Software de servicios de TI de nivel empresarial

Maximice la eficiencia operativa y reduzca costos con Freshservice, la solución unificada de gestión de TI impulsada por IA, diseñada para simplificar la experiencia del empleado.

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Gestión de servicios de TI

Ofrezca experiencias excepcionales a sus empleados y soporte superior con un service desk impulsado por IA que permite una configuración sencilla, flujos de trabajo con arrastrar y soltar, y una vista unificada para mayor contexto.

Más sobre gestión de servicios de TI

Gestión de incidentes

Enrute automáticamente incidentes, obtenga asistencia de IA y genere reportes en segundos. Resuelva más rápido y mejore la eficiencia y resiliencia de TI.Más información

Gestión de cambios

Evalúe el impacto con contexto real del servicio, identifique riesgos de forma anticipada e implemente cambios con confianza para reducir fallas e interrupciones.Más información

Gestión de problemas

Gestione problemas de forma proactiva con información de IA, incidentes vinculados y análisis de causa raíz basado en líneas de tiempo para garantizar la continuidad.Más información

Soporte omnicanal

Brinde soporte a empleados a través de canales como correo electrónico, portales, Slack y MS Teams, mientras los agentes gestionan todas las conversaciones desde una vista unificada.Más información

Catálogo de servicios

Optimice la entrega de servicios con un catálogo unificado y un portal de autoservicio que facilita a los empleados solicitar ayudaMás información

Gestión del conocimiento

Empodere a los empleados con una base de conocimiento centralizada impulsada por IA que reduce la carga de los agentes y mejora el contenido con información de uso.Más información

Gestión de SLA

Cree políticas de SLA personalizadas, escale automáticamente tickets prioritarios y dé seguimiento al desempeño para cumplir con los acuerdos y evitar retrasos en el servicio.Más información

Gestión de proyectos

Planifique, dé seguimiento y gestione proyectos con claridad y control. Colabore sin fricciones entre equipos, alinee objetivos y entregue resultados a tiempo.Más información

Automatización de flujos de trabajo

Automatice tareas con flujos sin código, orquestación y Machine Learning para optimizar aprobaciones, solicitudes y la resolución de incidentes.Más información

Acuerdos de nivel de experiencia (XLA)

Mida cómo se experimenta el servicio, no solo la rapidez con la que se entrega. Combine confiabilidad, calidad y esfuerzo del solicitante en una métrica unificada para mejorar los resultados del servicio.Más información

Enrutamiento inteligente

Asigne automáticamente tickets según disponibilidad, carga de trabajo y habilidades de los agentes para reducir retrasos, equilibrar cargas y mejorar los tiempos de resolución.Más información

Experiencia digital del empleado (DEX)

Visualice en tiempo real el estado de dispositivos y aplicaciones en cada ticket, y resuelva problemas más rápido con diagnósticos y soluciones integradas.Más información

Freddy AI

Escale y acelere la entrega de servicios con IA lista para usar de nivel empresarial que incrementa la productividad de los agentes, mejora la satisfacción de los empleados y genera información valiosa para la toma de decisiones.

Más sobre Freddy AI

Freddy AI Agent Studio

Cree, implemente, gestione y mejore agentes de IA con Freddy AI Agent Studio para resolver solicitudes de principio a fin en distintos sistemasMás información

Freddy AI Copilot

Habilite un soporte más rápido e inteligente con Freddy AI Copilot para redactar respuestas, resumir tickets y generar contenido de ayuda.Más información

Freddy AI Insights

Identifique tendencias y obtenga información accionable con Freddy AI Insights para mejorar el desempeño y tomar decisiones más inteligentes.Más información

Gestión de activos de TI

Unifique la visibilidad de activos, las dependencias de servicios y los datos de configuración en toda su infraestructura híbrida, brindando a sus equipos el contexto necesario para tomar decisiones más inteligentes, resolver incidentes más rápido y mantener los servicios funcionando de manera confiable.

Más sobre gestión de activos de TI

Gestión del ciclo de vida de activos

Dé seguimiento, gestione y optimice los activos desde su adquisición hasta su retiro. Mantenga un inventario preciso, monitoree el uso y garantice el cumplimiento para que su equipo esté listo para auditorías y tenga control del gasto en TI.Más información

Descubrimiento avanzado

Descubra y dé seguimiento automáticamente a los activos de TI en entornos locales, en la nube e híbridos para mantener un inventario preciso y listo para auditorías, liberando a su equipo para tareas de mayor valor.Más información

Base de datos de gestión de configuración (CMDB)

Una CMDB actualizada continuamente mantiene relaciones precisas entre activos, aplicaciones y servicios mediante descubrimiento y mapeo automatizadosMás información

Mapeo de dependencias

Visualice cómo se conectan las aplicaciones, servicios e infraestructura para tener una visión clara de su entorno de TI, planificar cambios con confianza y resolver incidentes más rápido.Más información

Gestión de direcciones IP

Gestione direcciones IP y dependencias de red para evitar conflictos, simplificar expansiones y garantizar una conectividad confiable.Más información

Gestión de órdenes de compra

Centralice solicitudes de compra, aprobaciones y órdenes para mantener visibilidad, control y gobernanza en todo el ciclo de adquisición de TI.Más información

Gestión de contratos

Centralice contratos y licencias, automatice renovaciones y dé seguimiento a vencimientos. Mantenga el cumplimiento y controle costos con proveedores.Más información

Gestión de activos de hardware

Dé seguimiento al hardware desde la solicitud hasta su retiro para obtener la visibilidad y control necesarios sobre el gasto en TI.Más información

Gestión de activos de software

Descubra y gestione el software instalado, optimice el uso de licencias y consolide datos de proveedores para mejorar el cumplimiento y controlar el gasto en software.Más información

Gestión de SaaS

Dé seguimiento y gestione aplicaciones SaaS en toda su organización para controlar el gasto, eliminar redundancias y mantener el cumplimiento con visibilidad completa.Más información

Gestión de operaciones de TI

Asegure la disponibilidad y mejore la resiliencia del negocio. Monitoree la salud de los servicios, consolide alertas y resuelva problemas de forma proactiva.

Más sobre gestión de operaciones de TI

Gestión de alertas

Consolide alertas en una sola vista, reduzca el ruido con asistencia de IA y actúe más rápido mediante flujos de trabajo automatizados.Más información

Gestión de guardias

Asegure cobertura 24/7 con escalaciones automáticas, configuraciones flexibles de guardias y comunicación en tiempo real para una respuesta rápida.Más información

Gestión de incidentes mayores

Proteja su negocio con una respuesta rápida y coordinada ante incidentes mayores mediante escalaciones automáticas y colaboración optimizada.Más información

Monitoreo de salud de servicios

Obtenga visibilidad de la salud de los servicios, dé seguimiento a dependencias e identifique causas raíz para ofrecer operaciones de alta calidad basadas en SLA.Más información

Página de estado

Notifique a los usuarios con anticipación, evite picos de tickets durante interrupciones y muestre transparencia con una página de estado personalizada.

Gestión de servicios empresariales

Empodere a los equipos de servicio en toda la organización —TI, RR. HH., Legal y más— para ofrecer experiencias excepcionales a los empleados mediante soporte impulsado por IA, espacios de trabajo seguros y automatización de flujos de trabajo sin fricciones.

Más sobre gestión de servicios empresariales

Espacios de trabajo

Configure espacios de trabajo seguros para cada departamento, permitiendo autonomía en la gestión de servicios con supervisión centralizada.Más información

Ciclos de vida

Optimice transiciones de empleados como onboarding, offboarding y reubicaciones con una interfaz intuitiva y flexible para automatizar flujos de trabajo entre áreas.Más información

Gestión de documentos

Automatice solicitudes de documentos de empleados mediante plantillas personalizadas y simplifique la firma con firmas electrónicas seguras.

Portal de soporte

Simplifique las solicitudes de servicio con un portal y catálogo unificados, habilitando el autoservicio y la visibilidad del uso del servicio.Más información

Automatización de flujos de trabajo

Extienda la automatización más allá de TI para optimizar tareas de RR. HH. y otras áreas como onboarding, solicitudes de acceso y restablecimiento de contraseñas.Más información

Base de conocimiento

Cree una base de conocimiento centralizada para habilitar el autoservicio, reducir la carga de los agentes y generar artículos de ayuda con IA.Más información

Aproveche todo el potencial de la plataforma Freshworks

Analítica

Cree reportes y tableros personalizados fácilmente, permitiendo a los equipos monitorear el desempeño y obtener información sin necesidad de programar.Más información

Sandbox

Configure entornos sandbox para probar cambios y capacitar usuarios de forma segura sin afectar el entorno en producciónMás información

Aplicación móvil

Resuelva tickets desde cualquier lugar y aumente la productividad con la aplicación móvil de Freshservice para usuarios y agentesMás información

Marketplace

Explore e instale aplicaciones desde el Marketplace de Freshservice para ampliar funcionalidades y optimizar flujos de trabajo fácilmenteMás información
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Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las funcionalidades principales de Freshservice ITSM?

Freshservice ofrece gestión de incidentes, problemas, cambios y activos; catálogo de servicios; automatización de flujos de trabajo; gestión de configuración (CMDB); portal de autoservicio; y reportes avanzados. Además, proporciona integraciones sin fricciones y automatización impulsada por IA para una experiencia moderna de gestión de servicios.

¿Cómo soporta Freshservice la gestión de incidentes, problemas y cambios?

Freshservice optimiza la gestión de incidentes, problemas y cambios mediante flujos de trabajo estructurados para registrar, categorizar y resolver incidencias. Identifica causas raíz, gestiona aprobaciones de cambios y utiliza escalaciones automáticas y monitoreo en tiempo real para minimizar interrupciones y garantizar resoluciones rápidas.

¿Freshservice ofrece capacidades nativas de gestión de activos?

Sí. Freshservice incluye gestión de activos de TI integrada. Soporta descubrimiento automático de activos, seguimiento del ciclo de vida, gestión de inventario, control de contratos e integración con otros módulos ITSM para operaciones unificadas

¿Qué funcionalidades hacen que Freshservice sea adecuado para equipos de TI empresariales?

Freshservice es ideal para equipos de TI empresariales, ya que ofrece funcionalidades como automatización de flujos de trabajo, personalización low-code y seguridad de nivel empresarial. También integra herramientas como Slack y Microsoft Teams, soporta múltiples ubicaciones y ofrece reportes avanzados, garantizando escalabilidad y control en operaciones a gran escala.

¿Qué funcionalidades de Freshservice soportan las mejores prácticas de ITIL?

Freshservice se alinea con ITIL mediante módulos de gestión de incidentes, problemas, cambios y activos, seguimiento de SLA, base de conocimiento, catálogo de servicios y automatización de flujos de trabajo, permitiendo a las organizaciones mantener el cumplimiento y mejorar continuamente sus servicios.

¿Puede Freshservice ser utilizado por áreas no relacionadas con TI, como Recursos Humanos o Facilities?

Sí. Las capacidades de gestión de servicios de Freshservice se extienden a áreas como Recursos Humanos, Facilities, Legal y Finanzas. Estas áreas pueden crear catálogos de servicios personalizados, automatizar flujos de trabajo y simplificar solicitudes internas mediante portales personalizados y reportes.

¿Qué tipos de reportes y tableros están disponibles en Freshservice?

Freshservice ofrece reportes personalizables y tableros en tiempo real que abarcan tickets, SLA, desempeño de agentes, estado de activos, tasas de éxito de cambios y tendencias del servicio. Su analítica avanzada permite a los equipos monitorear KPIs, la salud operativa y la satisfacción de los usuarios de forma visual.