Freshworks는 고객이 Freshworks 서비스 사용과 관련하여 고객 계정을 통해 Freshworks에 제출 한 모든 전자 데이터, 메시지 또는 기타 자료를 지칭하는 고객의 데이터를 보관하고 처리합니다. 해당 데이터는 Freshworks 제품군에서 서비스 제공을 목적으로 사용되며 관련 법규 및 규정에 의거하여 처리됩니다. Freshworks는 데이터 프로세서로써, 제공된 서비스와 관련하여 해당 데이터에 대한 작업 또는 일련의 작업을 수행합니다.

‘호스팅 데이터’는 데이터 프로세서로 제공하는 서비스 제공을 위해 백업을 위해 저장된 데이터를 포함함 저장된 데이터를 의미합니다. 상기 언급된 ‘데이터’는 아래 표에 지정된 정의를 참조한 것입니다:

데이터 의미
티켓 데이터 고객 필드, 소스, 태그, 첨부파일, 티켓 활동과 같은 정보
요청자 데이터 요청자의 이메일, ID, 모바일, 이름, 전화에 대한 모든 정보
에이전트/사용자 데이터 이름, 이메일, 연락처, 위치, 그룹 정보와 같은 에이전트 세부 정보 및 이름, 회사 정보, 고객 필드 데이터와 같은 사용자 정보 포함
통화 녹음 에이전트/사용자 세부 정보, 회사 정보, 연락처 정보, 위치
대화 에이전트/사용자 세부 정보, 회사 정보, 연락처 정보, 위치, 메시지
소셜 콘텐츠 이름, 이메일, 위치, 회사 정보와 같은 사용자 정보
애플리케이션 통합 데이터 하나의 데이터 세트가 일반적으로 Freshworks 외부에 상주하는 관계 또는 하나의 데이터 세트와 다른 데이터 세트의 링크와 관련된 정보
지식 기반 콘텐츠 아티클 주제와 관련된 세부 정보 – 카테고리, 회사 정보 및 액세스
포럼 데이터 이름, 활동, 회사정보와 같이 에이전트/사용자와 관련된 데이터, 메시지 스레드 데이터
보고서 데이터 회사 및 에이전트 정보, 그 외 티켓 세부 정보

데이터 호스팅

데이터는 글로벌 IT 표준 및 규정 인증을 받은 데이터 센터에서 호스팅됩니다. Freshworks는 데이터를 호스팅 할 수 있는 다양한 위치를 제공합니다 (데이터 호스팅 옵션 구매 시). 다음 표는 Freshworks에서 제공하는 다양한 데이터 호스팅 위치를 요약한 정보입니다.

사용자 정의 메일함을 사용하여EEA에 호스팅되는 고객의 경우에는, 기본적으로 데이터가 EEA에 남게 됩니다. 그러나 고객이 타사 통합 및 앱, 사용자 지정 앱과 같은 서비스를 사용하기로 선택하면 데이터가 EEA (유럽 경제 지역)를 벗어나게 됩니다.

다음 표는 Freshworks에서 제공하는 다양한 데이터 호스팅 위치를 요약한 정보입니다.

제품
데이터

호스팅  세부 정보

Freshdesk

티켓 데이터, 요청자/연락처 데이터, 소셜 데이터, 애플리케이션 통합 데이터, 지식 기반 데이터, 포럼 데이터, 보고서 데이터

US, EEA, IND, AU 에서 이용 가능

통화 녹음, 채팅 메시지

US 및 EEA에서 이용 가능

Freshservice

티켓 데이터, 요청자/연락처 데이터, 소셜 데이터, 애플리케이션 통합 데이터, 지식 기반 데이터, 포럼 데이터, 보고서 데이터

US, EEA, IND, AU에서 이용 가능

문제, 변경사항, 릴리스 정보, 자산 데이터/ 연락처 세부 정보, 프로젝트 정보, 공지 사항

Freshsales

리드 데이터, 연락처 데이터, 계정 데이터, 거래 데이터, 파일 데이터, 애플리케이션 통합 데이터, 판매 활동 (약속, 작업, 통화 로그, 메모, 사용자 정의 판매 활동) 데이터, 이벤트 데이터, 보고서 데이터

US 및 EEA에서 이용 가능

통화 녹음*

이메일 메시지

Freshcaller

통화 데이터, 연락처 데이터, 에이전트 데이터

US 및 EEA에서 이용 가능

통화 녹음*

Freshchat

대화, 소셜 데이터, 애플리케이션 통합 데이터, 지식 기반 데이터, 보고서 데이터, 에이전트/사용자 데이터

US 및 EEA에서 이용 가능

채팅 메시지

Freshteam

직원 세부정보, 지원자 세부정보, 보고서 데이터, 소셜 데이터

US 에서만 이용 가능

Freshmarketer

웹사이트 방문자 데이터 (브라우저, OS, 위치), 웹사이트 방문자 활동 데이터 (클릭, 스크롤), 이벤트 데이터, 보고서 데이터

US 에서만 이용 가능

* Freshdesk, Freshsales, Freshcaller 통화 녹음은 US에서 생성되며, 10분 동안 임시 보관 후 EEA로 라우팅됩니다.

백업 및 로그

Freshworks는 데이터가 각 지역의 안전한 위치에 분산되어 저장되는 강력한 백업 계획을 운영하고 있습니다. 상기 모든 제품에 대한 로그는 각각 해당되는 호스팅 지역에서 1년 동안 저장됩니다. 추가적으로, 미국 및 인도 데이터 센터에 있는 Freshdesk 와 Freshservice 로그는 EEA에 30 일 동안 저장된 후 바로 삭제됩니다.

Freshworks 교차 제품 인증

Freshworks의 SSO 플랫폼은 모든 Freshworks 제품에서 사용자에게 ID 및 액세스 관리 기능을 제공합니다. 사용자 인증 및 프로필 데이터는 Amazon 웹 서비스 (AWS) 및 Google 클라우드 플랫폼(GCP) 환경에서 수집되고 처리됩니다. 이러한 서비스는 권장되는 글로벌 보안 표준을 준수하며 데이터 보호를 위해 필요한 모든 방안을 갖추고 있습니다.

데이터 마이그레이션

Freshworks는 Freshdesk 및 Freshservice 고객을 위해 데이터 마디그레이션 옵션을 제공합니다. Freshworks 는 보안을 위해 기타 공급업체에서 Freshdesk로 데이터 이전 시, 서비스 데이터가 제품의 AWS 환경에 포함되도록 합니다. AWS 환경은 글로벌 보안 표준 요구조건을 적용하며, 마이그레이션 프로세스는 AWS의 Freshdesk 마이그레이션 플랫폼에서 실행됩니다.

통합 데이터

Freshdesk 및 Freshservice 전용 Freshworks 마켓플레이스는 타사 시스템과의 통합 및 생산성을 위한 애플리케이션 목록을 제공합니다. 최신 Freshsales 통합을 사용하면 Freshdesk에서 바로 고객 정보를 볼 수 있습니다. 통합으로 인한 API 요청은 EEA 외부에서 처리될 수 있습니다.

Freshworks에서 처리하는 데이터와 관련한 보다 자세한 정보는 Freshworks의 서비스 약관, 개인정보 고지사항, 서브 프로세서 목록을 참조하시기 바랍니다.