색을 동시에 할 수 있도록 설정하세요. 바로 이용 가능한 셀프 서비스 환경을 조성해 팀에게 할당되는 티켓 량을 줄이세요.

왜 FRESHCHAT 인가

고객 지원 그 이상을 실현 - 고객 유치, 참여 유도, 확보

선제적 메시지

웹사이트나 앱으로 가장 적절한 순간에 사용자에게 접근해 참여를 유도하세요. 설문 조사 작성, 기능에 대한 피드백 제공, 그 외 플랜 업그레이드 등과 같은 고객 참여를 유도할 수 있도록 선제적인 메시지를 보내세요.

상황적 맥락 정보

데이터를 바탕으로 보다 자신감 있게 대화할 수 있도록, 필요한 모든 정보를 확보하세요. SmartPlugs로CRM 혹은 주문 관리 시스템과 같은 외부 앱에서 데이터를 가져와 방문자가 누구인지, 무엇을 하고 있는지 확인하세요.

다중 채널 메신저

고객을 유치하고 확보하세요. 웹사이트, 모바일 앱, 제품 내부, 소셜 미디어 등 고객이 어디에서 접속하던지 상관없이 Freshchat 메신저를 사용하세요. 모든 채널에서 이뤄진 대화를 하나의 팀 수신함으로 가져오세요.

통합된 셀프 서비스

셀프 서비스를 따로 격리하지 마세요 셀프 서비스와 메시지    경험을 하나로 통합하세요 - 모든 FAQ를 메신저로 가져와 지원 티켓 수를 줄이고 고객이 에이전트와 대화하는 동시에 솔루션을 검색할 수 있는 환경을 제공하세요.

2,000,000개 이상의 모든 규모 비즈니스 대화 지원