고객이 있는 곳에 찾아가세요!

 

  • 고객의 92%는 전화, 이메일, 소셜 미디어와 같은 기타 형식의 고객 지원보다 채팅을 선호합니다.
  • WhatsApp의 메시지 확인율은 70%입니다
  • Yoox Net-A-Porter 는 WhatsApp을 이용해 €80,000 이상의 수익을 올릴 수 있었다고 보고했습니다.
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WhatsApp Business API 로 고객 감동을 제공하세요

고객 지원

고객이 선호하는 메시지 통신 앱에서 신속한 1:1 대화 지원을 제공하여 즉석에서 고객의 문제 해결

선제적인 메시지 시스템

이벤트를 기반으로 주문 및 결제 업데이트와 같은 아웃바운드 알림 트리거. 옵트인 사전 동의를 받은 후 선제적으로 고객과 소통

통화-채팅 라우팅

전화 통화를 WhatsApp Business 전화번호로 리디렉션하여 운영 비용 감축

2단계 인증

WhatsApp 에 내장된 엔드투엔드 암호화를 이용해 안전하게 일회용 비밀번호(OTP)를 전송하여 전달을 확인하고 고객의 계정 보호

WhatsApp 리디렉션 광고 클릭

잠재고객이 WhatsApp 번호로 리디렉션 되어 리드를 캡쳐할 수 있도록 Facebook 광고 구성

WhatsApp Business와Freshchat을 통합하는 이유는?

  심플함 컨텍스트 제공

직관적인 인터페이스로 Smart Plugs에서 컨텍스트를 가져와 신속한 지원 제공

  규모 관리, 배치

AI 기반 봇을 이용해 질문에 답변하고 의도에 기반한 대화로 후속 조치를 취하여 규모 관리

  토글 감소, 많은 프로세스

즐겨 쓰는 CRM, 지불 게이트웨이 등과 통합하여 더 많은 작업 실행. 마켓플레이스에서 이용 가능

  분석 최적화

실시간 보고서를 이용해 팀 성과 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 지표 모니터

사용한 만큼만 지불하세요!

 

WhatsApp Business API 는 Freshchat에서 제공하는 Garden, Estate, Forest 플랜의 애드온으로 이용 가능합니다.

2개월 무료 이용 혜택 제공!

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