서브 프로세서는 컨트롤러를 대신하여 데이터 처리를 수행하는 프로세서에 관여하는 타사 비즈니스입니다. GDPR 규정에 따르면, 이와 같은 회사 또한 개인의 개인 데이터를 보호해야 할 책임을 지니고 있습니다. 서브 프로세서의 데이터 보호 의무는 연합 또는 회원국의 법률에 따라 계약 또는 기타 법적 조치를 통해 설정되어야 합니다. 여기에는 규정에 명시된 바와 같이 적절한 기술 및 조직적 조치를 구현하기 위한 충분한 약속이 포함됩니다.

Freshworks는 서비스 약관 또는 고객이 당사와 서명한 유사한 서비스 계약에 의거한 대로 서비스를 제공하기 위해 서브 프로세서(하단 목록)를 활용합니다.

거버넌스

Freshworks 는 글로벌 표준 및 규정을 준수하는 조직과 파트너 관계를 맺고 있습니다. Freshworks 는 기술적 평가 외에도, 계약을 맺기 전에 데이터 보호 조치, Freshworks 보안 요구 사항, 보안 감사 보고서 준수 여부를 검사합니다. 초기 계약에는 부당한 데이터 사고 발생에 대한 위반 통보 조항 및 데이터 보호를 위한 필수 보안 조치 검토 및 검증이 포함됩니다.

협의사항

Freshworks가 개정한 규제 준수 서비스 약관 및 개인정보보호 고지의 일환으로 Freshworks는 모든 EU 고객에게 GDPR에 따른 의무를 다루는 데이터 처리 부록 (DPA)을 제공합니다. DPA는 여기에서 확인할 수 있습니다. 협의 사항은 EU 개인 데이터 처리에 자동으로 적용되며 이와 관련한 추가 서류는 필요하지 않습니다.

Freshworks는 컨트롤러가Freshworks 서비스와 관련된 서브 프로세서의 범위를 항시 파악할 수 있도록, 해당 목록을 정기적으로 업데이트 합니다.

 서브 프로세서 목록 

Freshworks는 인프라 와 특화된 서비스 별 공급업체를 통해 컨트롤러(Freshworks 고객) 및 최종 사용자에게 제품과 서비스를 제공합니다. 다음은 Freshworks 서브 프로세서 및 타사 공급업체의 최신 목록입니다 (2018년 5월 28일 기준).

인프라 서비스 서브 프로세서:

클라우드 플랫폼 상에서 운영되는 Freshworks의 제품과 서비스는 하단의 표에 나열되어 있습니다. Freshworks는 해당 서비스에서 호스팅되는 데이터에 대한 액세스 및 통제권을 쥐고 있으며, 컨트롤러 (Freshworks 고객)의 위치 및 선택(플랜)에 기반한 해당 데이터 센터 시설에 대한 권한을 보유하고 있습니다. 데이터는, 서비스의 성능과 가용성을 보장하기 위해 변경되거나 컨트롤러의 요구에 따라 컨트롤러와 Freshworks간에 구체적으로 합의 된 경우를 제외하고 데이터 센터에 머무릅니다. 하단의 표를 참조하면 이러한 인프라 서비스 공급업체가 관여하는 서비스와 목적을 확인할 수 있습니다.

Freshworks는 제품과 서비스에 있어 특정한 기능을 제공하기 위해 타사 서비스와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 해당 객체는 서비스 데이터(지정된 서비스의 목적 및 용도에 한해서만 처리 권한 제공)에 대한 액세스 권한을 보유한 서브 프로세서로써 하단 표에서 목록을 확인할 수 있습니다:

공급업체  목적 데이터 센터* 제품
Amazon Web Services, Inc. 모든 SaaS 애플리케이션이 호스팅 되는 Freshworks의 기본 클라우드 인프라 제공업체. Freshworks 제품 및 서비스를 통해 저장, 처리 및 전송되는 거의 모든 데이터는 Amazon Web Services 데이터 센터에 위치합니다. 미국                                                                        유럽 경제 지역                                                호주 Freshdesk
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Freshchat
Freshcaller
Freshsales
Freshmarketer
Freshteam
Freshrelease
Google Cloud Platform Freshworks의 2차 클라우드 인프라 제공업체로써, 데이터는 구글 클라우드 플랫폼 데이터 센터에서 보관되고 처리됩니다. 유럽 경제 지역                                                미국 Freshdesk
SendGrid, Inc. 이메일 서비스 제공업체 - SendGrid에서 이메일 서비스 관리 제공. 애플리케이션에서 프로그래밍 방식으로 트리거 된 전자 메일은 SendGrid를 통해 전송됩니다. 미국 Freshdesk
Freshservice
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Freshsales
Freshteam
Freshrelease
Twilio 전화 통화 및 SMS 제공업체. Twilio는 프로그래밍 방식으로 통화 또는 SMS를 발신 및 수신할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. Freshworks 애플리케이션의 서비스로 통합되었습니다. 미국 Freshdesk
Freshcaller
Pusher Ltd. Chat microservice for Freshworks 애플리케이션 사용자를 위한 채팅 마이크로서비스 미국                                                                        유럽 경제 지역
싱가포르                                                           인도
Freshdesk
Freshservice
PubNub Inc. Freshworks 애플리케이션 사용자를 위한 2차 채팅 마이크로서비스 유럽 경제 지역                                                   아태지역                                                           미국 Freshdesk
Freshservice
Sumo Logic 로그 관리 및 시계열 지표를 위한 기계 데이터 분석 서비스. Freshworks 엔지니어가 고객이 보고한 문제(디버그)를 해결하고, Freshworks에서 문제를 식별할 수 있도록 지원. Freshworks는 로그를 사용하여 성능을 추적하고 색인을 작성합니다. 미국                                                                        유럽 경제 지역                                                호주 Freshdesk
Freshservice
Freshcaller
logentries.com, Inc 클라우드 전용 로그 관리 및 분석 서비스. Freshworks 엔지니어가 고객이 보고한 문제(디버그)를 해결하고 문제를 식별할 수 있도록 지원. Freshworks는 해당 로그를 활용하여 성능 추적. 미국                                                                        유럽 경제 지역                                                  Freshdesk
Freshservice
Freshteam
Freshrelease
Segment 앱 이벤트를 수집하고 해당 데이터를 전송하여 사용 추적. 미국 Freshsales
FullContact Inc. 사용자 식별 및 연락처 강화 전용 신원 확인 소프트웨어. 이메일 또는 회사의 소셜 및 인구학적 세부정보를 확보하도록 지원. 미국 Freshchat
Freshsales
Heap Inc. 앱 이벤트를 전송하여 사용을 추적하는 애플리케이션 여정 분석 서비스. 이벤트 기반 분석 도구로 사용되는 Heap은 세부적인 사용자 수준의 보기, 고급 전환 유입 경로, 세그먼트 분석 및 기타 중요한 데이터 분석 방법을 제공합니다. 유럽 경제 지역 Freshdesk
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Kissmetrics 행동 분석을 위해 사용되는 Kissmetrics는 웹사이트 방문자에게 고유 id를 할당하여 클릭, 방문한 페이지, 이탈 등의 정보를 추적합니다. 미국 Freshdesk
New Relic, Inc. 애플리케이션 성능 모니터링(APM)을 위한 애널리틱스 제공. 프로덕션 코드에서 오류를 트랩하고 문제 해결 지원. 성능 모니터링을 위해 유입되는 트래픽 캡처. 미국                                                                        유럽 경제 지역                                                  Freshdesk
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Freshrelease
E-HAWK 평가 점수 식별을 위한 클라우드 API. 스팸메일 발송자 찾기 지원. 미국 Freshdesk
Freshservice

*사용자 정의 메일함으로 EEA 데이터 센터에 호스팅 되어 있는 고객의 경우, EEA에 데이터 센터가 있는 특정 서브 프로세서의 서비스에 한해서만 기본값으로 설정됩니다. 그러나 만약 고객이 타사 통합 및 앱과 같은 서비스 사용을 선택하는 경우, 데이터는 유럽 경제 지역 밖으로 이동하게 됩니다.

그룹 서브 프로세서

다음은 Freshworks Inc의 그룹 구성단체로, 지원 및 유지 보수를 제공하는 하나 이상의 객체와 함께 서브 프로세서로써의 기능을 합니다.

Freshworks Technologies Private Limited 인도 
Freshworks Australia Pty. Ltd. 호주
Freshworks Technologies UK Ltd. 영국
Freshworks GmbH 독일 

서브 프로세서와 관련한 문의사항 또는 이이 제기는 support@freshworks.com 으로 연락 주십시오