WhatsApp Business API로 규모 확장

 

SuprDaily는 Freshchat – WhatsApp 통합을 이용해 50000명이 넘는 고객의 문의사항을 처리합니다. 또한 기존에는 지원 팀의 에이전트 인원이 3명에 불과했지만 현재는 50명의 에이전트 지원 팀으로 성장했습니다.

 

사용 신청
 

WhatsApp Business API 로 고객 감동을 제공하세요

고객 지원

고객이 선호하는 메시지 통신 앱에서 신속한 1:1 대화 지원을 제공하여 즉석에서 고객의 문제 해결

선제적인 메시지

주문, 결제, 배달 업데이트와 같은 아웃바운드 알림 전달. 옵트인 사전 동의를 받은 후 선제적으로 고객과 소통

통화-채팅 라우팅

전화 통화를 WhatsApp Business 전화번호로 리디렉션하여 운영 비용 감축

2단계 인증

WhatsApp 에 내장된 엔드투엔드 암호화를 이용해 안전하게 일회용 비밀번호(OTP)를 전송하여 전달을 확인하고 고객의 계정 보호

WhatsApp 리디렉션 광고 클릭

잠재고객이 WhatsApp 번호로 리디렉션 되어 리드를 캡쳐할 수 있도록 Facebook 광고 구성

WhatsApp Business와Freshchat을 통합하는 이유는?

  심플함 컨텍스트 제공

직관적인 인터페이스로 Smart Plugs에서 컨텍스트를 가져와 신속한 지원 제공

  규모 관리, 배치

AI 기반 봇을 이용해 질문에 답변하고 의도에 기반한 대화로 후속 조치를 취하여 규모 관리

  토글 감소, 많은 프로세스

즐겨 쓰는 CRM, 지불 게이트웨이 등과 통합하여 더 많은 작업 실행. 마켓플레이스에서 이용 가능

  분석 최적화

실시간 보고서를 이용해 팀 성과 및 고객 만족도(CSAT)와 같은 지표 모니터

사용한 만큼만 지불하세요!

 

WhatsApp Business API 는 Freshchat에서 제공하는 Garden, Estate, Forest 플랜의 애드온으로 이용 가능합니다.