Software de servicios de TI de nivel empresarial

Maximice la eficiencia operativa y el ahorro final con Freshservice, la solución de gestión de TI unificada y basada en IA diseñada para simplificar la experiencia de los empleados.

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Gestión de servicios de TI

Ofrezca experiencias excepcionales a los empleados y un soporte superior con una mesa de servicio basada en IA que ofrece una configuración sencilla, flujos de trabajo de arrastrar y soltar veloces, y una vista unificada para mejorar el contexto.

Más información sobre la gestión de servicios de TI

Gestión de incidentes

Automatice la gestión de incidentes, obtenga asistencia de IA y genere informes de incidentes en cuestión de segundos. Resuelva los problemas más rápidamente y mejore la eficiencia y la resiliencia de TI.Más información

Gestión de cambios

Automatice el control de cambios, evalúe el impacto con la base de datos de gestión de configuración (CMDB), realice un seguimiento visual del progreso y mantenga el cumplimiento normativo en cada etapa.Más información

Gestión de problemas

Gestione los problemas de forma proactiva con información de IA, incidentes vinculados y análisis de las causas fundamentales basado en la cronología para garantizar la continuidad.Más información

Soporte omnicanal

Brinde soporte a los empleados a través de canales como correo electrónico, portales, Slack y MS Teams, mientras que los agentes gestionan todas las conversaciones a través de una vista unificada.Más información

Catálogo de servicios

Optimice la prestación de servicios con un catálogo unificado y un portal de autoservicio que facilita a los empleados solicitar ayuda.Más información

Gestión del conocimiento

Empodere a los empleados con una base de conocimientos centralizada e impulsada por IA que reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora el contenido con información sobre el uso.Más información

Gestión de SLA

Cree políticas personalizadas de acuerdos de nivel de servicio (SLA), escale automáticamente los tickets prioritarios y realice un seguimiento del rendimiento para mantener el cumplimiento normativo y evitar retrasos en el servicio.Más información

Gestión de proyectos

Planifique, supervise y gestione proyectos con claridad y control. Colabore sin problemas entre equipos, alinee objetivos y entregue resultados a tiempoMás información

Automatización de flujos de trabajo

Automatice tareas con flujos de trabajo sin código, orquestación y aprendizaje automático para optimizar las aprobaciones, las solicitudes y la resolución de incidentes.Más información

Freddy AI

Escale y acelere la prestación de servicios con una IA lista para usar y de nivel empresarial que aumenta la productividad de los agentes, mejora la satisfacción de los empleados y proporciona información estratégica a los responsables de la toma de decisiones.

Más información sobre Freddy AI

Freddy AI Agent

Ofrezca soporte personalizado todos los días y a toda hora con Freddy AI Agent en Slack y MS Teams para liberar a los agentes y que puedan dedicarse a tareas más complejas.Más información

Freddy AI Copilot

Habilite un soporte más rápido e inteligente con Freddy AI Copilot para redactar respuestas, resumir tickets y crear contenido de ayuda.Más información

Freddy AI Insights

Descubra tendencias y obtenga información estratégica con Freddy AI Insights para mejorar el rendimiento y tomar decisiones más inteligentes.Más información

Gestión de activos de TI

Unifica la visibilidad de activos, las dependencias de servicios y los datos de configuración en toda tu infraestructura híbrida, dando a los equipos el contexto que necesitan para tomar decisiones más inteligentes, resolver incidentes con mayor rapidez y mantener los servicios funcionando de manera confiable.

Más información sobre la gestión de activos de TI

Descubrimiento automático

Rastrea, gestiona y optimiza activos desde su adquisición hasta su baja. Mantén un inventario preciso, monitorea el uso y garantiza el cumplimiento para que tu equipo esté siempre listo para auditorías y con el control total del gasto en TI.Más información

CMDB integrada

Descubre y rastrea automáticamente los activos de TI en entornos on-premise, cloud e híbridos para mantener un inventario preciso y listo para auditorías, y libera a tu equipo para tareas de mayor valor.Más información

Gestión de inventario

Una CMDB continuamente actualizada mantiene relaciones precisas entre activos, aplicaciones y servicios mediante descubrimiento y mapeo automatizados.Más información

Gestión de órdenes de compra

Visualiza cómo se conectan apps, servicios e infraestructura para tener una visión clara de tu entorno de TI, planificar cambios con confianza y resolver incidentes más rápido.Más información

Gestión de activos de software

Gestiona IPs y dependencias de red para evitar conflictos, simplificar expansiones y garantizar una conectividad confiable.Más información

Gestión de órdenes de compra

Centraliza solicitudes de compra, aprobaciones y pedidos para mantener visibilidad, gobernanza y control en todo el ciclo de vida de adquisiciones de TI.Más información

Gestión de contratos

Centraliza contratos y licencias, automatiza renovaciones y monitorea vencimientos. Mantén el cumplimiento y controla los costos en todos tus proveedores.Más información

Gestión de activos de hardware

Rastrea el hardware desde la solicitud hasta su baja para obtener la gobernanza unificada y la visibilidad necesarias para una gestión moderna y controlada del gasto en todo el entorno de TI.Saiba mais

Gestión de activos de software

Descubre y gestiona el software instalado, optimiza el uso de licencias y consolida los datos de proveedores para mejorar el cumplimiento y controlar el gasto en software.Más información

Gestión de SaaS

Rastrea y gestiona las aplicaciones SaaS en toda tu organización para controlar el gasto, eliminar redundancias y mantener el cumplimiento con visibilidad total.Más información

Gestión de operaciones de TI

Garantice el tiempo de actividad y mejore la resiliencia empresarial. Supervise el estado del servicio, consolide las alertas y solucione los problemas de forma proactiva.

Más información sobre la gestión de operaciones de TI

Gestión de alertas

Consolide las alertas en una sola vista, reduzca el ruido con la ayuda de la IA y actúe más rápido con flujos de trabajo automatizados.Más información

Gestión de guardias

Garantice la cobertura todos los días y a toda hora con elevaciones de consultas automatizadas, configuraciones flexibles de guardia y comunicación en tiempo real para una respuesta rápida.Más información

Gestión de incidentes importantes

Proteja su empresa con una respuesta rápida y coordinada ante incidentes graves mediante elevaciones de consultas automatizadas y una colaboración optimizada.Más información

Supervisión del estado del servicio

Obtenga visibilidad sobre el estado de los servicios, realice un seguimiento de las dependencias y detecte las causas fundamentales para ofrecer operaciones de alta calidad basadas en SLA.Más información

Página de estados

Notifique a los usuarios con antelación, evite picos de tickets durante las interrupciones del servicio y demuestre transparencia con una página de estado personalizada con su marca.

Gestión de servicios empresariales

Empodere a los equipos de servicio de toda la empresa (TI, RR. HH., Legal y otros) para que ofrezcan experiencias excepcionales a los empleados con soporte basado en IA, espacios de trabajo seguros y automatización fluida de los flujos de trabajo.

Más información sobre la gestión de servicios empresariales

Espacios de trabajo

Configure espacios de trabajo seguros para cada departamento, lo que permite la autonomía en la gestión de servicios con supervisión centralizada.Más información

Procesos

Optimice las transiciones de los empleados, como la incorporación, la salida y los traslados, con una interfaz intuitiva y flexible para automatizar los flujos de trabajo interfuncionales. Más información

Gestión de documentos

Automatice las solicitudes de documentos de los empleados mediante plantillas personalizadas y utilice firmas electrónicas seguras para simplificar el proceso de firma.

Portal de soporte

Simplifique las solicitudes de servicio con un portal y un catálogo unificados, al tiempo que permite el autoservicio y la visibilidad del uso del servicio.Más información

Automatizaciones de flujos de trabajo

Amplíe la automatización más allá de TI para optimizar el trabajo de de RR. HH. y otras tareas empresariales, como la incorporación de nuevos empleados, las solicitudes de acceso y los restablecimientos de contraseñas.Más información

Base de conocimientos

Cree una base de conocimientos centralizada para permitir el autoservicio, reducir la carga de trabajo de los agentes y generar artículos de ayuda con IA.Más información

Aproveche todo el poder de la plataforma Freshworks

Análisis

Cree informes y paneles personalizados con facilidad, lo que permite a los equipos seguir el rendimiento y extraer información estratégica sin necesidad de escribir código.Más información

Entorno de prueba

Configure entornos de prueba para probar los cambios y capacitar a los usuarios de forma segura sin interrumpir su configuración activa.Más información

Aplicación móvil

Resuelva los tickets sobre la marcha y aumente la productividad con la aplicación móvil Freshservice para usuarios y agentes.Más información

Marketplace

Explore e instale aplicaciones desde Freshservice Marketplace para ampliar la funcionalidad y optimizar los flujos de trabajo fácilmente.Más información
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Frequently Asked Questions

What are the core features of Freshservice ITSM?

Freshservice offers incident, problem, change, and asset management; service catalog; workflow automation; configuration management (CMDB); self-service portal; and extensive reporting. It provides seamless integrations and AI-powered automation for a modern service management experience.

How does Freshservice support incident, problem, and change management?

Freshservice streamlines incident, problem, and change management with structured workflows for logging, categorizing, and resolving issues. It identifies root causes, manages change approvals, and uses automated escalations and real-time tracking to minimize disruptions and ensure swift resolutions.

Does Freshservice offer native asset management capabilities?

Yes. Freshservice includes built-in IT asset management. It supports automated asset discovery, lifecycle tracking, inventory management, contract tracking, and integration with other ITSM modules for unified operations.

What features make Freshservice suitable for enterprise IT teams?

Freshservice is ideal for enterprise IT teams, offering features such as workflow automation, low-code customization, and enterprise-grade security. It also offers integrations with tools like Slack and Microsoft Teams, multi-location support, and advanced reporting, ensuring scalability and control for large-scale operations.

What Freshservice features support ITIL best practices?

Freshservice aligns with ITIL via modules for incident, problem, change, and asset management, SLA tracking, knowledge base, service catalog, and workflow automation, enabling organizations to maintain compliance and drive continual service improvement.

Can Freshservice be used by non-IT departments, such as HR or Facilities?

Yes. Freshservice’s service management capabilities extend to HR, Facilities, Legal, and Finance departments. These departments can create custom service catalogs, automate workflows, and simplify internal requests through personalized portals and reporting.

What types of reports and dashboards are available in Freshservice?

Freshservice offers customizable reports and real-time dashboards that cover tickets, SLAs, agent performance, asset status, change success rates, and service trends. Its advanced analytics allow teams to track KPIs, operational health, and user satisfaction visually.