소규모, 중소, 대기업 등 모든 규모의 비즈니스에 최적화 된 첨단 메시지 시스템

 

SPROUT

스타터 플랜

무료

에이전트 100 명

  • 받은 편지함 보기 대화의 모든 내용을 파악할 수 있는 사전 정의된 보기 기능을 제공합니다
  • 주제 사용자를 최적의 팀에게 연결해주는 채팅 전용 IVR과 같은 대화 스레드
  • 팀 받은 편지함 라이트 (크롬 확장) Freshdesk나 Salesforce와 같은 다른 앱에서 팀 받은 편지함을 이용하세요
  • 그룹
  • 대화 레이블
  • 대량 작업 대량 채팅 할당, 해결, 응답, 티켓 전환
  • 사용자 속성
  • 데스크톱 알림
  • 모바일 SDK
  • 모바일 푸시 알림
  • WordPress

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BLOSSOM

소규모 팀 전용

$ 15

/사용자/월, 연간 청구

$

/사용자/월, 월간 청구

무제한 연락처

10,000 MUV 

Sprout의 모든 기능 포함 및 …

  • 할당 규칙 사전 설정된 규칙에 기반하여 채팅 자동 할당
  • 자동 분류함
  • 미리 준비된 답변
  • 비공개 메모
  • 사용자 이벤트 및 타임라인
  • 사용자 세분화
  • 업무 시간 (글로벌) 업무 시간을 설정하여 고객에게 이용 가능 시간 고지
  • 오프라인 경험 사용자에게 부재중임을 알리고 메시지를 남기도록 안내
  • 기본 대시보드 대화 동향, 응답속도, CSAT를 실시간 시각화하여 요약
  • FAQ
  • 대화 개요 보고서
  • Facebook메신저
  • 파일 고객과 자주 공유하는 파일을 Freshchat에 보관하여 빠른 액세스 제공
  • Freshsales 통합
  • Freshmarketer 통합
  • 마켓플레이스 (앱스토어 및 사용자 정의 앱) Hubspot CRM, Salesforce, Pipedrive, Stripe 등 다양한 선택이 가능한 앱 스토어

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GARDEN

규모 확장 비즈니스 전용

$ 29

/사용자/월, 연간 청구

$

/사용자/월, 월간 청구 

무제한 연락처

20,000 MUV 

Blossom의 모든 기능 포함 및 …

  • 팀 받은 편지함 라이트 Freshdesk, Salesforce와 같은 다른 앱에서 팀 받은 편지함 이용
  • 자동 해결 비활성 및 해결된 채팅을 자동으로 감지
  • 팀 성과 보고서
  • CSAT 설문조사
  • CSAT 보고서
  • WhatsApp 비즈니스 애드온

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ESTATE인기

대규모 팀 전용 가성비 플랜

$ 45

/사용자/월, 연간 청구

$

/사용자/월, 월간 청구

무제한 연락처

30,000 MUV 

Garden의 모든 기능 포함 및 …

  • IntelliAssign 팀원의 능력에 따른 균등한 업무량의 자동 작업 할당
  • 업무 시간 (그룹 기준) 다른 지역 또는 시간대 별로 근무하는 개별 팀의 업무 시간을 설정하여 고객에게 이용 시간 고지
  • 협동 브라우징 오디오 기능이 포함된 스크린 공유를 통해 데모 안내, 문제해결 및 다양한 기능 수행
  • 실시간 번역 실시간으로 메시지를 번역하고 고객의 언어로 답변
  • 실시간 대시보드
  • 고급 자동화 (앱 스토어) 단 한 곳에서 최초 응답, 할당/비할당/재할당 흐름, 상부 보고 알림 등 모든 채팅 작업흐름 자동화 (JAYA 자동화 앱) 인기
  • 에이전트 가용성 보고서 팀의 가용성 및 온라인 상태와 활동 기간 추적
  • 역할 및 권한 부여
  • 다국어 지원 고객의 언어로 고객 지원 제공
  • Apple Business Chat 인기

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FOREST

대기업 전용 플랜

$ 65

/사용자/월, 연간 청구

$

/사용자/월, 월간 청구

무제한 연락처

40,000 MUV 

Estate의 모든 기능 포함 및 …

  • 채팅봇 프레디
  • 채팅 봇 애널리틱스 프레디
  • IP 화이트리스팅
  • 도메인 화이트리스팅
  • 사용자 인증 (JWT)

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첨단 메시지 시스템, 헬프데스크, 전화 통신 소프트웨어의 강력한 기능을 조합하여 고객 지원 경험을

향상시키세요. 옴니채널은 Freshchat + Freshdesk + Freshcaller 제품을 통합한 통합

제품군입니다.

 

Estate 옴니채널인기

대규모 팀 전용 가성비 플랜

$ 79

/에이전트/월, 연간 청구

$

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk, Freshchat, Freshcaller Estate 플랜의 모든 기능 외 다양한 추가 기능 포함.

  • 이메일, 소셜, 채팅, 전화 채널
  • 메시지 시스템 단 하나의 플랫폼으로 고객이 매일 사용하는WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook 메신저와 같은 다양한 앱에 메시지를 전송할 수 있습니다. 애드온
  • 옴니채널 고객 타임라인 고객이 기존에 팀과 나눴던 상호작용 타임라인을 확인하여 문제에 대한 즉각적인 컨텍스트를 확보할 수 있습니다.
  • 역할 및 권한 지원 에이전트의 액세스 권한을 세부적인 단계에 따라 제공 및 제한합니다.
  • 사용자 정의 보고서 비즈니스에 최적화 된 강력한 보고서 및 대시보드를 생성하고 고객 지원 데이터에서 보다 심도 깊은 인사이트를 도출합니다.
  • 협동 브라우징 스크린 공유 및 음성 채팅을 통해 고객에게 보다 개인화 된 맞춤 지원을 제공합니다.
  • 다국어 지원 고객 포털 또는 채팅 위젯에 보여지는 솔루션 아티클을 다양한 언어로 작성하여 전 세계 고객을 지원합니다

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Forest 옴니채널

대기업 전용 플랜

$ 139

/에이전트/월, 연간 청구

$

/에이전트/월, 월간 청구

Freshdesk, Freshchat, Freshcaller Estate 플랜의 모든 기능 외 다양한 추가 기능 포함.

  • 에이전트 스크립트 에이전트가 미리 구성된 단계를 활용하도록 안내하여 고객 문의를 보다 빠르게 해결합니다. 프레디
  • 이메일 봇 솔루션 아티클을 활용해 자동으로 티켓에 응대합니다. 프레디
  • 자동 분류 유형, 우선 순위, 그룹 등과 가은 기본 티켓 필드를 자동으로 예측합니다. 프레디
  • 옴니라우트™ 단 한 곳에서 전 채널에 걸친 팀의 작업량을 관리합니다.
  • 채팅봇 자체적인 채팅 봇을 구축하여 문제 해결 단계에 따라 답변을 제공하고 고객을 안내하여 보다 빨리 문의사항을 해결합니다. 프레디
  • 음성봇 Q&A를 이용해 봇을 학습시킨 뒤 전화 채널에 투입시킬 수 있습니다 베타
  • 음선 지원 IVR 고객이 음성 지원 IVR 시스템의 음성 명령을 통해 에이전트에게 문의할 수 있도록 설정하세요. 프레디
  • 중도 포기 호출 지표 중도에 포기한 모든 통화를 추적하여 IVR 메뉴를 최적화합니다.
  • IP 화이트리스팅 지원 채널 전반에 걸쳐 특정 IP주소의 액세스를 허용하여 보안을 강화합니다.
  • 프레디 세션 5000 회/월 포함 추가 세션은 1000 회 기준 $100 (한화 약 12만원)으로 구매 가능 프레디

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Freshchat 애드온

Acquisition and Engagement(A&E)

$19/월

€19/월

R229/월

£15/월

₹1399/월

AUD29/월

Blossom 플랜부터 이용 가능

능동적인 캠페인, 공지사항, 자동 회의 예약 등 다양한 기능을 활용한 고객 확보 및 참여 유도

트리거 메시지(무제한)

트리거 메시지(무제한)

미팅

이메일 캠페인

Clearbit Reveal

완전한 연락처 통합

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Freddy Self-Service

프레디 세션 5000 회 당 $500 /월

프레디 세션 1000 회 당 €100 /월

프레디 세션 1000 회 당 R1500 /월

프레디 세션 1000 회 당 £75 /월

프레디 세션 1000 회 당 ₹7200 /월

프레디 세션 1000 회 당 AUD145 /월

Garden 플랜부터 이용 가능

고도의 사용자 정의가 가능한 프레디 AI의 채팅봇과 우수한 API 커넥터를 이용하여 문제 해결 자동화.

채팅봇 빌더

WhatsApp 및 Facebook 메신저 통합

다국어 봇

사용자 정의 CSS 및 JS

API 커넥터

애널리틱스

의도 감지

고객 매개변수

봇 활동

에이전트 인계

풍부한 미디어 상호작용

WhatsApp 통합

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WhatsApp Business

$49/월 (연간 플랜 시 무료 제공)

€49/월 (연간 플랜 시 무료 제공)

R729/월 (연간 플랜 시 무료 제공)

£37/월 (연간 플랜 시 무료 제공)

₹2799/월 (연간 플랜 시 무료 제공)

AUD79/월 (연간 플랜 시 무료 제공)

Garden 플랜부터 이용 가능

업무용 메시지 전송(BMS) 첫 1000통 무료. 1000통 (BSM) 추가 시마다 $0.99 부과

WhatsApp의 혜택을 최대한 활용하세요. 콜 센터의 트래픽을 지원하고, 통지하고, 편향하세요.

고객 관리

능동적인 메시지 시스템

통화 – 채팅 라우팅

2단계 인증

WhatsApp 광고 클릭

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모든 플랜 24 x 5 이메일 지원 서비스 제공

모든 유료 플랜 24x5 채팅 지원 서비스 제공

어떤 플랜을 선택해야 할지 고민이신가요?

모든 기능이 포함된 비교표를 참고하세요

 

자주 묻는 질문

21일 무료 체험은 어떻게 진행되나요?

가입하면 바로 Garden 플랜을 21일간 사용할 수 있습니다. 체험기간이 끝날 기 전에 알림 메시지를 보내드립니다. 이후, 원하는 플랜을 선택하고 신용 카드 결제를 통해 계속해서 제품을 사용할 수 있습니다. 제품 사용 중단을 선택하시면, 계정이 정지됩니다.

가입한 서비스를 업그레이드 또는 다운그레이드 할 수 있나요?

예, 플랜 업그레이드는 즉시 적용됩니다. 가입한 플랜 다운그레이드 및 취소는 해당 서비스 이용 기간 만료와 함께 적용됩니다. Freshchat 계정에서 ‘플랜 및 청구’를 클릭하여 가입 서비스 세부 정보를 수정할 수 있습니다.

MUV는 무엇이고 어떻게 추적하나요?

월 고유 방문자(MUV: Monthly Unique Visitor)는 30일 동안 사이트에 접속한 모든 개인을 나타냅니다. 고유 방문자는 쿠키를 이용해 식별되며, 1년 혹은 사용자가 쿠키를 삭제할 때까지 유지됩니다.

모바일 앱의 경우, 월 기준 활성 사용자 - 30일 동안 최소 1회 이상 앱을 실행한 사용자로 대신 측정됩니다. 고유 앱 사용자의 경우 앱 설치 후 앱 데이터를 삭제할 때까지 혹은 앱을 삭제했을 때까지 유지됩니다.

연락처는 무엇이며 가격은 어떻게 측정되나요?

연락처는 채팅을 한 리드 또는 사용자를 지칭합니다. Freshchat은 모든 플랜에서 무제한 연락처 기능을 지원합니다 따라서 추가 비용을 지불하지 않고도 모든 데이터를 저장하고 확인할 수 있습니다.

데이터 보안은 얼마나 견고한가요?

저희는 엄격한 데이터 보안을 위해 심혈을 기울이고 있습니다. 귀하는 가입과 동시에 원하는 데이터 센터를 선택할 수 있습니다. 자사의 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 또한 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지하기 위해 최신 보안 패치를 사용합니다.

취소 시 수수료가 부과되나요?

아니요. Freshchat 은 이용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 저희는 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 언제든지 원하시면 취소할 수 있습니다. 단, 취소는 해당 서비스 기간이 만료된 후 적용됩니다.

지불 가능한 결제 수단을 무엇인가요?

Visa, Mastercard, Discover, American Express 결제가 가능합니다. PayPal은 취급하지 않습니다. 전화를 통한 구매 주문은 지원하지 않습니다. 모든 오프라인 결제는 USD 가격 정책을 기준으로 합니다.

WhatsApp의 비즈니스 애드온은 사용자 기준으로 청구되나요?

아니요, WhatsApp 비즈니스 통합은 에이전트 인원 수와는 상관없이 WhatsApp 번호 당 월정액으로 청구됩니다. 이와 관련한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

옴니 채널 포함 사항은?

옴니채널의 모든 에이전트는 Freshdesk, Freshchat, Freshcaller에서 제공하는 모든 기능을 이용할 수 있으며 한 곳에서 전 채널에 걸쳐 모든 컨텍스트와 고객 정보를 확보하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 플랜에는 Freshdesk의 Estate 플랜과 Freshchat 및 Freshcaller의 Forest 플랜이 40%이상 할인된 가격으로 제공됩니다.

 

프레디란?

Freddy는 Freshworks에서 제공하는 프리미엄 AI기능입니다. 여기에는 에이전트의 생산성 개선을 목적으로 반복되는 일상 작업을 자동화하는 우수한 셀프 서비스 및 에이전트 지원용 AI 기능이 포함됩니다. 프레디와 관련한 보다 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.

프레디 세션이란?

  • 이메일에서 각각의 이메일 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
  • 음성 서비스에서 각각의 음성 봇 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
  • 채팅에서 하루 동안 진행된 모든 최종 사용자의 봇 상호작용은 1회의 프레디 세션으로 계산되며 이는 24시간 동안 지속됩니다.

셀프 서비스 AI 기능만이 프레디 세션을 사용하며, 에이전트 지원 AI 기능은 프레디 세션을 사용하지 않습니다.

프레디 세션 추가 구매 방법은? 팩 유효 기간은?

프레디 세션은 팩 단위로 무제한 구매할 수 있습니다. 추가 팩은 1000세션 당 $100 (한화 약 12만원)으로 구매 가능합니다.  구입하신 팩의 유효 기간은 결제 주기와 동일합니다. 예: 분기별로 납입하시는 경우, 프레디 세션은 해당 분기 만료일에 맞춰 사용 기한이 만료됩니다.

     더 많은 정보를 원하시는 경우, 상세한 청구 안내서를 참고하거나 support@freshchat.com으로 문의해주시기 바랍니다.