모든 상호작용 과정에서 이끌어내는 고객 참여

가입하면 바로 Garden 플랜을 21일간 사용할 수 있습니다. 체험기간이 끝날 기 전에 알림 메시지를 보내드립니다. 이후, 원하는 플랜을 선택하고 신용 카드 결제를 통해 계속해서 제품을 사용할 수 있습니다. 제품 사용 중단을 선택하시면, 계정이 정지됩니다.

예, 플랜 업그레이드는 즉시 적용됩니다. 가입한 플랜 다운그레이드 및 취소는 해당 서비스 이용 기간 만료와 함께 적용됩니다. Freshchat 계정에서 ‘플랜 및 청구’를 클릭하여 가입 서비스 세부 정보를 수정할 수 있습니다.

월 고유 방문자(MUV: Monthly Unique Visitor)는 30일 동안 사이트에 접속한 모든 개인을 나타냅니다. 고유 방문자는 쿠키를 이용해 식별되며, 1년 혹은 사용자가 쿠키를 삭제할 때까지 유지됩니다.

모바일 앱의 경우, 월 기준 활성 사용자 - 30일 동안 최소 1회 이상 앱을 실행한 사용자로 대신 측정됩니다. 고유 앱 사용자의 경우 앱 설치 후 앱 데이터를 삭제할 때까지 혹은 앱을 삭제했을 때까지 유지됩니다.

연락처는 채팅을 한 리드 또는 사용자를 지칭합니다. Freshchat은 모든 플랜에서 무제한 연락처 기능을 지원합니다 따라서 추가 비용을 지불하지 않고도 모든 데이터를 저장하고 확인할 수 있습니다.

저희는 엄격한 데이터 보안을 위해 심혈을 기울이고 있습니다. 귀하는 가입과 동시에 원하는 데이터 센터를 선택할 수 있습니다. 자사의 서버는 생체인식 잠금 및 24시간 감시가 이뤄지는 세계적 수준의 데이터 센터에 호스팅되어 있습니다. 또한 애플리케이션을 항시 최신 상태로 유지하기 위해 최신 보안 패치를 사용합니다.

아니요. Freshchat 은 이용한 만큼 결제하는 서비스입니다. 저희는 취소 수수료를 부과하지 않습니다. 언제든지 원하시면 취소할 수 있습니다. 단, 취소는 해당 서비스 기간이 만료된 후 적용됩니다.

Visa, Mastercard, Discover, American Express 결제가 가능합니다. PayPal은 취급하지 않습니다. 전화를 통한 구매 주문은 지원하지 않습니다. 모든 오프라인 결제는 USD 가격 정책을 기준으로 합니다.

아니요, WhatsApp 비즈니스 통합은 에이전트 인원 수와는 상관없이 WhatsApp 번호 당 월정액으로 청구됩니다. 이와 관련한 자세한 정보는 여기에서 확인할 수 있습니다.

옴니채널의 모든 에이전트는 Freshdesk, Freshchat, Freshcaller에서 제공하는 모든 기능을 이용할 수 있으며 한 곳에서 전 채널에 걸쳐 모든 컨텍스트와 고객 정보를 확보하여 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 옴니채널 플랜에는 Freshdesk의 Estate 플랜과 Freshchat 및 Freshcaller의 Forest 플랜이 40%이상 할인된 가격으로 제공됩니다.

Freddy는 Freshworks에서 제공하는 프리미엄 AI기능입니다. 여기에는 에이전트의 생산성 개선을 목적으로 반복되는 일상 작업을 자동화하는 우수한 셀프 서비스 및 에이전트 지원용 AI 기능이 포함됩니다. 프레디와 관련한 보다 자세한 정보는 여기를 클릭하세요.

• 이메일에서 각각의 이메일 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
• 음성 서비스에서 각각의 음성 봇 응답은 1회의 프레디 세션으로 계산됩니다.
• 채팅에서 하루 동안 진행된 모든 최종 사용자의 봇 상호작용은 1회의 프레디 세션으로 계산되며 이는 24시간 동안 지속됩니다.

셀프 서비스 AI 기능만이 프레디 세션을 사용하며, 에이전트 지원 AI 기능은 프레디 세션을 사용하지 않습니다.

프레디 세션은 팩 단위로 무제한 구매할 수 있습니다. 추가 팩은 1000세션 당 $100 (한화 약 12만원)으로 구매 가능합니다.  구입하신 팩의 유효 기간은 결제 주기와 동일합니다. 예: 분기별로 납입하시는 경우, 프레디 세션은 해당 분기 만료일에 맞춰 사용 기한이 만료됩니다.