모든 기업을 위한 봇 및 메시징 - 중소기업 및 대기업

 

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  • 무료 세션 없음
  • 챗봇 더 빠른 해결을 위해 질문에 답하고 고객에게 문제 해결 단계를 안내하는 챗봇을 구축하십시오. Freddy
  • 챗봇 분석 Freddy
  • 사서함 보기 대화 내용을 파악하는 데 도움이 되는 사전 정의된 보기
  • 주제 올바른 팀과 사용자를 연결하는 채팅용 IVR과 같은 대화 스레드
  • 그룹
  • 대화 레이블
  • 일괄 작업 일괄 배정 채팅, 해결, 응답 및 티켓으로 변환
  • 사용자 속성
  • 모바일 SDK
  • Wordpress
  • Freshdesk 통합
  • Shopify
  • 10K MUV/계정

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Growth

빠른 성장을 위해

$ 15

/상담원/월
+분단위 결제, 연간 청구

$18

/상담원/월
+분단위 결제, 월간 청구

 15

/상담원/월, 연간 청구

€18

/상담원/월, 월간 청구

£ 12

/상담원/월, 연간 청구

£15

/상담원/월, 월간 청구

A$ 25

/상담원/월, 연간 청구

A$30

/상담원/월, 월간 청구

 999

/상담원/월, 연간 청구

₹1199

/상담원/월, 월간 청구

전 품목 Free 그리고...

  • 최대 2000개의 봇 세션/월 무료
  • 배정 규칙 사전 정의된 규칙에 따라 채팅 자동 배정
  • 자동 분류함
  • 미리 준비된 답변
  • 비공개 메모
  • 사용자 이벤트 및 타임라인
  • 사용자 세분화
  • 근무 시간(글로벌) 근무 시간을 설정하고 고객에게 팀의 가용성 알림
  • 오프라인 경험 사용자에게 부재 중임을 알리고 메시지를 남기도록 안내
  • 기본 대시보드 대화 동향, 응대 속도 및 CSAT에 대한 실시간 시각적 요약
  • FAQ
  • 대화 개요 보고서
  • Facebook 메신저
  • 파일 고객과 자주 공유하는 파일을 Freshchat에 저장하여 빠른 액세스
  • 마켓플레이스(앱 스토어) Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe, Freshsales 등의 앱
  • 100,000 MUV/상담원

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Pro인기 상품

고성능을 위해

$ 39

/상담원/월, 연간 청구

$47

/상담원/월, 월간 청구

 39

/상담원/월, 연간 청구

€47

/상담원/월, 월간 청구

£ 29

/상담원/월, 연간 청구

£35

/상담원/월, 월간 청구

A$ 55

/상담원/월, 연간 청구

A$66

/상담원/월, 월간 청구

 2799

/상담원/월, 연간 청구

₹3399

/상담원/월, 월간 청구

Growth의 모든 것 그리고...

  • 최대 3000개의 봇 세션/월 무료
  • WhatsApp 비즈니스 인기 상품
  • Apple 비즈니스 채팅
  • 자동 문제해결
  • IntelliAssign 팀원의 기술에 따른 부하 분산 자동 할당
  • 근무 시간(그룹별) 서로 다른 지역 또는 시간대에 걸쳐 작업하는 개별 팀의 근무 시간을 설정하고 고객에게 팀의 가용성 알림
  • 공동 브라우징 오디오와 화면 공유 - 라이브 데모 제공, 문제 해결 등
  • 실시간 번역 실시간으로 메시지를 번역하고 고객 언어로 응대
  • 고급 대시보드 대화 동향, 응대 속도, CSAT 및 팀 성과에 대한 실시간 시각적 요약
  • 고급 자동화 모든 채팅 워크플로 자동화 - 긴급 응대, 플로 배정/배정 취소/재배정, 한 곳에서 에스컬레이션 알림(자동화 앱) 인기 상품
  • 팀 성과 보고서
  • 상담원 가용성 보고서 팀의 가용성과 온라인 상태 및 활동 기간 추적
  • 역할 및 권한
  • CSAT 설문조사 및 보고서
  • 역할 및 권한
  • 대화 API
  • 300,000 MUV/상담원

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Enterprise

엔터프라이즈급 지원

$ 69

/상담원/월, 연간 청구

$83

/상담원/월, 월간 청구

€ 69

/상담원/월, 연간 청구

€83

/상담원/월
+분단위 결제, 월간 청구

£ 55

/상담원/월, 연간 청구

£66

/상담원/월, 월간 청구

A$ 99

/상담원/월, 연간 청구

A$119

/상담원/월, 월간 청구

 4999

/상담원/월, 연간 청구

₹5999

/상담원/월, 월간 청구

Pro에 대한 모든 것 그리고...

  • 최대 5000개의 봇 세션/월 무료
  • 허용된 IP
  • 허용된 도메인
  • 사용자 인증(JWT)
  • 400,000 MUV/상담원

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한 곳에서 여러 채널 곳곳에 매끄러운 고객 지원을 제공하는 메시징과 함께 티켓팅 및 전화 통신 기능을 활용하십시오.

Growth Omnichannel

빠른 성장을 위해

$ 29

/상담원/월
+분단위 결제, 연간 청구

$35

/상담원/월
+분단위 결제, 월간 청구

 29

/상담원/월, 연간 청구

€35

/상담원/월, 월간 청구

£ 25

/상담원/월, 연간 청구

£30

/상담원/월, 월간 청구

A$ 45

/상담원/월, 연간 청구

A$54

/상담원/월, 월간 청구

 1999

/상담원/월, 연간 청구

₹2399

/상담원/월, 월간 청구

Freshdesk 지원 데스크, 메시징 및 컨택 센터 등 Growth의 모든 것...

  • 최대 2000개의 봇 세션/월 무료 FREDDY
  • 최대 2000분 수신/월 무료 미국, 캐나다, 유럽연합, 영국 및 호주 뉴질랜드의 브라우저에서 참석한 로컬 수신 전화에 적용됩니다. 무료 시간이 소진되면 분당 USD 0.013의 고정 요율이 적용됩니다.
  • 이메일, 소셜, 메시징, 전화 채널
  • 기술 자료
  • 챗봇 빌더
  • 챗봇 분석
  • 주제
  • 연락처 관리
  • 맞춤형 사서함 보기
  • SLA 및 근무 시간
  • 마켓플레이스 앱
  • 자동화
  • 데이터 센터 위치
  • 티켓, 대화 및 통화 보고서
  • 기본 옴니채널 대시보드

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Pro Omnichannel인기 상품

고성능을 위해

$ 59

/상담원/월
+분단위 결제, 연간 청구

$71

/상담원/월
+분단위 결제, 월간 청구

 59

/상담원/월, 연간 청구

€71

/상담원/월, 월간 청구

£ 45

/상담원/월, 연간 청구

£56

/상담원/월, 월간 청구

A$ 85

/상담원/월, 연간 청구

A$102

/상담원/월, 월간 청구

 4299

/상담원/월, 연간 청구

₹5159

/상담원/월, 월간 청구

Freshdesk 지원 데스크, 메시징 및 컨택 센터 등 Pro의 모든 것...

  • 최대 3000개의 봇 세션/월 무료 Freddy
  • 최대 3000분 수신/월 무료 미국, 캐나다, 유럽연합, 영국 및 호주 뉴질랜드의 브라우저에서 참석한 수신 전화에 적용됩니다
  • 맞춤형 SLA 및 근무 시간
  • 맞춤형 역할 및 권한 세분화된 수준에서 상담원에 대한 액세스 제공 또는 제한
  • 맞춤형 보고 및 대시보드 귀하의 비즈니스에 맞는 고유의 강력한 티켓팅 및 통화 보고서를 생성하고 지원 데이터에서 더 깊은 통찰력을 이끌어냅니다.
  • WhatsApp 비즈니스
  • Apple 비즈니스 채팅
  • 팀 성과 보고서
  • 고급 자동화
  • 다국어 지원
  • 다중 제품(최대 5개)
  • 확장 가능 API 제한
  • 공동 작업자(최대 5000명) 상근 상담원이 복잡한 고객 문제를 해결할 수 있도록 외부 상담원 및 타사를 Freshdesk에 초대합니다.
  • 기술 자료 버전 관리
  • 휴일 라우팅
  • 상담원 가용성 보고서
  • 고급 통화 관리
  • CSAT 설문조사 및 보고서
  • 맞춤형 앱

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Enterprise Omnichannel

엔터프라이즈급 지원

$ 99

/상담원/월
+분단위 결제, 연간 청구

$119

/상담원/월
+분단위 결제, 월간 청구

 99

/상담원/월, 연간 청구

€119

/상담원/월, 월간 청구

£ 75

/상담원/월, 연간 청구

£90

/상담원/월, 월간 청구

A$ 140

상담원 최대 100명, 연간 청구

A$168

상담원 최대 100명, 월간 청구

 7199

/상담원/월, 연간 청구

₹8699

/상담원/월, 월간 청구

Freshdesk 지원 데스크, 메시징 및 컨택 센터 등 Enterprise 모든 것...

  • 최대 5000개의 봇 세션/월 무료 Freddy
  • 최대 5000분 수신/월 무료 미국, 캐나다, 유럽연합, 영국 및 호주 뉴질랜드의 브라우저에서 참석한 수신 전화에 적용됩니다
  • IP 범위 제한
  • 샌드박스
  • 상담원 어시스트 봇 고객 쿼리를 더 빨리 해결할 수 있도록 상담원에게 사전 구성된 단계로 끝까지 안내합니다. FREDDY
  • 이메일 봇 관련 솔루션 자료로 티켓에 자동으로 응답합니다. FREDDY
  • 자동 분류 유형, 우선순위 및 그룹 그리고 기타 맞춤형 티켓 필드와 같은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측 FREDDY
  • 미리 준비된 답변 제안자 티켓에 더 빨리 응답하도록 Freddy가 상담원에게 미리 준비된 답변을 제안하게 합니다. Freddy
  • 솔루션 제안자 티켓에 더 빨리 응답하도록 Freddy가 상담원에게 솔루션 자료를 제안하게 합니다. Freddy
  • 허용된 IP 특정 IP 주소로 여러 채널에서 지원에 액세스할 수 있도록 하여 보안을 강화합니다.
  • 감사 로그
  • KB 승인 워크플로
  • 공동 작업자(최대 5000명)
  • 상담원 교대근무
  • 감사 인사 감지기
  • 소셜 신호
  • 사용자 인증(JWT)
  • RPA 커넥터 로보 어시스트와 함께 귀하의 비즈니스 프로세스를 자동화하는 자체 RPA 제공업체를 들여오십시오. 자세한 내용은 FAQ를 참조하십시오.
  • 옴니채널 라우팅 여러 개의 지원 채널에서 팀의 워크로드를 모두 한 곳에서 관리
  • 보이스봇 Q&A 세트로 봇을 교육하고 전화 채널에 배포합니다. 베타
  • 음성 지원 IVR 음성 지원 IVR 시스템으로 고객이 음성 명령을 통해 상담원과 연결할 수 있게 합니다. FREDDY
  • 포기된 통화 지표 포기된 모든 통화를 추적하고 IVR 메뉴를 최적화합니다.
  • 서비스 수준 모니터링

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챗봇은 사용 시 봇 세션을 사용합니다. 제공되는 무료 봇 세션은 계정 수준에서 제공됩니다.

귀하의 Freshdesk 메시징 경험을 개선하십시오

 

추가 봇 세션

봇 세션 1,000개에 대해 $75 /월

봇 세션 1,000개에 대해 €75 /월

봇 세션 1,000개에 대해 £55 /월

봇 세션 1,000개에 대해 ₹5400 /월

봇 세션 1,000개에 대해 A$110 /월

챗봇은 모든 요금제에서 사용할 있습니다.

24시간 이내에 최종 사용자와 챗봇 간의 모든 상호작용은 1개의 세션으로 계산됩니다. 채널의 봇은 FAQ확인하십시오. 구매한 세션의 유효 기간은 결제 주기와 일치합니다.

우월한 API 커넥터가 있는 챗봇을 사용하여 문제 해결을 자동화하십시오.

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모든 가격은 세후 가격입니다

모든 요금제에 24x5 상시 이메일 지원 포함됨

모든 유료 요금제에 24x5 상시 채팅 지원 포함됨

어떤 요금제가 본인에게 맞는지 결정할 없나요전체 특징 비교표 보기

자주 묻는 질문(FAQ)

21일 무료 평가판은 어떻게 됩니까?

가입 후 즉시 21일 동안 Pro 요금제를 이용할 수 있습니다. 평가판이 만료되기 전에 알려드립니다. 그런 다음 요금제를 선택하고 신용 카드로 결제하여 상품을 계속 사용할 수 있습니다. 계속하지 않기로 선택하면 해당 계정은 일시 중지됩니다.

구독을 업그레이드하거나 다운그레이드할 수 있습니까?

예. 구독을 즉시 업그레이드하도록 선택할 수 있습니다. 구독을 다운그레이드하거나 취소하려면 이것은 해당 기간이 끝나면 할 수 있습니다. Freshdesk 메시징 계정에서 '청구'(Billing)를 클릭하여 구독 세부정보를 수정하십시오.

연락처란 무엇이고 가격은 어떻게 부과됩니까?

연락처는 귀하와 채팅하는 잠재고객 및 사용자입니다. Freshdesk 메시징을 사용하면 어떤 요금제에서든 무제한 연락처를 얻을 수 있습니다. 추가 지출 없이 데이터를 저장 및 액세스하십시오.

제 데이터는 얼마나 안전합니까?

당사는 보안을 중요하게 생각하며 귀하는 처음부터 데이터 센터를 선택할 수 있습니다. 당사 서버는 생체 인식 잠금 및 24시간 감시로 보호되는 세계적 수준의 데이터 센터에서 호스팅됩니다. 당사는 자사 앱이 최신 보안 패치와 함께 항상 최신 상태인지 확인합니다.

취소 수수료가 있습니까?

아니요. Freshdesk 메시징은 사용한 만큼만 돈을 내는 서비스입니다. 어떤 취소 수수료도 없습니다. 언제든 취소할 수 있지만 취소는 해당 기간이 종료된 후에만 유효합니다.

결제는 어떤 유형을 받습니까?

Visa, Mastercard, Discover 및 American Express를 사용할 수 있습니다. PayPal은 받지 않습니다. 전화로 하는 구매 주문은 받지 않습니다. 당사의 모든 오프라인 결제는 USD 가격을 따릅니다.

MUV란 무엇이며 어떻게 됩니까?

MUV는 월간 순 방문자란 의미의 Monthly Unique Visitor의 약자입니다. 월간 순 방문자는 30일 이내에 사이트에 접속하는 개인 사용자입니다. 모바일 앱의 경우, 이에 상응하는 월간 활성 사용자, 즉 30일 기간 내에 앱을 한 번 이상 연 앱 사용자입니다.

옴니채널에는 무엇이 포함됩니까?

옴니채널의 각 상담원은 Freshdesk 메시징, 컨택 센터 및 지원 데스크의 모든 기능에 액세스하여 모든 컨텍스트 및 고객 정보를 사용하여 한 곳에서 여러 채널의 고객들을 지원합니다. 옴니채널 요금제에는 최대 50% 할인된 Freshdesk 메시징, 컨택 센터 및 지원 데스크의 Growth, Pro 및 Enterprise 요금제가 포함됩니다.

Freddy란 무엇입니까?

Freddy는 Freshworks의 프리미엄 AI 상품입니다. 여기에는 뛰어난 셀프 서비스용 AI 봇과 상담원의 생산성 향상을 위해 정규 작업을 자동화하는 상담원 지원 AI 기능이 포함됩니다. Freddy에 대해 더 알고 싶다면 여기를 클릭하십시오.

봇 세션이란 무엇입니까?

봇 세션은 최종 사용자와 봇 간의 고유한 상호작용입니다.

  • 이메일에서 모든 이메일 응답은 1개의 봇 세션으로 계산됩니다.
  • 음성에서 모든 음성 봇 응답은 1개의 봇 세션으로 계산됩니다.
  • 채팅에서 하루에 모든 최종 사용자와 봇 간의 상호작용은 1개의 봇 세션으로 계산되며 최대 24시간 동안 지속됩니다. 

고객 대면 AI 봇 기능만 봇 세션을 사용하고 상담원 대면 AI 기능과 봇은 봇 세션을 사용하지 않습니다.

추가 봇 세션을 구매하려면 어떻게 합니까? 팩의 유효 기간은 어떻게 됩니까?

봇 세션은 팩으로 무제한 구매할 수 있습니다. 추가 팩의 가격은 세션 1,000개에 $75입니다. 팩의 유효 기간은 결제 주기와 일치합니다. 예를 들어, 분기별 결제를 선택하면 봇 세션도 분기별로 만료됩니다.

자세한 내용은 상세 청구 가이드를 확인하거나 support@freshchat.com으로 이메일을 보내주십시오.