서브 프로세서는 컨트롤러를 대신하여 데이터 처리를 수행하는 프로세서에 관여하는 타사 비즈니스입니다. GDPR 규정에 따르면, 이와 같은 회사 또한 개인의 개인 데이터를 보호해야 할 책임을 지니고 있습니다. 서브 프로세서의 데이터 보호 의무는 연합 또는 회원국의 법률에 따라 계약 또는 기타 법적 조치를 통해 설정되어야 합니다. 여기에는 규정에 명시된 바와 같이 적절한 기술 및 조직적 조치를 구현하기 위한 충분한 약속이 포함됩니다.
Freshworks는 서비스 약관 또는 고객이 당사와 서명한 유사한 서비스 계약에 의거한 대로 서비스를 제공하기 위해 서브 프로세서(하단 목록)를 활용합니다.
Freshworks 는 글로벌 표준 및 규정을 준수하는 조직과 파트너 관계를 맺고 있습니다. Freshworks 는 기술적 평가 외에도, 계약을 맺기 전에 데이터 보호 조치, Freshworks 보안 요구 사항, 보안 감사 보고서 준수 여부를 검사합니다. 초기 계약에는 부당한 데이터 사고 발생에 대한 위반 통보 조항 및 데이터 보호를 위한 필수 보안 조치 검토 및 검증이 포함됩니다.
Freshworks가 개정한 규제 준수 서비스 약관 및 개인정보보호 고지의 일환으로 Freshworks는 모든 EU 고객에게 GDPR에 따른 의무를 다루는 데이터 처리 부록 (DPA)을 제공합니다. DPA는 여기에서 확인할 수 있습니다. 협의 사항은 EU 개인 데이터 처리에 자동으로 적용되며 이와 관련한 추가 서류는 필요하지 않습니다.
Freshworks는 컨트롤러가Freshworks 서비스와 관련된 서브 프로세서의 범위를 항시 파악할 수 있도록, 해당 목록을 정기적으로 업데이트 합니다.
Freshworks는 인프라 와 특화된 서비스 별 공급업체를 통해 컨트롤러(Freshworks 고객) 및 최종 사용자에게 제품과 서비스를 제공합니다. 다음은 Freshworks 서브 프로세서 및 타사 공급업체의 최신 목록입니다 (2018년 5월 28일 기준).
클라우드 플랫폼 상에서 운영되는 Freshworks의 제품과 서비스는 하단의 표에 나열되어 있습니다. Freshworks는 해당 서비스에서 호스팅되는 데이터에 대한 액세스 및 통제권을 쥐고 있으며, 컨트롤러 (Freshworks 고객)의 위치 및 선택(플랜)에 기반한 해당 데이터 센터 시설에 대한 권한을 보유하고 있습니다. 데이터는, 서비스의 성능과 가용성을 보장하기 위해 변경되거나 컨트롤러의 요구에 따라 컨트롤러와 Freshworks간에 구체적으로 합의 된 경우를 제외하고 데이터 센터에 머무릅니다. 하단의 표를 참조하면 이러한 인프라 서비스 공급업체가 관여하는 서비스와 목적을 확인할 수 있습니다.
Freshworks는 제품과 서비스에 있어 특정한 기능을 제공하기 위해 타사 서비스와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 해당 객체는 서비스 데이터(지정된 서비스의 목적 및 용도에 한해서만 처리 권한 제공)에 대한 액세스 권한을 보유한 서브 프로세서로써 하단 표에서 목록을 확인할 수 있습니다:
공급업체 | 목적 | 데이터 센터* | 제품 |
---|---|---|---|
Amazon Web Services, Inc. | 모든 SaaS 애플리케이션이 호스팅 되는 Freshworks의 기본 클라우드 인프라 제공업체. Freshworks 제품 및 서비스를 통해 저장, 처리 및 전송되는 거의 모든 데이터는 Amazon Web Services 데이터 센터에 위치합니다. | 미국 유럽 경제 지역 호주 | Freshdesk Freshservice Freshdesk Messaging Freshcaller Freshsales Freshmarketer Freshteam Freshrelease |
Google Cloud Platform | Freshworks의 2차 클라우드 인프라 제공업체로써, 데이터는 구글 클라우드 플랫폼 데이터 센터에서 보관되고 처리됩니다. | 유럽 경제 지역 미국 | Freshdesk |
SendGrid, Inc. | 이메일 서비스 제공업체 - SendGrid에서 이메일 서비스 관리 제공. 애플리케이션에서 프로그래밍 방식으로 트리거 된 전자 메일은 SendGrid를 통해 전송됩니다. | 미국 | Freshdesk Freshservice Freshcaller Freshsales Freshteam Freshrelease |
Twilio | 전화 통화 및 SMS 제공업체. Twilio는 프로그래밍 방식으로 통화 또는 SMS를 발신 및 수신할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. Freshworks 애플리케이션의 서비스로 통합되었습니다. | 미국 | Freshdesk Freshcaller |
Pusher Ltd. | Chat microservice for Freshworks 애플리케이션 사용자를 위한 채팅 마이크로서비스 | 미국
유럽 경제 지역 싱가포르 인도 |
Freshdesk Freshservice |
PubNub Inc. | Freshworks 애플리케이션 사용자를 위한 2차 채팅 마이크로서비스 | 유럽 경제 지역 아태지역 미국 | Freshdesk Freshservice |
Sumo Logic | 로그 관리 및 시계열 지표를 위한 기계 데이터 분석 서비스. Freshworks 엔지니어가 고객이 보고한 문제(디버그)를 해결하고, Freshworks에서 문제를 식별할 수 있도록 지원. Freshworks는 로그를 사용하여 성능을 추적하고 색인을 작성합니다. | 미국 유럽 경제 지역 호주 | Freshdesk Freshservice Freshcaller |
logentries.com, Inc | 클라우드 전용 로그 관리 및 분석 서비스. Freshworks 엔지니어가 고객이 보고한 문제(디버그)를 해결하고 문제를 식별할 수 있도록 지원. Freshworks는 해당 로그를 활용하여 성능 추적. | 미국 유럽 경제 지역 | Freshdesk Freshservice Freshteam Freshrelease |
Segment | 앱 이벤트를 수집하고 해당 데이터를 전송하여 사용 추적. | 미국 | Freshsales |
FullContact Inc. | 사용자 식별 및 연락처 강화 전용 신원 확인 소프트웨어. 이메일 또는 회사의 소셜 및 인구학적 세부정보를 확보하도록 지원. | 미국 | Freshdesk Messaging Freshsales |
Heap Inc. | 앱 이벤트를 전송하여 사용을 추적하는 애플리케이션 여정 분석 서비스. 이벤트 기반 분석 도구로 사용되는 Heap은 세부적인 사용자 수준의 보기, 고급 전환 유입 경로, 세그먼트 분석 및 기타 중요한 데이터 분석 방법을 제공합니다. | 유럽 경제 지역 | Freshdesk Freshdesk Messaging Freshsales Freshmarketer Freshteam |
Kissmetrics | 행동 분석을 위해 사용되는 Kissmetrics는 웹사이트 방문자에게 고유 id를 할당하여 클릭, 방문한 페이지, 이탈 등의 정보를 추적합니다. | 미국 | Freshdesk |
New Relic, Inc. | 애플리케이션 성능 모니터링(APM)을 위한 애널리틱스 제공. 프로덕션 코드에서 오류를 트랩하고 문제 해결 지원. 성능 모니터링을 위해 유입되는 트래픽 캡처. | 미국 유럽 경제 지역 | Freshdesk Freshservice Freshcaller Freshsales Freshteam Freshrelease |
E-HAWK | 평가 점수 식별을 위한 클라우드 API. 스팸메일 발송자 찾기 지원. | 미국 | Freshdesk Freshservice |
*사용자 정의 메일함으로 EEA 데이터 센터에 호스팅 되어 있는 고객의 경우, EEA에 데이터 센터가 있는 특정 서브 프로세서의 서비스에 한해서만 기본값으로 설정됩니다. 그러나 만약 고객이 타사 통합 및 앱과 같은 서비스 사용을 선택하는 경우, 데이터는 유럽 경제 지역 밖으로 이동하게 됩니다.
다음은 Freshworks Inc의 그룹 구성단체로, 지원 및 유지 보수를 제공하는 하나 이상의 객체와 함께 서브 프로세서로써의 기능을 합니다.
Freshworks Technologies Private Limited | 인도 |
Freshworks Australia Pty. Ltd. | 호주 |
Freshworks Technologies UK Ltd. | 영국 |
Freshworks GmbH | 독일 |
서브 프로세서와 관련한 문의사항 또는 이이 제기는 support@freshworks.com 으로 연락 주십시오
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